互联网下谈如何创新电力营销服务

2016-07-12郭旭芳

大科技 2016年17期

关键词：营业厅电网服务

郭旭芳

（四川省电力公司江油供电分公司四川江油 621000）

互联网下谈如何创新电力营销服务

郭旭芳

（四川省电力公司江油供电分公司四川江油 621000）

近年以来，随着我国社会经济的不断发展以及电力体制改革的逐渐推进，还有电力市场化主体的慢慢多元化，电网企业如果想要获得较好的发展，就必须要构建其“以市场作为导向、以客户需求作为中心”营销体系，不断创新研究服务模式，只有这样才可以顺应不断变化的市场需求，为各类市场主体以及广大客户更好的服务。在当今如此激烈复杂的竟争背景下，营销服务质量的优劣会对企业的整体市场竞争力以及盈利速度产生直接的影响。本文研究了互联网大背景下如何创新电力营销服务，首先描述了当前电力营销服务中尚且存在的几个主要问题，然后详细探讨了基于互联网的电力营销服务创新。

电力营销；移动网络；服务创新

引言

早在2015年的政府工作报告中就已经明确提出要制定“互联网+”的行动计划，大力推进移动互联网、云计算、物联网以及移动互联网等和传统行业之间的深度融合，以此来颠覆我们的工作、生活以及生产模式，引领创新驱动发展的“新常态”[1]。根据最新报告表明我国互联网覆盖客户已经将近6.68亿，这么庞大的市场份额必然成为了各个商家必争之地，越来越多的企业都纷纷涉足互联网中，在此开展相关的业务并占领市场[2]。在电力体制改革不断推进以及“互联网+的大背景下，深入研究怎样实现传统电力行业和互联网之间的融合，在此基础上建立互动、智能的电力营销服务体系，及时准确的掌握客户需求变化、推进新型服务方式，提升客户和企业的价值，这些都是我们需要不断实践和探索的问题[3]。

1 电力营销服务中尚且存在的几个问题

伴随电力体制改革的逐渐推进，电力市场其发展速度必然会逐渐变快，这使得电网企业的发展经营不得不面临新情况和新挑战，现阶段的电力市场已经慢慢从传统的“卖方市场”转向了“买方市场”，随之而来的便是电力营销问题。为了在最大限度上提升企业市场的竞争力，占领更多的市场，相关电网企业务必要改变原有的经营思想，必须要充分利用新的传播技术，强化电力营销服务。当前背景下电网企业其电力营销服务还是存在较多的问题，这些问题的存在使得电力营销服务的职能无法得到有效发挥，当然也就很难达到预期营销结果。以下就几个主要的问题进行详细分析介绍：

1.1 竞争意识淡薄

我国电力市场长期以来都是处于垄断状态，这直接导致了大多数的电网企业都严重缺少竞争意识，因此对于营销服务效果也不是非常重视。然而随着电力体制改革的不断推进，网上竞价也慢慢开始执行，垄断局面正在被打破。另外一方面，随着科学技术的快速发展以及新能源的不断开发，这些都在很大程度上冲击着电力市场，对其带来了不同程度的影响。在营销服务的时候只有知彼知己才可以确保获得胜利，并最终占领市场。但是，目前很多电网企业对于竞争对手并没有引起注重，在实施营销服务的时候没有一定的针对性，自身的很多优点也没有真正得到充分发挥。

1.2 营销服务体系脱节

现阶段的电力市场发展速度可以说极快，局势也在瞬息万变。但是电网企业中的很多基层单位还没有清醒的认识到目前的形势，仍然沿用传统的营销模式和思路，所建立起来的营销服务体系自然无法跟上时代步伐，和市场的实际需求存在较大的脱节问题，无法顺应新环境和新形势，无法满足电网企业发展需求。与营销管理配套的计划或者制度都严重滞后，对于各层次用户的研究不够深入，对于终端用户特性也没有进行分析研究，这就决定了很难达到最优的电力营销效果，造成营销服务中供求矛盾变得更加突出，电力营销服务职能很难发挥。

1.3 缺少专业营销服务人才队伍

传统的市场环境下垄断式服务思想已经根深蹄固。但是现在的电力营销人才不但要求掌握行业技术和知识，同时还要求精通营销以及服务理念，还有和客户沟通以及服务技能。但是现阶段很多从事电力营销工作的人员都是从生产部门转岗过来，在传统电力管理理念以及体制下，电网企业只注重生产类技术人才，基本上不会考虑对市场人才的开发和进，也不会专门培养专业电力营销人才，使得电网各企业营销队伍发展出现不平衡问题。和普通产品营销存在很大不同，电力营销中的电能产品具有无形性特点，此外，电力生产和消费之间具有同时性以及适时协调性，传输路径具有不可控性，供电服务行业具有公益性和广泛性，行业技术和资金的密集性，中国电力市场环境其复杂性和多变性等个方面的因素和特点直接决定了电力营销和普通商品营销不管是在企业营销目标、营销理念、营销管理模式以及营销战略等方面都有着非常大的差别，要求营销人员具有更高的业务素质。然而目前的电力营销服务人员都严重缺少营销方面的技能和知识，业务能力也是存在较大的差异，决定了难以提供高品质的电力营销服务。

2 互联网下谈如何创新电力营销服务

随着计算机技术的不断发展以及互联网时代的来临，对于网络营销或者电子商务等服务和字眼人们越来越熟悉。伴随海量数据的出现，国内外企业正在慢慢接受并使用互联网这一概念。互联网其最为重要的几个特征就是“4V”，分别为数据量非常大、数据类型较为复杂、价值密度低以及实效高等。比如说企业针对消费者的行为数据进行收集并利用互联网进行分析，便可以及时快速的了解并掌握消费者其消费状态和生活模式，这样企业便能够快速的研发出更能够顺应消费者心理的营销策略。在市场营销当中互联网已经变成了最为重要的方式。另一方面，客户数据的有效性和海量性可以帮助企业更加准确的寻找产品发展新方向。毫无疑问互联网的出现对于包括电力企业在内的很多企业提供了很大的机遇，特别是在制定电力营销战略的时候互联网可以发挥其重大的作用。

2.1 健全完善电力公司网上营业厅系统

电力网上营业厅是利用互联网建立起来地供广大客户办理所有与电力业务相关的一个客户服务平台。电力网上营业厅的建设一般采用Java2平台，将充分利用实体营业厅地功能进行设计，然后通过此系统将所有电力网上营业厅的各接口接入到电力系统内部的信息库。这样电力网上营业厅就可以把客户的信息和要求输送到电力营销业务系统中来，包括营销业务应用系统、95598系统或短信互动平台以及用电采集信息系统等，使各系统间能实现信息的交互。比如，在客户缴费过程中：①是通过网上交费，这就需要查询用户的基本信息，此时应当在营销业务应用系统中查询，然后再确认用户信息正确后，才能进行正常的缴费动作。②在用户发起交费动作后，网上营业厅须向营销系统及时无误地发送交费指令，待营销系统接收到正确的指令时就执行缴费动作。③操作成功，再立刻向网上营业厅返回成功的信息。

此外，还要注意完善客户的信息，确保其具有连贯性，从系统上确保数据地安全性，让客户充分享受到互联网地便捷。

2.2 建立电力信息共享机制

①将各方面的所有信息数据采集进入数据库存档，然后通过自动化技术对数据信息处理，且实行专业知识与数据信息地可变性保存。以便保证电网对外可靠供电、安全稳定运行以及各类电力的工作生产能有序进行。②电力系统要使用统一性地数据库，确保相同的数据流程和系统采用同样地功能。

具体地说就是电力调度由远程接口、自动控制系统接口以及用户界面等部分组成。使用电力调度主站来对各种信息进行收集、应用、存储以及处理实现信息数据的交换。此外还有针对设备资产的管控，以实现综合效益的最大化，而在整体系统中的人机界模块实现对每个部分地运行状况进行显示，以便对信息数据库进行维护。

通过建设完善调度信息系统能更加有效地实现电力数据的共享，最大化满足客户的需求，从而在总体上提高电力调度的效率和电力营销服务水平。

2.3 利用互联网建立与其它行业的紧密联系

互联网不仅将人与人的距离拉近了，也使各行各业变得更加融合和互利互惠。①建立起与能源信息行业的联系，能源互联网使分布式的能源得到广泛的接入，如能源保险、能效服务以及需求侧响应等电能衍生品的出现。电力公司应充分利用业务数据的积累和业务经验的优势，迅速布局服务形态，以便更好地抢占市场先机。②与外部单位建立合作，比如通过与电商、生产厂家、快递公司以及实体卖场等单位的合作，采集它们销售的电器以及用户地理数据的信息，建立一个关于电器销售数据地小区负荷预测模型，以便于为配网升级改建提供用户数据的支持。

互联网时代已经正在向我们走来，如果企业想要顺应时代的发展并且获得更好的发展，就有必要重构营销体系，在制定电力营销模式的时候如果能够更好的利用互联网的资源，肯定能够造就极大的市场价值。