从“和颐酒店”事件看普通人如何引爆媒体舆论场

曹斯文，庞曼盈海南师范大学新闻传播与影视学院，海南海口 571158

从“和颐酒店”事件看普通人如何引爆媒体舆论场

曹斯文，庞曼盈
海南师范大学新闻传播与影视学院，海南海口 571158

2016年4月5日，网友弯弯在新浪微博发出她在北京望京798和颐酒店遇袭的长篇微博，微博发出不到2小时，便在网络上迅速发酵引起大量围观。事件传播速度之快，传播范围之广，一个无认证无影响力的普通微博账号仅仅用了10小时就创下50万的转发量，不禁要问：这样一个发生在普通人身上的危机事件是怎样引爆社交媒体的舆论场呢？文章总结、梳理了和颐酒店事件的来龙去脉，并从危机传播管理的角度分析了此次危机事件引爆社交媒体舆论场的原因。

自媒体；公共安全；舆论

2016年4月5日凌晨，网友弯弯_2016在新浪微博连发2条“20160403北京望京798和颐酒店女生遇袭”的视频微博，并在发出的第二条微博中添加了相关视频监控的图片。当日8：01开始发布以叙述整个事件过程并转发前2条视频微博为内容的微博，共8条微博。而引爆舆论的微博是晚上8：10弯弯发出的带有#和颐酒店女生遇袭#、#卖淫窝点案底酒店#微话题的长微博，长微博的标题为“国内知名品牌连锁酒店暗藏卖淫窝点 女生深夜遭遇劫持”，在其所发的长微博中，将事件进行了完整回顾并配以监控视频截图进行说明，并将关键字全部标红加粗。

网友弯弯_2016的长微博发出后不到2小时，迅速发酵引起大量围观。随着事件传播越来越广，除了引起大家的警惕和愤怒外，也有不少人对整个事件的传播速度感到惊讶。截至4月6日晚22：30，用时26小时15分，单条微博转发量达93万，仅单个新浪微博话题#和颐酒店女生遇袭#的阅读量就达16.4亿人次，相关话题阅读量更是超过惊人的20亿人次。

一个无认证无影响力的普通微博账号仅仅用了10小时就创下50万的转发量，太匪夷所思！我们不禁要问：这样一个发生在普通人身上的危机事件是怎样引爆社交媒体的舆论场呢？

1　作者本人对于在社交媒体上传播技巧的掌握

当事人弯弯选择使用第一人称制作长微博，还使用了偏向“煽动性”的标题，并主动添加了#和颐酒店女生遇袭#、#卖淫窝点案底酒店#等这样吸引受众的微博微话题。

而在她所发的长微博中，将事件进行了完整回顾并配以监控视频截图进行说明。此篇长微博不仅信息含量很高，而且就美观程度而言也达到了一定高度。将关键字全部标红加粗，更是能引起大部分读者的共鸣。作者弯弯不仅视频标题起的符合网友的阅读习惯，第一时间吸引受众。（“20160403北京望京798和颐酒店女生遇袭”时间地点事件以及疑点全部都有），还在发布的第一条正式微博上添加了微话题。晚上的8：00那条传播最广的微博中更是使用了长微博工具和更具有煽动性的#和颐酒店女生遇袭#、#卖淫窝点案底酒店#微话题。

由以上可以看出弯弯本人熟知微博并且能够熟练运用其发布长篇图文。在发布微博时使用微话题这一行为足以见得她对微博的熟练运用程度。不经常使用微博的人对于微博的微话题功能是不甚了解的。在弯弯本人所发布的微博内容中，我们也可以看出无论是她发在各大视频网站的视频，还是其所发布的长微博，标题是标准的新闻稿格式，并且直接点出了整件事情当中最核心的最能吸引受众的几个要点：品牌酒店、女生遭劫持、卖淫窝点，这无疑能引发众多网友点击阅读的欲望。

2　作者本人在互联网背景社会资本整合下的自组织传播行动

在此事件传播的初期，当事人弯弯在互联网中所积累的社会资本和她在所积累的社会资本整合下所进行的自组织传播行动所带来的影响也是不容忽视的。随着自媒体平台的技术发展不断地进步，买水军上头条的行为屡见不鲜，并且这些自媒体平台中群体的力量也不容小觑，这两点促进了民间力量推动有关群体对相关社会话题、事件的讨论。

2016年4月5日，华夏时报记者金微在自己的个人微信公众号发了标题为《如家旗下高端酒店暗藏卖淫窝点，女生深夜遭劫持店方“置若罔闻”》的文章，金微在文章中写到，“本文的作者是我的一位朋友”，但之后该文被主动删除。

在网络社群知乎的《望京798和颐（如家）酒店女生遇袭事件有没有可能是炒作？》帖文中，获得最高赞同度的是知乎知名大v“式微”所写的评议分析。而她的发言也揭露了一个事实：即当事人弯弯本身就是知乎网友，在网友@式微的知乎回答中，她透露到自己是最早转发的几个人之一。通过原作者绑定的微博链接，我们看到，在弯弯发布第一条微博消息不到3分钟的时间里，@式微就对该微博进行了转发，并配上了文字：“朋友的遭遇，真的特别生气！”

除了有拥有近4万“知粉”（知乎粉丝）的@式微第一时间进行传播外，另外一名知乎用户@ OnlySwan也对网友的质疑进行了反驳：“整个事件的确是从知乎好友之间转发起来的”。

因此弯弯的文章在微博发出后，就立即得到了知乎、微信公众号等自媒体平台的转发。随着舆论的不断热化，社会群众对当事人弯弯的质疑声也越来越多。面对微博、微信各社交媒体平台的质疑声，另一位知乎网友@跳日天在知乎上撰写了专栏文章《质疑之前，再仔细审视你能得到的证据》，来一一回应网友们的质疑。而在这篇质疑中，@跳日天对“为什么小号深夜发帖会引起大量转发？”进行了解释：“受害者身边多有的朋友动用自己能动用的全部力量进行转发以及请求帮助转发”。

由以上我们可以看出，当事人弯弯在新浪发出微博长帖之后，她身边所有的朋友就动用自己所能动用的全部力量来进行转发以及请求帮助转发，其中包括一些知乎上的KOL（关键意见领袖）、微博上的网友。由于这些网友们的关注面积广泛，而且在网上加入的群组比较多，所以此微博得以在短时间内获得超高转发量。而其中的不少大V在首发只有十几二十个赞的情况下对这件事提出疑虑，在进行验证之后也进行了转发。这些都是弯弯在互联网中所积累的社会资本和她在所积累的社会资本整合下所进行的自组织传播行动所带来的影响。知乎网友@跳日天在《回应质疑》帖中也表示转发后也为此条转发进行了粉丝头条的充值，以便其更迅速地传播。

3　自媒体时代意见领袖的影响和推动

近几年来，自从进入自媒体时代后，公共热点的议程设置不再只受制于主流媒体舆论倾向的影响，在很大程度上也受到网路舆论场中的意见领袖——网络名人的影响。此次和颐酒店女生遇袭事件中，众多大V——微博中知名的舆论领袖、微信中知名的公众号都参与到此事件的传播当中。而且参与此次转发扩散的微博大号基本上是以“网络写手”“视频编辑”等认证的。这些经过微博、微信认证的账号的关注者对于他们所发布的信息基本上是深信不疑，所以在这些账号发布相关信息后，他们的粉丝、关注者会评论、转发到自己的微博或朋友圈中，进而将此事件进一步扩散。

根据新浪微博上知微事件博物馆提供的事件原始数据，结合两次视频微博的传播，可以看出#和颐酒店女生遇袭#事件在微博上形成舆论风暴的过程为：2016年4月5日00：06发布的视频微博经过@布小什大师、@纯良大叔等网络大V的转发，该事件获得了第一波扩散，进入了多个微博大V的信息流，实现了信息的告知效果；当该日晚8：10的视频发出时，经由@所长别开枪是我等网络段子手账号的抱团传播，使得该事件的传播能力得到指数级的提升，并发展成为全网关注和讨论的热点。这些知名微博账号的粉丝量比较庞大，最多超过千万，最少的也有几万人的关注量。

另外，微信公众号中对此事件的关注度也不低，该事件在微博上引爆舆论后，转到微信公众号上诸如：科学美学发布的《有人施暴，你真敢救吗？不要遇袭了才想到防身》、花儿街参考的《女子酒店遇袭：如家退市前的涉黄猜想和资本阴谋论》、冷兔的《我一定不做麻木的旁观者，一定不会沉默》和一些新闻媒体等所发布的文章均是对此事件的讨论和反思。这些微信公众号中既有平均阅读量达到10万以上的“大微”，也有平均阅读量较低的“小微”。这些微信公众平台所发布的文章进入朋友圈中进行封闭式的讨论和转发，加速扩散信息的速度并伴有大量情绪化的评论、讨论，引起更多人对此事件的关注和讨论。

4　公众对公共安全的持续关注

随着社会的发展和科技的进步，公众对公共安全的关注度在不断地上升、对社会的安全感降低，此事件抓住了公众的情感痛点。近几年来，公众对于涉及自身安全事件的关注度不断上升，社会心态的敏感点有所转变，能引起公众负面情绪的事件也不再局限于官民纠纷，更是扩散到了个人维权、个人人身安全等事件。

在此次北京望京798和颐酒店事件中受害人弯弯是一个年轻女孩子，这点本就受大部分民众同情，尤其是近年来针对年轻女孩的犯罪屡见不鲜，加之事件发生在本应治安良好的北京，所以更能引起公众对此事件的关注。另外，“酒店遇袭”也是此事件的一个敏感点之一。对于很多人来说外出酒店住宿是一种生活常态，而现在却有人（弯弯）在住店时发生了遇袭事件，那么他（她）们也有可能遇到同样的事情。因此民众对于这个事件持有很高的关注度，涉及到民众的自身安全问题，公众的情绪都会达到一个较高的情绪点。

近年来，媒体不断报道各种社会犯罪类新闻，使得公众对社会的安全感降低，认定自身安全已经受到了威胁，而各种案件还在频频出现，民众也需要通过这样的事件换回他（她）们对社会的信任以及遇到此类事件时旁观者会实施帮助的信心。

5　反思

在互联网发达的现今，舆情的关注度达到“十亿量级”是可以预料的。但是对于频频出现的负面舆情，不能一直放任下去，其对社会和公众的情绪都会产生消极、负面的影响。现在各类引爆舆情事件的爆发地主要集中在微博、微信等自媒体网络平台。而媒体的传播报道速度往往赶不上网络信息传播的速度。笔者认为，对于今天的媒体来说，如何正确地引导负面舆情是一个需要思考和解决的问题。公众心理如果一直处于负面的情绪当中，对社会、他（她）本人以及周围的人来说，也是一种消极、负面的影响。及时建立对负面舆情的应对机制，加快对消极舆论的消减和疏导，是现今媒体应该关注的问题。

［1］胡百精.危机传播管理［M］.北京：中国人民大学出版社，2009.

［2］胡百精.危机状态下的议题管理［J］.国际新闻界，2006 （3）：31-35.

G2

A

2096-0360（2016）16-0003-02

曹斯文，研究生在读，海南师范大学新闻传播与影视学院新闻与传播专业。庞曼盈，研究生在读，海南师范大学新闻传播与影视学院新闻与传播专业。