第十万减一个好评

胡哲　悦纳

在韩国留学时，易冰曾辅修过摄影专业，在这个“颜值战胜一切”的时代，他非常重视网店的“装修”，所以每次给宝贝拍照，他都会亲自监督，这也算学以致用了。

“我们开个网店不容易，你知道一个差评对于一个店主意味着什么吗？那就相当于我跳进游泳池里，那可是灭顶之灾啊！”在2016年央视春晚小品《网购奇缘》中，潘长江饰演的网店卖家上门寻买家消差评的幽默经历，如果发生在现实中，恐怕就不会显得捧腹，甚至是“好评如此多娇，引无数卖家竞折腰”。

2013年，易冰在韩国崇实大学毕业后回国创业。出于兴趣，也是看好国内蓬勃发展的文玩行业，他选择了投资文玩网店。易冰并没有选择竞争激烈的高端文玩品类，而是把主营产品定位在单价几元钱的文玩工具上。另辟蹊径做法竟收获了惊喜，如今，他的文玩工具已经成为日销300单的行业“爆款”。按照现在的销售状况，用不了1个月，店铺就能升级到3颗皇冠，积累10万个好评。

不过，这样蓬勃的发展，也招来了同行的眼热，这周的差评中便有一条是同行的恶意评论。

易冰在显示器的边框上贴着3张荧光色便条，记着这星期网店收到的3条差评，现在正值网店信誉冲信誉的关键时期，这些差评必须在今天全部抹掉。在电话里顺利谈妥前两个由差转好的评论后，易冰要先平静一下，才能去应对这个买家。他知道，这又是一次必须咽下去的苦。

仅半年时间，这个买家已经是第三次用虚构的地址购物，为的就是给店铺差评。易冰明知这是陷阱，却只能坚持发货。这是因为网站有规定，只要买家付款，卖家则必须发货，如不执行，可能受到产品停售的处罚。

“您好，我是文玩工具卖家。”易冰拨通了电话。

“不要再骚扰我了，差评我给定了！”买家。

“亲先消消气，对宝贝不满意我们可以免费补发或全额退款。”

“你是真不懂，还是装傻？”

“大概是真傻。”易冰苦笑。

……

网络卖家遍布全国，若是在同一个城市，他真想挨个送货上门，或许还能碰上小品中的奇遇。

电话沟通以失败告终，虽然沮丧，但结果并不出人意料。不过，这一次易冰并不打算坐以待毙，收集了聊天记录、电话录音、快递单号等证据后，他决心向网站客服提出申诉，甚至做好了以欺诈罪起诉对方的准备。他知道，捍卫店铺信誉的手段不只像小品里一样送面锦旗那么简单，更重要的是用法律手段保护自己。

如今，网购诚信机制正在完善，所以易冰更看重买家们的评论，即使是2毛钱一根的钩针，他也要确保优质、妥帖地送到买家手上。易冰说，“一切都要从小做起。”