数字图书馆多彩多姿的信息服务

邓艳琴

（广西图书馆 广西南宁市 530022）

数字图书馆多彩多姿的信息服务

邓艳琴

（广西图书馆 广西南宁市 530022）

本文着重阐明数字图书馆与传统图书馆“重藏轻用”、“重管轻用”相反，将信息服务放在举足轻重的位置，并阐述数字图书馆信息服务模式的多样化。

数字图书馆；举足轻重；多彩多姿的信息服务

1 数字图书馆将信息服务摆在举足轻重的位置

（1）只有把信息服务摆在举足轻重的位置才能改变“重藏轻用”“重管轻用”的旧理念。

把为读者用户服务摆在图书馆工作重中之重的位置，千方百计地做好信息服务，方能适应社会发展的需要，满足用户的需求，同时还应创出服务品牌，吸引广大读者，赢得他们对图书馆的认同和支持，我们方能更出色地完成图书馆信息流通的重任。

（2）个性化服务是英国图书馆研究的七大趋势之首

1999年1月，美国图书馆学会下属的来自图书馆和信息领域的专家小组，预测图书馆研究的“定制与个性化、网络与资源评价……家庭学者”等七大趋势，其中，定制与个性化服务列为七大趋势之首，可见其在数字图书馆研究和建设中的重要。

（3）网络化、数字化、信息化飞跃发展的崭新形势要求我们把信息服务放在图书馆重中之重的地位。

在信息日益剧增的新形势中，越来越多的研究工作者，工程技术人员和其他用户均望火速获得相关、权威性的信息或知识，这就要求图书馆迅速改变传统图书馆信息服务的被动模式，开创主动的个性服务模式，要为各种类别的用户建立个人档案，主动地及时地把新的信息送到用户手中。

2 数字图书馆多彩多姿的信息服务

2.1 数字图书馆多彩多姿信息服务的必然性和可能性

通过互联网连接的数字资源库，实行分布式管理的信息和知识共建共享的计算机系统的数字图书馆及其多媒体数字资源，跨平台语种网络化存取以及计算机系统分布管理和智能化服务的主要特征决定数字图书馆多彩多姿信息服务的必然性和可能性。

2.2 数字图书馆多彩多姿的信息服务

随着网络化、信息化、数字化的发展，数字图书馆以读者为中心，把信息资源的采集、存储、分类、检索、阅览融为一体，通过多种模式多种载体把信息资源送到读者面前，读者各取所需；同时开展信息深加工，在信息检索、文件分类、信息互动、联机检索、光盘检索、目录查询、网上专题信息服务等均有较完备的体系，为用户提供信息资源的范围和载体更广泛，方式更灵活多样，就象百花园里盛开的百花，争奇斗艳，多彩多姿，本文略举如下数种，以资研讨和酌情采用：

2.2.1 信息资源主动推送服务

鉴于从根本上改变传统图书馆缺乏主动服务的理念，数字图书馆在网络条件下，主动面向社会、面向需求、把报务推送到读者单位、家庭等各个需求的角落，读者各取所需。目前我国的推送服务可分为两大类：①由智能软件完成的全自动化的信息推送服务；②借助于邮箱并依赖人工参与的信息推送服务，其最大特点是能实现用户一次输入请求便可定期地和不断地接受到最新的专题书目与图书等信息。

2.2.2 信息资源检索服务

在网络环境中，用户不管是查寻馆藏文献抑或网上运行的文献数据库均有一定难度，这是不了解信息检索技术，不懂检索所致，因而数字图书馆应在自己的网页里给以指导和帮助，使用户易于进入各类数据库并检索到自己所需的信息资源。

2.2.3 网页定制服务

用户在数字图书馆个性化定制系统中，不仅可按其个性与爱好组织其定制网页色调和布局等视觉特征，而且还可决定网页的主题内容，甚至还可在定制网页上添加自己所喜爱的其他网页，经常使用的网络工具，如搜索引擎等，从而建立一个属于自己的个性化数字空间，最终显示在屏幕上的是一个用户控制部分和图书馆控制部分的微妙组合，用户控制部分包括快速检索、参考资料、数据库、电子期刊、个人链接、当前提醒等，不能由用户控制的部分，起着加强图书馆与用户联系的作用。

2.2.4 多媒体信息服务

多媒体信息服务是数字图书馆信息服务一大特点，用户不仅可以得到文本信息资源，还可以得到图形、图像、动画、声音、视频等多媒体形式的信息资源，使信息更为生动形象，更易于理解和记忆。

2.2.5 数字参考咨询服务

数字参考咨询服务是以网络技术为依托的创新服务，陈玉荣认为，其中有代表性的有如下几种：

（1）以电子邮件、BBS等为主要手段提供的数字化参考咨询服务，清华大学图书馆的“图书馆百问”是国内起步最早的数字参考咨询服务，随之又设立“网上咨询台”，上海交大图书馆设立的“网上参考咨询”、北大图书馆的“咨询台”，为读者提供各种问题的解答。

（2）利用各种软件开展的实时交流数字参考服务：上海交大图书馆自行开发类似聊天室及相关技术的软件为读者提供多样化的咨询服务；北大图书馆采用Question Point软件为用户提供实时在线问答咨询，用户在统一的界面下送交咨询请求，等待咨询人员解答，咨询结果通过电子邮件传递给用户。

（3）合作化的数字参考咨询服务。上海图书馆推出的“网上联合知识导航站”，开创了国内合作化数字参考咨询服务的先河。该项目在初步实现上海市文献资源共建共享基础上采用一种合作化的专家服务模式。这是在国内率先推出的旨在向各行各业读者提供高质量参考、知识导航的新型服务。

2.2.6 开展特色服务

特色服务有赖于特色资源的开发，特色资源的开发是特色服务的基础。数字图书馆应因地制宜，结合实际，全方位地开发和利用特色资源，开展特色服务。广州大学图书馆依托自建的“媒体眼中的广州”数据库，开发一系列特色信息产品，为广州市委市政府决策提供参考的《每周广州新闻要目》、《广州重要新闻要目》、《“广州市对外新闻发布会”专题汇编》、《港澳台媒体涉穗新闻舆情分析》。使广州公安机关领导及时了解广州社会治安及涉警信息的《每日广州警情报道汇编》、为广东省公安厅提供信息报道和舆情分析的《每日舆情信息摘报》、《每月舆情综析》等。这系列特色信息产品针对不同的客户提供各具特色的信息服务，满足了用户不同的需求。

广州图书馆的特色服务创出了品牌，提高了知名度，收到了良好的社会效益和一定的经济效益，成为广州图书馆一个新亮点。

2.2.7 个性化信息服务

数字图书馆的网络化、信息化、数字化为个性化信息服务赋予新的内涵，个性化信息服务就是利用网络技术，信息技术，针对用户的不同需求，采用不同的服务方式，提供不同的信息内容。实现服务时空、方式和内容等多层面的个性化，个性化信息服务是图书馆根据用户的特性提供具有针对性的信息服务。

早于1999年国家科技部支持的“中国数字图书馆示范系统”项目就提到了数字化图书馆个性化服务。2000年社会科学基金会资助的“基于web的数字图书馆定制服务系统”项目开始研究开发实用的图书馆个性化定制系统。个性化信息服务体现了以用户为中心的服务理念，个性化信息服务系统总体技术要求是可定制性、高效率性、可控制性、共享性、集成性和安全性，是适应用户需求多样化、提升用户服务质量的重要手段，是数字图书馆发展的必然趋势。

此外，还有“微笑”服务，信息发布服务、隋易通服务等等，恕不再一一列举阐述了。

[1]张 萍.数字图书馆与个性化服务.云南图书馆，2005（2）.

[2]陶 力.图书馆个性化信息服务分析与研究.图书馆学刊，2005（4）.

[3]郑永田，全 万.数字图书馆信息资源建设研究.图书馆学刊，2005（4）.

[4]陈玉荣.图书馆数字化参考咨询服务探析.图书馆学刊，2005（4）.

[5]王延红.开发特色资源，开展特色服务.文献信息论坛，2005（2）.

G252

A

1004-7344（2016）09-0037-02

2016-3-2

邓艳琴（1964-），女，高级，本科，主要从事图书馆服务、古籍修复方面的工作。