四大会计师事务所组织文化与组织绩效研究

周罗琳

四大会计师事务所组织文化与组织绩效研究

周罗琳

随着市场自由化程度的提高，企业面对的竞争越来越激烈。越来越多的企业为了提高核心竞争力，不再仅注重产品、服务质量等有形资产的建设，而是开始将重点放在组织文化的树立上。组织文化作为整个企业的灵魂，决定了企业内部整体的工作状态从而间接地影响了企业对外的输出。全文将以四大会计师事务所这一种特殊形式的企业为研究主体，探究其组织文化对组织绩效的影响并对如何建设高绩效的组织文化提出建议。

四大会计师事务所；组织文化；组织绩效

四大会计师事务所作为一种特殊形式的企业，智力密集型的特点使得其组织文化的建设显得尤为重要。出于企业性质和成本效益原则的限制，四大会计师事务所不能像一般企业那样通过媒体宣传和业务推广提升口碑，只能靠企业提供的工作质量获得业界好评，从而赢取工作机会。而组织文化通过工作氛围、领导风格、管理机制等方面潜移默化地影响着四大会计师事务所员工的行为和顾客认知，从而在很大程度上影响着组织绩效。

一、组织文化与组织绩效关系研究概述

（一）组织文化的定义

“组织文化”这一概念最先由美国波士顿大学组织行为学教师戴维斯教授（1970）率先提出。组织文化是组织在长期的生存和发展中所形成的为组织所特有的、且为组织多数成员共同遵循的最高目标价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织中的反映。通俗而言，组织文化就是整个组织行为方式和处事准则的高度抽象概括，其中组织精神和价值观是组织文化的核心。

（二）组织绩效的定义

组织绩效这一概念最早出现在欧美国家，具有宽泛的定义。组织绩效是指组织在某一时期内组织任务完成的数量、质量、效率及赢利情况。它通过反映组织对于目标的实现程度与实现效果，从而揭示组织的管理水平、运营能力、赢利能力等，为管理人员和利益相关者的决策提供依据。

（三）组织绩效影响因素分析

1.组织发展战略

组织的发展战略取向决定了组织的经营范围、所服务的顾客群体及所采用的竞争战略，这些将在宏观层面上影响组织的绩效。

2.高层管理

高层管理者的心智及领导方式也对组织绩效具有重要的影响。组织氛围直接影响组织绩效，而高层管理风格又直接影响着组织氛围的形成。具有领袖魅力的变革型领导行为，不仅可以提高员工满意度和生产率，也能提高组织的有效性，加强组织成员间的沟通，激发员工的创新意愿，从而使他们有更强的责任感，努力提高工作质量，促进组织绩效的提高。

3.组织结构

Decanio和Catherine等人(2000)认为，组织结构能影响组织绩效。组织结构反映组织的人力资源的配置，合理的组织结构能保证组织成员各司其职，最大化的发挥作用，从而保证组织绩效最大化。

4.组织变革与学习

组织的权变理论认为组织结构必须进行变革以保证组织获得高的绩效水平。每一个组织都处于一个变动的环境中，唯有与时俱进地对组织进行变革才能保证组织不被市场淘汰，对于组织学习能力的要求能满足组织对自身能力提高的需要，从而取得高绩效，拥有核心竞争优势。

5.内部信任关系

组织内部的长期有效的信任关系直接影响着组织成员“履约”的愿望，信任与组织绩效密切相关。适当的授权，对于员工充分的信任和尊重，能有效激励员工，激发员工积极性。

二、组织文化对组织绩效的影响

组织文化主要从员工和顾客两个层面影响组织绩效。对员工而言，组织文化是一种氛围、共享的价值观和行为准则，它通过约束和激励作用等，帮助组织形成团结一致的氛围，使员工的目标逐渐与组织的目标趋同，提升员工的生产力，促使他们自发地提高自我修养，更全心全意地为组织服务。员工是企业提供产品、服务的直接来源，员工的效率直接影响着企业组织绩效。对顾客而言，组织文化是企业的一种标识，是顾客对企业的整体印象，是顾客与企业之间一种情感上的联系。顾客对企业的认可，对企业文化的追崇，能直接为企业带来效益，增加企业的经济绩效，还能促使员工和管理层更注重顾客需求，以组织文化为标杆引导行为。

三、四大会计师事务所组织文化及其对组织绩效的影响

（一）四大会计师事务所的组织文化

1.表面层的物质文化，称为企业的“硬文化”

四大会计师事务所由于拜访量较大的原故，在选择办公间时比较注重房间内的隔间数量和房间的方正程度(因为此类型公司单独办公性和保密性较强，需要单独房间的数量相对较多)。在装修风格上主要突出稳重、大方的特点(墙面一般为白色、黄色、深蓝色，正规的白灰色吊顶和深色地毯)。此外，四大会计师事务所一般选择的位置都会在所选城区的商业核心区或重要交通枢纽地段，快节奏的生活、浓厚的金融财务氛围在感染员工的同时，既便于工作往来，又减少了员工的出行麻烦，减少了不必要的花费在交通上的时间，降低成本，提高效率。

2.中间层次的制度文化

（1）四大会计师事务所以项目为团队，项目经理带领审计员参与项目的执行，高级经理管理整个部门各项目经理，各部门合伙人管理整个部门事务，整个组织各部门间密切合作，形成良好的组织关系。虽然组织中有职位等级之分，但是沟通与交流中却很少有限制。四大会计师事务所氛围专业而和谐，企业重视员工的反馈，合伙人或者上级领导经常会与下级交流，答疑解惑，传道授业，使员工更有意愿有勇气去创新与冒险。

（2）薪酬制度上，四大会计师事务所比同阶段同资历的相同专业人员工资和福利高的多，对于员工来说是很好的物质激励，员工加班加点拼命工作，常常工作到深夜，保障了组织的工作输出量。

（3）晋升制度上，只要能通过考核，新人花三年左右可以从审计员晋升为高级审计员，再过两三年进入管理层。不出意外的情况下，维持一年一小升，三年一大升的速率直到经理级别前，几乎是零风险的。广阔的晋升通道为员工提供光明的发展前景，有力提高员工工作效率。

3.核心层的精神文化，称为“企业软文化”

（1）四大会计师事务所将执业质量作为第一要务，而倡导专业化的四大会计师事务所组织文化则正是提供了这样一种保障机制。在强质量导向的四大会计师事务所文化熏陶下，质量被强调为“第一”生存准则。四大会计师事务所文化为员工提供了共同价值观、道德规范和行为准则，增强了员工的认同感、信任感和归宿感，也增强了四大会计师事务所的凝聚力、积极性和创造性，形成了自愿、自觉、主动遵守质量控制制度的文化氛围，利于质量控制制度的顺利贯彻和实施。

（2）四大会计师事务所鼓励并提供许多机会给员工学习。四大会计师事务所因为业务内容的季节性，在忙季处理各项目业务，闲季组织员工学习准备CPA等考试，形成良好的学习氛围，激励员工不断寻求上进。在这样一种机制下，员工通过不断学习提高自身能力，而企业通过这些渠道对员工能力的培养、对员工的投资反过来又会进一步提高组织的服务质量。

（二）四大会计师事务所组织文化对组织绩效的影响

第一，四大会计师事务所通过构建物质文化，在一定程度上给予员工一种严谨、认真的工作氛围。在这样的工作环境中员工能更容易投入工作，有利于提升员工对组织文化的认同感，无形中对员工行为进行一种约束，隐形地减少了规范员工行为的成本。

第二，四大会计师事务所制度文化中的薪酬和晋升机制等物质激励，以及组织中没有等级概念的和谐融洽氛围、上级像长辈一样的谆谆教诲，良好的学习氛围等精神激励，能在很大程度上提升员工的工作热情、主动性和积极性，从而提高工作效率和减少离职率，降低企业成本，提高组织绩效。

第三，四大会计师事务所的精神文化则是通过树立和培养员工的价值观，使其符合企业战略目标，使员工个人目标与企业目标达成一致，提高了员工的工作意愿程度。员工主人翁意识增强，节约了为使员工达到专业要求所花费的成本，使员工在无外力约束的作用下达到标准，提高了服务质量，提升了组织绩效。

第四，企业长盛不衰的法宝是不被市场淘汰，这就要求企业时刻具备适应外界环境变化的能力。四大会计师事务所是一类要求所有员工乃至企业不断更新知识、提升专业能力的企业，它要求员工不断学习，通过考证和轮换岗位等方式提高组织的学习能力，从而更好地适应外部环境和整合内部资源，提升组织的价值。

四、会计师事务所组织文化建设建议

良好的组织文化对组织绩效有着显著的正面影响，如何建设能提高组织绩效的组织文化成为许多会计师事务所需要解决的首要问题。尽管当今大多会计师事务所在组织文化培养上已经取得较大的成果，但是在很多方面仍存在不足，下面为四大会计师事务所建设高绩效组织需要构建的组织文化提供相关建议以供参考。

（一）加强构建以诚信为本的组织文化

四大会计师事务所业务质量靠信任维持，品牌建设以机构自身的口碑建设为主要方式。唯有高质量，方能带来更大的利益。而这种对执业质量的要求，需要每个员工自身本能的带动作用。构建以诚信为本的组织文化，使员工从根本上对诚信要求进行认同，从自身约束做起，进而应用到工作中，而不是靠外部的强制性的限制去提高，才能更高效率地保证员工工作的质量。

（二）完善“以人为本”的管理理念

员工是四大会计师事务所的核心和最重要的财富，要最大限度地提高员工绩效带动组织绩效，必须要求将提高员工的满意度和认同感作为首要任务。尽管四大会计师事务所是提供高工资、高福利、高成就感的组织，但是过于繁忙的工作、过度强大的压力以及过长时间的加班仍成为很多员工离职与低绩效的原因。四大会计师事务所必须坚持并严格执行“以人为本”的管理方针，充分考虑员工需求，合理配置资源和计划工作任务，激励员工高质量高效率地完成工作。

另外，要提供更多的学习机会和晋升渠道，让员工有更强的动力去提升自我和工作质量。优秀的组织文化，能使员工积极地主动工作，带动组织的发展。

（三）建立质量第一的核心价值观

四大会计师事务所想要做大做强，执业质量是核心竞争力。如果能通过组织文化影响员工对个人以及工作在质量方面的要求，无疑能大大提高组织绩效。不需要过多地宣传与鼓吹，员工从内而外对执业质量的要求，能大大节约成本，提高组织绩效。

（四）倡导学习型组织的形成

四大会计师事务所是在专业领域拔尖的行业组织，对员工的要求也比较高，需要员工具备与时俱进的专业知识能力。通过构建学习型组织，激励员工不断学习，不仅能有效提高员工的学习能力，从而提高员工的工作能力、工作效果，而且在员工互相学习的过程中，不断地受到周围同事与环境的影响，激发自己的上进心和积极性，以指数效应进而提高员工素质。

五、结语

一个组织的文化通过许多中间变量间接地影响组织的绩效，通过对组织文化与组织绩效进行一般性的研究，再推及于四大会计师事务所这类特定的行业，可以发现组织文化对组织绩效产生积极的影响，但具体影响的途径与程度因行业而异、因某个主体而定。本文仅对文献进行分析研究，并没有采取实证分析的方式进行定量分析，是本文存在的最大的一个缺陷，值得以后深究。

[1]王彬.企业文化对组织绩效的影响研究——以组织学习能力为中介变量[D].浙江：浙江工商大学，2012.

[2]张晓娟.组织文化对组织绩效的影响研究[J].当代经济，2011(13):61.

[3]周玥旎.企业文化对组织绩效的影响研究——以激励手段为中介变量[D].北京：北京服装学院，2015.

[4]邹照菊，廖洪.组织文化:四大会计师事务所质量控制的新视角[J].财会通讯，2007(08):34.

[5]王仁平.四大会计师事务所品牌建设中的文化内涵——基于四大会计师事务所与一般企业的比较分析[J].中国注册会计师，2012(08):42-43.

（作者单位：中南财经政法大学）