酒店企业应用电子商务问题分析

李学宁

摘要：酒店企业电子商务即利用互联网和通信技术，实现酒店顾客信息收集与整合，实现酒店业电子化运做和营销，是一种先进的运营模式。本文主要对酒店企业应用电子商务过程中存在的问题进行分析，并提出相应的解决措施。

关键词：酒店企业；电子商务；问题分析

1酒店企业应用电子商务存在的主要问题

1.1部分酒店企业对电子商务认识不到位。部分酒店企业的经营管理者受传统的酒店经营观念的影响，他们片面的认为酒店企业的经营主要靠对内部设施的投资、床位和客房的出租、餐饮等业务的开展，而没有充分认识到未来酒店企业管理经营的发展方向。所以部分酒店企业缺乏相应的电子商务建设规划，在电子商务投资商追求短期、迅速、快捷，没有把电子商务可能产生的长期经济效益联系起来，这就导致酒店企业应用电子商务的效果和可持续发展受到不同程度的影响。

1.2电子商务功能未能充分利用。通过调研得知，目前已经应用电子商务的酒店对于电子商务各项功能的开发还远远不够，大部分酒店企业只停留在建立网站进行企业产品宣传上，部分酒店虽然推出网上预定客房，网络查询产品信息等功能，但是不能实现网上支付结算。电子商务不仅仅是网上销售和网上产品的展示。还有部分酒店企业的网站信息陈旧，信息更新缓慢，客户访问的信息有的甚至是几个月前的信息，企业没有对相应的数据进行维护和修改，对于访问网站消费者来说毫无意义。

1.3技术人才缺乏。网络安全问题是一个世界性难题，酒店企业电子商务运行过程中也不例外。影响电子商务运行安全的因素主要包括网络黑客攻击、网络病毒传播等等。在现实的电子商务流程中，顾客的个人信息、银行卡密码、交易信息、银行帐号、交易记录泄漏的现象时有发生，这给企业和消费者都带来了一定的经济损失。部分酒店由于没有相应的网络工程技术人才，被电子商务安全问题所困扰，有的企业为了保证生产经营安全，甚至直接断开了互联网。这样虽然使得企业内部资料、财务信息、人员信息和核心技术的安全得到保障，但是对于提高工作效率，利用网络的便捷化、应用电子商务提高企业经济效益方面却没有得到充分体现。

2电子商务在酒店企业中的应用策略

2.1酒店企业管理层要提高对电子商务应用的认识。随着信息社会的发展，电子商务已成为现代企业发展的必然选择，酒店企业也不例外。经济社会的发展程度越高，人们对于服务业的要求也越高，消费者在现实生活中使用电子商务进行消费已成为日常生活中不可或缺的一部分。电子商务的应用使消费者能够足不出户，开展正常的商务活动、旅游休假、生活消费活动。酒店电子商务还可以实现网上采购管理，通过网上价格对比、产品对比买到酒店生产经营中需要的各种物品，同时能很方便地进行规模采购。同时，能够实现企业的对外宣传、内部管理的便捷化。所以，酒店业管理层应提高对电子商务应用的认识，使之成为本企业长远发展、提高经济效益的必要手段。

2.2完善酒店业务电子商务的相关功能，并充分利用。酒店企业应用电子商务丰富本企业的经营内容，增加相应的服务产品，及时应对市场经济的新变化。新时期的消费者对于服务企业的要求充满着不确定性，有许多消费者在旅途中需要互联网服务，电子商务的应用为消费者带来了一系列的方便与快捷。首先，应对订房服务进行优化。酒店企业可以使客房信息集中输入电子商务系统平台，并根据价格、床位、内部设施等方面进行分类，使消费者在网络上一览无余，就像订火车票一样快捷方便地预定自己需要的客房。同时，对于经常消费的散客和规模消费的顾客实行优惠政策，并提供售前、售中和售后的全过程服务。要开通网上支付功能，完善相关安全性能，积极利用数字证书、密钥、杀毒软件、防火墙等网络技术手段提高电子商务安全能力，为消费者服务、为企业服务。

2.3加强电子商务专业人才储备，并做好相应的培训工作。酒店企业要制定复合型人才培养培训计划。招聘计划中要有一定比例的计算机网络、电子商务专业人才，可以适当控制在百分之十左右，对于酒店管理方面的人才招聘，可以适当限定一定的条件，比如通过全国计算机等级考试的、通过网络工程师考试的、通过电子商务设计师考试的毕业生可以优先录用。这样能够为酒店电子商务的运行和发展储备一定数量的人才。对于招聘录用的员工，要重视员工的培训工作。特别是对于计算机网络专业背景的员工，重点进行电子商务运行方面的专门培训，使之成为本企业的电子商务专门人才和骨干。同时要采取走出去、请进来、一帮一的方式对本企业的全体员工进行培训，使电子商务知识充实到每一位员工当中。

2.4为电子商务发展营造良好的外部环境。国家政府部门应从宏观方面制定相对宽松和谐的发展环境。我们应学习美国电子商务发展的成功经验，即不断地使相关的政策制度创新使之适应电子商务的发展、鼓励电子商务相关产业的发展并制定相对应的优惠政策、开展全方位的环境综合治理工程为电子商务发展营造良好的环境、制定完善的法律法规，使电子商务的发展有法可依。酒店企业电子商务的发展有着其本身的行业特点，我们应尊重每个企业的发展选择，尊重企业的创新，同时我们也应该看到电子商务发展的主流方向。只有社会各个层面共同努力，努力为电子商务的发展创造宽松的环境、创造优越的条件，这样酒店企业电子商务的发展也会越来越好。