电力营销管理中营销稽查的运用及具体做法分析

卿咏红

（国网武威供电公司 甘肃武威 733000）

电力营销管理中营销稽查的运用及具体做法分析

卿咏红

（国网武威供电公司 甘肃武威 733000）

电力是人们生产生活中必不可少的重要能源，电力营销管理是提高电力企业电力营销水平的重要保障，电力营销管理中的影响稽查的运用，能够有效的提高电力营销管理水平。以下本文就电力营销管理中营销稽查的运用展开探讨，并着重对营销稽查运用的具体做法进行阐述，旨在为相关管理人员提供参考，促进电力企业电力营销管理水平的提升，实现电力企业的经济效益与社会效益。

电力营销管理；营销稽查；运用；具体做法

电力营销是将电能作为一种商品进行销售，并主要以服务营销为主。通过电力营销管理能够有效的提高电力营销水平、拓展电力市场。电力营销管理中营销稽查主要是根据国家的相关法律法规、电力企业的有关制度，对电力营销过程中的工作质量、服务质量以及行为规范等进行稽查和监督。通过电力营销管理中营销稽查能够有效的提高电力企业的营销水平、提高服务能力，提高电力企业的市场竞争力，促进电力企业持续健康发展[1]。

1 电力营销管理中营销稽查的相关概述

1.1 电力营销管理中营销稽查的重要性

电力营销管理是提高电力企业营销与服务水平的重要因素，电力营销管理中的营销稽查能够针对电力营销的整个过程进行监督，发现电力营销中的存在的问题，并采取有效的解决措施，及时的对问题进行处理，从有效的规避各类风险的发生。电力企业的营销稽查，能够有效的提高电力营销的整体水平，规范营销的行为，提高营销质量，提升电力企业的市场竞争力，实现电力企业的经济效益与社会效益。

1.2 电力营销管理中营销稽查的内容

营销稽查的主要是根据国家的相关法律法规和企业的有关制度，合理的对电力营销全过程进行监督和稽查。稽查的内容主要有：①相关销售制度的建设执行情况；②业扩报装、变更业务；③电力服务质量；④抄核收的质量和轮换情况；⑤电费计价；⑥客户档案管理、合同变更签订管理；⑦客户投诉举报的处理等。营销稽核运用到电力营销管理中，是促进电力企业竞争力提升的重要因素，积极推动电力企业持续健康发展[2]。

2 电力营销管理中营销稽查的运用及具体做法

电力营销管理中营销稽查的运用，需要切实的与电力企业的营销情况向贴切，重视电力营销稽查的重要性，提高营销稽查的有效性，积极推动电力企业的进步与发展。

2.1 日常稽查

营销稽查的具体运用时，需要将稽查运用到日常管理中，促使日常管理与稽查结合，从而实现日常稽查。日常稽查主要是在日常的管理中，针对电力营销的实际情况，切实履行营销稽查的功能，促使营销稽查的功能能够得到充分的体现。日常稽查可以根据稽查的时间分为定期稽查和不定期稽查。定期稽查主要是在日常管理过程中，针对电力营销的实际情况，制定合理的稽查时间表，并根据预先制定的稽查时间表展开稽查工作。不定期稽查主要是由电力营销管理人员根据电力营销的情况，没有预先通知，不定时的营销稽查，不定时营销稽查具有，时间灵活的特点。通过日常稽查能够及时的发现电力营销中存在的各类风险和问题，并及时的采取应对措施，从而有效的提高电力企业的电力营销水平。

2.2 专项稽查

专项稽查是电力营销管理中营销稽查中的重要组成，教日常稽查，专项稽查更加具有针对性，能够有目的性的对电力营销的中存在的问题进行分析和比对。专项稽查主要是建立在日常稽查的基础上，针对日常稽查中的一些重要内容进行稽查，从有效的提高营销稽查的质量和水平，提高电力企业的营销管理和监督质量。专项稽查的开展，需要具有良好素质的专业人员，需要重视专项稽查人员的素质培养，促使专项稽查人员能够充分了解稽查的流程和稽查的内容，并根据电力企业的实际情况，科学的展开专项稽查工作，从而有效的提高电力营销管理中营销稽查的质量，提高电力企业的营销水平，实现电力企业的持续健康发展。

2.3 专题稽查

专题稽查主要适用于电力营销中具有重大影响的事项，较比日常稽查和专项稽查，专题稽查更加适用于层次较深的内容。专题稽查主要负责对关系到电力企业的经济效益和发展前景的稽查工作。例如：客户的投诉举报的相关内容，都需要进行专题稽查。由于客户的投诉举报不但关系到电力企业的营销水平，还会电力企业的发展造成影响。因此，采用专题稽查的方式对重大问题进行稽查，促使电力企业的能够顺利的处理重大问题，从而有效的提高电力企业的发展能力，实现电力企业的经济效益与社会价值[3]。

3 电力营销管理中营销稽查的运用创新

在实际的电力营销管理时，需要合理的对电力营销稽查进行运用，促使电力企业的营销水平和监督管理水平的提升，提升电力企业的经济效益。随着信息技术的不断完善，信息技术逐渐应用到电力企业的电力营销管理中，构建了符合电力营销的电力营销管理系统。为了提高电力企业的营销稽查的运用水平，需要充分的结合电力营销管理系统，构建符合电力企业专用稽查系统。

3.1 实时在线稽查

实时在线的稽查主要是结合信息技术，实现对营销系统的实时监控，针对营销管理系统的各个模块进行监控，从而有效的提高了电力营销管理系统的管理水平，提高电力营销稽查的质量。实时在线稽查，能够与电力营销管理系统相结合，科学的对营业的受理稽查，确保客户信息的准确与规范，提高电价稽查的质量，减少抄核收的误差，提高电力企业的用电量稽查，实现科学的电能计费，提高电力企业的电力服务质量，实现电力企业的持续健康发展。

3.2 常规稽查系统

通过电力营销系统与营销稽查的结合，能够针对电力系统的各个模块进行控制与管理。常规稽查系统建立在实时在线稽查的基础上。①建立完善的客户档案系统，通过数据库对客户信息进行比对分析，确保客户信息的真实性，提高客户档案的匹配性。②科学的对电力企业的电力营销数据进行分析，及时的发现营销中存在的问题，并及时的进行处理，降低投诉的发生。③常规稽查系统可以科学的对对电费进行控制，根据用电的峰值对电费计价进行调整，从有效的提高营销稽查的质量。④常规稽查系统能够通过客户的反馈情况对营销人员的服务质量和营销规范，实施客户评价和留言的方式，促进营销稽查的具有可靠的数据源，提高服务质量和营销规范的稽查真实性与可靠性，实现电力企业的市场竞争力的提升。

4 结束语

电力是推动社会进步和经济发展的重要保障，电力企业将电力作为一种商品，通过营销的方式能够有效的提高电力的服务质量，提高客户的满意度，电力营销管理中的营销稽查，是提高电力营销管理水平的。通过对电力营销管理中营销稽查的运用和具体做法进行分析，提出符合电力营销管理实际情况的营销稽查创新措施，有效的提高营销稽查的质量，促进电力企业的竞争力的提升，实现电力企业的经济效益与社会效益。

[1]庄志鹏.电力营销管理中的营销稽查工作分析[J].科技与企业，2014，01：115.

[2]彭苏诺.电力营销管理中营销稽查的应用剖析[J].科技与创新，2014，19：89.

[3]唐 然，张 嫣，周 瑞.电力营销管理中营销稽查应用[J].民营科技，2015，11：121.

F274

A

1004-7344（2016）04-0096-02

2016-1-21

卿咏红（1987-），女，汉族，湖南邵东人，助理工程师，本科，毕业于东北电力大学，主要从事营销稽查工作。