智能电网框架下谈公司电力营销服务体系

2016-07-12陈小燕

大科技 2016年17期

关键词：服务体系用电供电

陈小燕

（国网湖北省电力公司孝感市孝南区供电公司湖北孝感 432000）

智能电网框架下谈公司电力营销服务体系

陈小燕

（国网湖北省电力公司孝感市孝南区供电公司湖北孝感 432000）

目前来说，所有国家电力产业发展的重要项目是智能电网，其发展的同时也会影响电力营销服务体系。在中国智能电网的建设过程中，最主要的影响表现在电网与电力用户的互动方面。互动首先需要基础设施以及技术的完善与支撑，然后是怎样有效的对之加以利用，在能够更优秀的为客户提供服务的同时，也能够扩大电力营销服务体系的市场以及水平。

智能电网；电力营销；服务体系

引言

目前各国电力系统开展以及研究的一项重要课题就是智能电网，其已经被列入我国“十二五”计划当中，变成我国电力网络公司发展的重点工作。而对于电力营销来说，更是担负着对用户进行供电安全、提供电力服务、销售电价执行、电能计量管理、售电市场经营以及需求侧管理等方面的职责，为社会经济提供高效以及可靠的供电服务是电力营销的核心内容。所以，必须积极开展智能用电技术的研究以及利用，同时进行用电信息采集系统以及营销信息系统的建设，并且搭建强有力的支持平台以及双向互动平台，最终使得营销管理的现代化以及营销业务的智能化得到充分的利用与发展，并促进客户与电网进行业务流、能量流以及信息流的互动，建立新型的用供电之间的关系，从而全面提升综合服务水平。

1 中国的智能电网环境下智能用电的特征以及概念

1.1 有关智能电网定义的解释

智能用电使用高速通行、快速储能、高级测量以及高效控制的先进技术，并且可以依靠坚强的电网以及先进的管理理念，实现市场对数据的及时收集、多样的收费方式、响应迅速以及计量公正准确，使得电网服务更加高效与便捷，从而能够使客户与电网进行业务流、能量流以及信息流的互动，实现相互之间全新的用供电之间的关系。

使用传感器对连接客户端与供电段之间都有供电设备进行连接，从而能够形成科学完整的用电与信息交互网络，之后对当中的信息开展整合分析，指导客户对用电的方法进行直接的改变，从而使得电力资源的配置一直处于最佳的工作状态，大幅降低客户的用电成本，提高用电的可靠性以及安全性，最大程度上增加用户的用电效率。

1.2 智能电网的主要特点

智能电网一般含有的特点为：友好开放、灵活互动、服务多样、经济高效、技术先进。

（1）友好开放：充分使用电力网络资源给用户提供优秀的增值服务。

（2）灵活互动：实现业务、信息以及电能的双向交互。

（3）服务多样：满足客户个性化以及多元化的需求。

（4）经济高效：提高能源的利用率与效率，推动可再生能源的利用。

（5）技术先进：消化吸收并自主创新超导、储能、通信、控制以及计量新型科技。

2 电力营销的基本概念

电力营销服务的主要内容是供电公司必须适应不断变化的环境以及面向消费、面向市场，及时做出最佳的选择，使供电公司真正成为客户满意的电力服务者以及电力提供者，争取使用最优的价格、最好的质量、最快的速度以及最少的费用将电力输送至客户。供电公司必须在客户的满意中实现企业规划发展的各种目标。电力营销服务体系具备较强的经营和生产的整体性、经营和技术的统一性、服务型、社会性以及政策性等。

2.1 电力营销工作的基本内容

（1）强化用电合同的管理工作。

（2）做好用电基础资料以及数据上报、分析、统计等。

（3）努力提高销售的电量，大力拓展电力市场，树立市场意识。

（4）做好反窃电、违章用电以及营销稽查管理工作。

（5）做好电力检查工作；做好计划用电、节约用电以及安全用电工作，注重市场调查报告，做好负荷调整与负荷预测需求侧管理以及控制工作。

（6）强化用电电能计量管理工作；可靠、准确以及安全地计算用电量。

（7）做好电价以及电价管理工作，认真执行与落实电价政策，准确、及实地核算以及抄表，加强电费回收工作。

（8）办理改变用电服务，方便客户，做好日常营销管理以及工作。

（9）增加业务扩充管理，解决客户增容以及新装用电。

2.2 电力营销服务体系的意义以及基本思路

为了努力推进营销工作面向21世纪的发展以及改革，加快电力营销工作现代化、法制化以及市场化的改革步伐。随着电力体系改革的不断深入，在垄断经营逐步变成引入竞争机制的新型状况下，加强营销管理意念是不可替代的。

3 智能电网框架下公司电力营销服务体系

智能电网框架下公司电力营销服务体系，是把坚强的智能电力网络作为坚实的基础，使用现代的管理理念以及先进的技术装备，用营销技术支持平台为有效的支撑，完善与建立双向互动营销平台，实现和用户进行业务流、能量流以及信息流之间的友好互动。

3.1 智能化需求侧管理

（1）对客户分布式能源运行状况以及上下网进行监控，从而完成出现故障状况自动隔离的目标。

（2）及时的诊断用户用电设施的健康状况，为用户提供安全的用电服务；为用户的用电系统提供能效项目实施效果验证、能效诊断以及能耗监测等服务。

（3）实现客户用电设备停/投运控制、在线监测，实现有序用电方案自动优化以及编制、效果评价、自动监测、过程跟踪以及自动实施，满足客户经济用电以及社会有序用电的需求。

3.2 智能化营销业务的决策以及管理

（1）通过营销指标的分析、查询以及统计，对工作效果、工作时限、流程执行以及业务处理等状况进行考核以及评价；为国家节能减排政策以及国家电价政策的制定提供可靠的决策信息，为企业的经营管理提供有效的决策依据。

（2）自动完成售、购电市场的预测以及分析，为输配电网络的建设以及规划提供有力的依据。

（3）实现风险评价、信用等级以及客户价值与证券、信托以及保险等业务之间有效的结合，为客户提供优秀的增值服务。

（4）远距离使用先进的电力设备对客户侧电能质量（谐波、无功以及电压等）进行有效的监测，自动进行发布信息的工作；基于输电、配电以及用电的实时数据的研究，完成分级的实时线/变损以及电力网络分层的自动分析。

3.3 智能化的客户服务

（1）使用智能终端以及智能电表获取电力网络的用电价格以及供需信息，使用智能控制功能，通过预付费管理控制、电费催收辅助控制、远方控制、费率定值控制、电量定值控制以及功率定值控制等手段，实现用户能够根据电费电价的变化情况，远距离对家用电器进行控制以及设置，例如在处于低谷阶段开启用电设备。

（2）对用户用电信息进行及时地监测，对于不正常的状态必须进行自动控制、动态跟踪以及在线分析，帮助用户实现故障快速排除以及自动诊断，自动发现能够替代的供电电源。

（3）自动收集用户的电能质量数据、各种状态（事件）和电气数据以及电能量数据，对数据开展有效的存储、分析以及合理性检查管理的措施，实现电力网络企业与客户之间电能的双向计量；互供电费以及电量的自动结算；根据自助缴费渠道以及社会化资源，以便于用户能够使用多种方法进行缴费，实现电费收取程序更加简便，易于操作以及管理。

（4）制定用电方案优化方案，整合配供电资源，自动生成最佳的用户业扩方案，为客户提供定制服务以及标准化的选择。