解析电力营销管理中的技术因素

2016-07-12王静

大科技 2016年17期

关键词：用电电力企业供电

王静

（国网湖北省电力公司孝感市孝南区供电公司湖北孝感 432000）

解析电力营销管理中的技术因素

王静

（国网湖北省电力公司孝感市孝南区供电公司湖北孝感 432000）

新时期电力企业想要获得良好的发展，应对日益激烈的市场竞争，必须要提升电力营销管理技术水平。本文主要从电力市场营销的重要性入手，重点对电力营销管理过程中存在的主要技术问题进行分析，并有针对性地提出了一系列解决措施，以供同行参考。

电力营销；管理；技术

1 引言

在我国电力行业属于垄断性行业，所以人们比较习惯于计划经济体制模式，在营销管理中也仍然运用的是旧模式，大大降低了电力营销管理水平和技术水平。所以加强对电力企业营销管理工作，选用合理营销管理方式和技术手段具有非常重要的现实意义。

2 电力市场营销的重要性

（1）营销策略对电网企业发展的影响。国家对电力的销售价格是有一定的规定的，电网企业对电费的回收承担着重要的责任，所以，营销策略直接就影响着电力企业在市场上所占有的位置。

（2）市场销售对企业规划方向的影响。在这个经济的发展过程中，电力公司的市场营销直接面向着广大的客户，他们具有导向作用，在生产经营中。

（3）供电企业的形象由市场营销的状态反应出来。全国都需要用电，用电的人数数不胜数，尤其是工业的发展，耗电量是极大的，所以，电力市场营销涉及的范围面是非常广的，那么，供电企业一定是需要以客户服务为中心的，建立起一个有效完善的电力系统是供电企业要重视的。让广大客户满意是电网企业要完成的根本目标。

3 电力营销管理存在的主要技术问题

3.1 在节约用电方面存在的技术问题

（1）人们节能意识较差，没有采取合理的节能措施来遏制浪费的产生。就目前而言，部分声控、温控设备，因此成本高、质量差等原因，很难发挥其相应的作用，所以需要对自动控制的用电设备进行研发和生产。

（2）节能设备使用程度较低。使用节能设备时节约用电的重要举措，受到资金等方面的限制，使得大量高能耗设备仍旧处于运行状态。比如，节能变压器推行三十多年，但是仍旧只有少数单位在使用，使用节能光源设备等单位更是少之又少。所以，加强节能设备生产的投入，降低生产成本，对于节能设备的普及应用起到一定的积极作用。此外，国家还需要出台一系列政策法规禁止使用高能耗设备，并以此来对这种局面做出改变。当前，政府相关部门尽管采取了一系列鼓励使用节能设备的方法的措施，但效果不大，有待加强。

（3）施工工艺不精造成能源损耗。接点的阻碍对电能的分配和传输产生严重影响，加上施工工艺存在问题，大大增加了接点的电阻，从而导致能源损耗出现不断上升的局面，造成电能浪费。所以，要对接点技术及施工工艺予以高度重视。

3.2 在安全用电方面存在的技术问题

①用户预防事故的措施和方法还不健全，比如母线及其相关设备的绝缘问题、门窗防护等，都需要进一步改进，存在着严重的安全隐患。②保护装置不配合，极易导致越级跳闸事故的产生，主要表现为保护与保护无法配合、保护与熔断器二者之间无法配合等方面的问题。③用户端技术人员专业技能水平较低，供电方也缺乏相应的技术帮助和指导，导致误操作及人员触电等人为事故的发生频率不断提升，给用电安全带来一定隐患。④设备陈旧老化、安全器具不够安全等。同时，无法对用户端各种参数和运作状况进行在线监测。

3.3 在营业环节上存在的技术问题

①当前主要以客户亲自到报装窗口报装的方式为主，尚未进行电话和网上报装。②计量管理存在的技术问题主要由以下两点：a.对表计的安装工艺不够重视，对计量准确度产生一定影响；b.没有对计量装置进行实时监控日常管理工作处于低端水平。③在抄表工作中，以人工抄表为主，估抄、乱抄、错抄现象普遍存在，准确率报告。④在营销管理过程中，数据大而且变动很快，目前动态更新数据工作越来越满足不了要求。

4 提高营销管理水平的相关技术措施

4.1 解决好越级跳闸问题

在两保护之间无法实现有效配合时，可适当投入客户进线差动保护，尽快采用快速熔断器。此外，还需要加大对用电检查力度，加强对用户设备的指导管理和培训工作，尽可能将用户事故控制在最低水平。

4.2 建立营销管理信息系统

进行相关的调查研究工作，了解现今电力营销管理系统中安全管理环节存在的问题，对于问题进行具体的分析，对于可能存在的风险进行判别和研究，使用有效的防范措施。建立起监督预警机制，提前防范可能出现的风险，需要安排专门的机构与工作人员，对于电力营销相关管理信息系统安全运行进行不间断地跟踪工作与监控工作，以便在遇到故障的时候能够及时地进行风险预警。同时可以进行事故演练，提高对于突发情况的应变能力，适当开展管理信息系统全面瘫痪、全局性出错、挪用划走电费等突发事件下的事故演练，有效提高企业抵抗风险的能力。

4.3 建立自动抄表系统

建立并完善一套精准、快捷的自动抄表系统，对电能表计量数据予以及时抄回。最近几年以来，自动抄表系统在国内得以广泛应用，其不仅解决了及时抄表问题，对抄录关口表和贸易结算的计量数据进行同时记录，还能够对线损进行精准统计，为线损工作打下良好基础。

4.4 建立客户交费支持系统

当前，居民客户缴电费方式过于形式单一、缴费不便等问题。为此，部分地区的电力企业与银行联合开办了电费委托交费、网上缴费、ATM以及自助售电机（POS）等交费业务，运作效果非常好。其中，使用银行信用卡自助交费是以后客户交费主要方式。此外，客户交费系统还可以与超市等公共场所联网，让客户缴费出现突破性变化。

4.5 建立负荷终端管理系统

在之前电力负荷管理系统基础上，增加了用电信息管理、窃电检测、远方抄表、验购电、用电信息服务等相关功能，对起负荷终端管理系统加以健全和完善。该系统不仅为电力企业带来了巨额经济效益，还突破了传统数据处理的局限性，对网络功能进行了扩展。当前，通过数据库和网桥与不同系统连接，电力负荷管理中心可以将负荷终端管理系统的所有数据传输到电力系统的调度网、管理网以及营业网等，为整个电力系统的运行提供了一系列具有较高价值的用电信息并实现了资源共享。

4.6 依据智能用电要求，实现客户与电力系统的有效对接

未来，智能用电将以较快的速度进入人们生活当中，以便满足客户端的需求，这就对电力企业提出了更高的要求。就目前而言，国家电网公司提出建设坚强智能电网的目标，这就给电力营销管理增加了一系列技术支撑，有助于电力营销管理水平的快速提升。

4.7 加强营销培训，努力提高从业人员专业素质

在参加省公司、市公司统一安排的业务考核、取证考试、安规考试基础上，为有效推进营销工作专业化、集约化、精细化管理水平，针对企业员工整体业务水平低的实际情况，自觉加强营销业务执行培训。有计划的开展业扩报装知识，国家电网公司价值观、责任观及服务承诺，供电所营销基础管理，供电营业基础，线损管理等五个方面四期培训和两期营销系统电费核算员培训，培训结束后进行严格考试，对于考试不合格者予以相应通报批评和经济处罚，待岗补考通过后再批准进入工作岗位。安排专业基础相对较好的计量室、营销部相关专责开展互感器校验及智能电度表集抄系统培训学习，配合“大营销”建设和班组建设五年规划，做好软环境保障。