探讨如何有效提升公共图书馆的服务效能

陈斯钦

内蒙古赤峰市宁城县图书馆

探讨如何有效提升公共图书馆的服务效能

陈斯钦

内蒙古赤峰市宁城县图书馆

公共图书馆的建设对提升我国综合文化软实力发挥着重要的影响作用。公共图书馆的建设、完善与人民大众的文化素养、国家的文明开放程度等有着密切的联系。笔者在实践及调查研究的基础上，对如何有效提升公共图书馆的服务展开了具体的分析。

公共图书馆；提升；服务效能

公共图书馆是我国公共基础文化设施建设中的重要一部分。公共图书馆可以为人们提供免费的阅读材料和文化资源，发挥了为社会提供公共服务的职能。公共图书馆服务效能的高低与一个国家的公共服务质量、对文化的重视程度、国家文明的开放程度有着紧密的关联。一个国家的公共图书馆服务效能越高，往往这个国家的国民素质以及综合的文化软实力也相对较高。因此，为了给国民创造更为浓厚的文化氛围，为了让人们能够更便捷地获取丰富的文化资源，提升公共图书馆的服务效能成为了势在必行的工作重点。至今为止，公共图书馆在我国从建立到发展已经经过了较长的时间，图书馆的各项工作改善和进步也是社会大众有目共睹的。笔者在文中就如何有效提升公共图书馆的服务效能做了进一步的探究。

一、树立科学的服务意识

公共图书馆是服务于大众的公共基础设施，因此，公共图书馆首先要树立科学合理的服务意识，“坚定以读者为本的理念，尽可能地满足读者合理的要求”。将图书馆里的公共性和服务性能发挥到最大，使得读者在图书馆进行阅读时能够享受到图书馆人性化的服务和浓厚的文化氛围。随着社会的进步，公共图书馆的服务理念也得到了创新和变革。3A服务理念就是现下典型的一种公共图书馆创新理念。3A服务理念具体包括了“Anytime(无论何时)”、“Anywhere（无论何处）”、“Anyway（无论何种方式）”。3A服务理念的创新之处就在于要努力扩展图书馆公共服务的空间范围和时间范围，人们可以因此更便捷地获取到公共图书馆的图书资源，从而有效地提升公共图书馆的服务效能。

二、完善公共图书馆的服务评价体系

公共图书馆服务效能的高低需要得到广大读者的共同认可。广大读者对于公共图书馆服务效能的体验和感受也是最具说服力的。因此公共图书馆应当充分认识到建设健全的公共图书馆服务评价体系的重要性，并着力打造和完善公共图书馆的服务评价体系。具体来说，公共图书馆的服务评价体系应当包括以下几项内容：对图书馆内馆藏文献的评价，文献内容是否丰富、图书是否得到及时的更新及增添；对图书馆内服务人员的评价，相关工作人员服务态度的优劣、对图书馆工作的专业技能的掌握；对图书馆设备设施完善情况的评价，图书馆设备设施是否功能齐全、图书馆阅览室是否满足读者的舒适感要求等。公共图书馆在建立服务评价体系时不仅可以通过设立意见箱，还可以在图书馆官网上搭建专门的平台，读者可以通过这个平台自由地表述对图书馆的建议及要求，便利了读者对公共图书馆的服务效能进行客观的评价。

三、突显公共图书馆的特色内容

在现在的公共图书馆中，许多都存在着馆内藏书相差无几、馆形构造雷同的问题，没有根据不同地区来做出适宜的设计管理。我国国土地域辽阔，不同地区包涵着不同的文化内涵，因此各地的公共图书馆在设立时也应当注重结合当地的特色，为当地的人民提供具有鲜明特征的公共图书馆阅览环境。比如公共图书馆内可以结合具体的地域文化，多收录一些涉及到地区文化特色的书籍供当地的居民阅读。公共图书馆的建造外形还可以结合当地的建筑特色进行设计，使得公共图书馆传递的文化与当地表现的文化特征能够融为一体，协调一致。当地的读者在进入图书馆查阅书籍时，能够充分地感受到熟悉感和亲切感，外来地区的读者进入当地公共图书馆时也能够直观地感受到当地的文化特征面貌。

四、扩大公共图书馆的服务范围

公共图书馆建立的目的是服务社会大众而非局限于小众群体。因此公共图书馆想要更好地提升服务效能，也要考虑到扩大公共图书馆的服务范围，只有更广大的读者知晓公共图书馆的存在，才有可能进入公共图书馆阅读书籍或者是查询资料，获得资源。更多读者的不同意见和评价也会给提升公共图书馆的服务效能带来更多宝贵的意见。公共图书馆可以通过建立总馆和分馆的形式，让图书馆不仅可以在城市被设立，在广大的乡村地区的图书馆也得以安家落户。更多的乡村地区的居民也能通过更便捷的渠道获取进入图书馆阅读的机会。公共图书馆还可以通过定期地举办讲座、对不同地区的居民进行宣传、举办图书阅览活动等多种多样的活动形式，让更多的人知晓公共图书馆并能进入图书馆查看阅览。

五、完善公共图书馆的无障碍服务

公共图书馆的服务不应当只限制在普通的人民大众中，还应当为特殊人群开展特色服务工作，便利于特殊人群也能进入图书馆享受到阅读的乐趣。无障碍服务人群主要包括流动人口、残疾人等弱势群体以及一些少数名族的读者。这些特色人群对公共图书馆设立的服务项目有着自身特殊的需求，公共图书馆应当充分重视这部分人群的阅读需求，努力完善服务工作，为他们提供便捷的阅读通道以及人性化的服务，尽最大努力来帮助他们。例如针对残疾人，公共图书馆应当铺设特殊通道或是收录特殊的书籍供残疾人阅读。无障碍服务可以通过做好对已有图书资源的综合配置、建筑的针对性设计、以及通畅的图书获取渠道，针对这些特殊的群体做好特色的针对性服务工作，可确保实现公共图书馆的无障碍服务。

总之，公共图书馆是重要的文化基础设施建设内容之一，提升公共图书馆的服务效能对促进公共图书馆发挥社会公共服务职能具有重要的影响作用。当前，我国公共图书馆应当通过树立创新的服务理念，建立完善的服务评价体系，突显公共图书馆的特色服务，扩大公共图书馆的服务范围，完善公共图书馆的无障碍服务，通过这些工作可以最大化地提升公共图书馆的服务效能，为广大读者提供人性化的服务，营造良好的读书氛围。

[1]余子牛.效益是这样产生的[J].图书与情报.2008(06)

[2]于良芝.公共图书馆存在的理由：来自图书馆使命的注解[J].图书与情报.2007(01)

[3]邱冠华.从苏州市公共图书馆事业的建设与发展引发的思考[J].国家图书馆学刊.2006(03)