电费回收工作的现状与对策分析

2016-07-13冯夏雪

大科技 2016年4期

关键词：汕尾交费电费

冯夏雪

（广东电网有限责任公司汕尾供电局广东汕尾 516600）

电费回收工作的现状与对策分析

冯夏雪

（广东电网有限责任公司汕尾供电局广东汕尾 516600）

电费回收是维持供电企业生存及发展的主要资金来源。客户欠交电费已成为阻碍供电企业生存及发展的重要问题。为保证国家和企业的财政利益，唯有加强电费回收的力度，才能确保企业经济来源的稳定性。

电费回收；供电企业；优质服务

1 电费回收存在的主要问题

电费的回收直接影响企业经济效益，关系到企业的生存和发展。为了加大电费回收工作的力度，供电企业推出了自助缴费终、网上营业厅、支付宝缴费等多元化缴费方式，不断加大电费回收工作力度，客户拖欠电费问题在一定程度上得到了缓解。但由于个别客户故意拖欠电费、历史陈欠电费、坏账等因素，还是困扰着电力企业部门。

1.1 地方政府部门的不合理干预

一些企业和政府部门错误地认为供电企业属国家所有，那么拖欠电费也就无所谓了。因此，当供电企业行使催收电费权利时，地方政府参与干涉、施加压力，直接的影响了供电企业催收电费的力度，使旧欠电费还未结清，新的欠费不断增加。不断的给供电企业电费回收造成了很大压力。

1.2 员工素质有待提高

几乎所有县级的供电企业，都存在以外聘农村电工来包揽抄表收费及相关业务办理的工作，在约束不到位的前提下，必然使农村电工的工作失去应有的监督，导致问题的出现，影响电费回收工作的执行力度。

1.3 历史陈欠电费回收艰巨

由于地理条件因素跟历史原因，许多陈旧电费都无法回收。对于一些长期欠费的用户，即使上门催收，对方也会以票据丢失的借口推脱不交电费。个别企业在政府的干预下也导致催费无效果，这也是导致不断积累陈欠电费的重要因素之一。

1.4 规范客户档案，规避用户欠费风险

及时了解用电客户、中小企业的用户信息，针对潜在风险客户通过抄催人员抄表、发放通知单、催缴电费及用检人员下厂检查时获取客户生产经营动态，及时更新用户用电信息，做好客户信用等级评价。

1.5 收费渠道和收费网点不完善

虽然现在供电企业和很多金融机构签订电费代收协议，但是由于各种原因造成许多金融网点不愿办理电费代收业务。导致很多没有签订电费代扣协议的客户无法就近缴费，只能舍近求远到供电公司的营业网点缴纳电费，以此造成用电客户缴费的不便，成为拖欠电费的由头之一，这种情况针对老年用户显得更为突出。这是制约电费及时回收，影响优质服务的一大重要瓶颈。

2 电费回收工作的有效对策

2.1 加强电费回收工作的监督考核力度

①成立电费回收小组，定期召开电费工作例会，针对回收过程中出现的问题，采取相对应的措施。②进一步细化电费回收工作指标，加大奖惩力度，将绩效对应到个人，提高工作积极性。

2.2 创新电费缴纳模式

以前的电费回收方式主要有柜台坐收，人员走收、联网银行代扣等方式，这些收费方式效率低、局限性大、不能夜间营业，直接影响着电费回收的及时性。在信息化飞速发展的时代，更应创新电费缴纳模式，适应客户日益变化的缴费需求。①设立社会化代收网点，如汕尾供电公司联合邮政网点推出邮政代收电费窗口，积极开展电费代收工作，截至2015年底，汕尾市区代收网点已新增至7处，极大地方方便了居民客户交费。②在大型的超市、商场、繁华住宅小区已安装自助式缴费终端，更好的实现了客户消费购物或足不出户按时交费。③积极推广手机交费、网上交费、城市一卡通等交费方式。受当地的经济发展因素影响，某些偏远、落后地区的用户对于新型交费方式持有不接受或怀疑态度，不利于电费多渠道回收。建议供电企业多利用报纸、电视和广播，大力宣传推行银行代收、电费预存、网络缴费等新型服务方式，使客户从主观意识上接受多样的交费方式。

2.3 加强预付电费政策的实施推广

供电市场一直都是沿用先用电后缴费的方式，这样一来，供电企业必须垫付大量资金买电，倘若用户缴费不及时就会影响供电企业的资金回收，而预付电费则是防止用户欠费的有效措施。要改变用户用电的消费观念就必须加强宣传引导，让更多用电用户知晓预付电费的利处及缴纳方式；二是增强其透明度，让用电客户学会使用95598信息查询平台，使用户能够及时查询电费余额和消费明细；三是加强供电单位人员的优质服务，对预存电费的用户在出现电力故障或其他用电需求时应给予优先的服务，为其排忧解难。

2.4 加大法律宣传力度，整治供电环境

①加强与当地政府部门的沟通，取得政府部门的理解、支持，通过政府协调帮助供电企业做好电费催收工作。汕尾供电局成立了陆丰供电局警务室，开创警企协作新局面，公安、供电部门警企合作联合打击电力违法犯罪工作进入了新阶段。这也是开创我市警企协作新局面的一大历史性举措。②利用短信、网络、新闻媒体、公交车等形式，大力宣传电费电价有关政策及法律法规，提高客户的交费意识。③积极拓宽交费渠道，大力宣传新型交费方式，引导客户使用和推广，为电费回收创造便利条件。

2.5 从心出发，提升服务质量

不管是营业厅收费员还是抄表员，一般都是由第三方公司聘请的，经济不发达的地区有时工作环境较差，在抄表或催费过程中，面临着各种困难甚至遇到少数客户的故意刁难，这时候企业就要充分发挥团队作用，要多关心他们的工作，在遇到困难时帮助他们。月底电费结零是完成工作任务的重要标志之一，这时候工作压力大，对于这些员工，应该相对应的给予一定的绩效奖励。这样才能鼓励抄收人员爱岗敬业，全面提升服务质量。