从差评看中外买卖文化

美国《洛杉矶时报》7月20日文章，原题：一名美国消费者在亚马逊上给一款中国产品差评。然后事情就变得疯狂了　电子商务打破国界，把世界各地的买家卖家联系起来。但事情并非总会一帆风顺。问问奥克兰的马修·加勒特就知道了。

从事信息安全工作的加勒特上月在亚马逊网站从一个中国卖家手里买了一个智能插座。不过在发现这个插座存在安全隐患后，他在网站上给商品打了一星（最高为五星——编者注），并撰写了800字的评论。此后12天内，他收到8封中国卖家要求删除差评的邮件。加勒特在社交网站上分享中国卖家给他的邮件后，引来更多注意，中国媒体也在本月报道此事。

这次事件反映了中外不同的买卖文化。在中国电商平台上，卖家骚扰买家以求删差评的事件并不少见。阿里巴巴表示，淘宝上8%的投诉与此有关。为此淘宝上月严格了“卖家恶意骚扰”的定义，并处理了14个涉事卖家。

学者王怡（音）认为，中国卖家极度重视买家评论，是因为中国人内心深处很要面子，不愿在别人面前丢脸。卖家不在乎好评真实性，“明知是假也乐在其中”。

北大教授杰弗里·陶森表示，外国买家卖家越来越熟悉中国商业模式，“中外买家卖家交流更多了，巴黎的商店里每周不也发生这样的冲突吗？也许跨境电商和社交媒体把这种现象放大了”。

痴迷好评的中国卖家不择手段，短时间内是改不了的。加勒特则表示，未来将更坚定地写出良心评论。▲

（作者杨颖之［音］，刘晴译）