张家口市外语语言软环境提升策略

刘彦哲 俞丽芳 芦建顺

【摘要】外语语言软环境建设为打造国际化城市的重要内容。在举办2022年冬奥会背景下，张家口提升外语语言软环境刻不容缓。为此，本文调查并分析了张家口外语语言软环境的典型问题，并就提出了一些提升策略。

【关键词】张家口 冬奥会 外语语言软环境

“城市的外语语言环境”是一个城市除母语外广为使用城市语言。英语是当前外语语言环境中使用最广泛的外语。外语语言环境是衡量一个城市国际化程度的一个重要指标。

一、张家口市创建外语语言环境的必要性

张家口市毗邻北京和天津，经济正在蓬勃发展。2015年全市累计签约外资项目252个。外贸进出口达到6.7亿美元，同比增长28.4%，增幅居河北全省第一。随着张家口市经济国际化程度的提高以及观光旅游业的发展，众多的外国人到此投资兴业、工作、学习、生活与旅游。因此，有效的城市公众服务与良好的外语软环境成了建设开放型国际城市的前提条件。尤其在2022年冬奥会即将举行之际，外语语言软环境建设可提高张家口对外服务水平和国际形象，促进城市国际化进程。

二、张家口外语语软环境现状调查

1.涉外公共场所的英文标识使用范围不够广泛。本课题组调查了市内多地的英文标识使用情况，包括饭店、旅馆、汽车站、火车站、机场、医院、学校、旅行社、道路、银行、商场等。这些场所部分标识提供了英文标识语，但应用并不广泛。以所调查的20家饭店为例，大部分在西餐厅英文标识较多，但中餐厅中罕见英文标识，更不必说英文中餐菜单了。与外籍商务人员、留学生的交谈中了解到，张家口市的英文标识语应用范围仍较窄，难以充分满足他们的实际需求。

2.城市公共场所存在大量的不规范英文标识。本课题组通过对张家口市总体外语软环境调查发现城市的双语标志设置不规范。如：“永兴大街”译为“YONGXING DAJIE”。实际上根据国标《公共服务领域英文译写规范》（GB/T 30240.1—2013），“大街”是标示场所的类别，不具有唯一性特征，是通用名，故应译为“STREET”。酒店、超市、车站和KTV等场所基本上已有卫生间的英文标识，但标识是多样的，如Toilet，W.C.，Men/Women，Male/Female，RESTROOMS-MEN，等。张家口的一些风景风景区的宣传、预警、景点介绍等英文翻译也不规范，不统一。如在安家沟景区，其中一处名为“月亮湾”景点，中文介绍为“月亮湾 水深十米，因其形似弯月得名。”但其英文介绍为“Moon Bay： The Bay is 10 metres deep Because the bay seems like a bent moon and gets this name.”在其英文介绍中出现了语法错误，标点使用错误，如“deep”后缺少句点，“because”引导原因状语从句，其主句应是一个完整的句子，但“and gets this name” 不仅少了主语“it”，而且还多了一个并列连词“and”。这样的标识语很常见，已必然影响到了张家口市的旅游城市形象。

3.窗口服务行业人员的英语水平不高。本课题组调查了窗口行业人员的英语水平。结果发现服务行业从业人员可以与外国人进行交流的寥寥无几，大多只会简单地打打招呼“Hello”和说句“Goodbye”。例如，在高档涉外星级酒店，只限于大堂经理可以熟练使用英语向外国人介绍服务项目，其他一般服务人员的外语交际水平一般不高，难以胜任独立外事接待工作。在银行营业厅很少看到会说外语的工作人员。在旅游中，能用流利的英语来接待外国游客的工作人员也不是很多。总体来说，在2022年冬奥会的举办城市，张家口市的窗口行业人员的外语水平距离可提供令人满意的服务还有很大的差距。

三、优化张家口外语软环境的策略

通过对张家口外语语软环境现状的调查与分析，我们认为张家口外语语言软环境急需完善。本课题组认为，有关部门可以尝试从以下几个方面着手提升张家口的外语语言软环境。

1.政府负责，领导重视。提升外语语言软环境是一项难以短期内完成的任务，必须付出持续不断的努力。研究组建议在张家口市设立专门机构负责外语语言软环境的建设、监督、和检查工作。市委和市政府主要领导同志要人第一责任人，领导协调相关工作。制定建设规划，明确建设目标，划分相关任务和责任。

2.从“窗口”行业入手，加强外语语言软环境建设。张家口应以充分利用举办冬奥会的契机，以体育、旅游、交通、商贸等行业为重点，推进服务行业和窗口部门人员的外语水平。各部门可编制本行业外语语言服务标准，制定并实施外语培训计划，进行内部竞争和学习活动，采取奖惩手段，逐步完善对外服务水平。张家口高校驻地高校也可为不同的服务行业有计划的提供外语培训活动。

3.要号召并调动全民参与。实践证明，只要广大民众积极参与并行动起来，一些棘手的问题就好办多了。提升城市外语语言软环境也不例外。我们要加大外语尤其是英语的在市民中的普及力度，营造学习英语服务奥运的学习氛围，激发全民参与热情。建立志愿者骨干力量，带领民众参与学习英语、随手拍错误公示语等活动，充分发挥引领作用。

作者简介：

刘彦哲（1973.2-），男，河北枣强人，硕士，讲师，研究方向：ESP英语。

俞丽芳（1967-），女，河北张家口人，硕士，副教授，研究方向：ESP英语。

芦建顺（1972-），男，河北曲阳人，硕士，副教授，研究方向：英国文学，ESP英语。