知识产权咨询服务人才培养与管理

叶广海 贾茜茜

（广州奥凯信息咨询有限公司）

知识产权咨询服务人才培养与管理

叶广海 贾茜茜

（广州奥凯信息咨询有限公司）

随着全球知识一体化趋势的不断推进，知识产权的信息量也不断膨胀，进而如何培养出高精尖的知识产权咨询服务人才也广泛受到热切关注。本文结合知识产权的强国人才培养战略，从企业需求的视角下对知识产权咨询服务型人才的塑造进行了探讨，希望对优化知识产权服务提供有力的帮助。

知识产权；咨询服务；人才塑造

党的十八大上提出“推动服务业特别是现代服务业发展壮大”，可见现代服务业已经受到国家的高度重视。如今，现代服务业的发展以成为调整产业结构的突破口，成为推动创新驱动发展以及转变经济发展方式的重要途径，由于知识产权服务业在现代服务业中占据着重要的位置与比重，因此促进知识产权咨询服务的发展就变得尤为重要。

1 知识产权咨询服务业的发展趋势

知识产权咨询服务依托于现代服务业的发展，并已经成为科技创新的重要推动力。据统计，在2013年我国的发明专利申请受理了82.5件，并且连续3年在世界排名中位居首位，而且企业对知识产权服务以及专利信息服务也呈现日益递增趋势。根据世界银行的数据统计表明，我国的知识产权密集型产业在国内的贡献率不到27%，而欧美国家都几近40%[1]。因此，差距较为明显。目前，在国家强有力的支持下，知识产权咨询服务业迎来机遇期，知识产权咨询服务业的政策与法律法规也将不断完善，知识产权咨询服务的有效信息供给也将有效改善，知识产权咨询服务业的发展基础业日益扎实。我国的知识产权服务机构的社会影响力以及国际竞争力将会有新的突破，服务机构将会对市场的需求以及开拓能力进一步提高，与此同时也会吸引大量的知识产权服务型人才，并且对人才的素养要求以及管理也会提升到更高的标准。现如今，大数据、互联网、云计算等高新技术的发展也促使知识产权服务业迈向一个新的发展阶段，推动知识产权服务业的发展离不开创新型服务人才的培养，因此对于知识产权咨询服务产业，高素质的服务人才是促进其适应时代要求与发展壮大的动力源泉[1]。因此，企业以及教育机构必须提高对知识产权人才的培养意识，提高其管理创新能力，为国家塑造一批全方面的优秀知识产权服务人才。

2 知识产权咨询服务人才的塑造

2.1 树立清晰的人才培养目标

服务型人才是知识产权人才的主要构成之一，也是决定知识产权企业是否被社会认可的关键因素之一。知识产权咨询服务人才不仅具备过硬的知识产权储备，也要拥有一定的专业技能。对于知识产权咨询服务人才的技能素养不能仅仅局限于服务技能，要实现服务与生产和管理的统一，打造全方位高素质的服务型人才体系，并制定明确的人才培养目标，即：具有爱国意识，适应知识产权管理的第一线的需要，德、智、体、美全方面发展，富有法律意识及创新意识，熟悉知识产权咨询服务工作体系和规范，掌握咨询服务理念宗旨与技能的高素质服务人才[2]。培养出的知识产权咨询服务人才除了向客户提供优质的咨询服务之外，还需担负起企业知识产权保护与管理职责。要求知识产权咨询服人员必须具备基本的法律意识，政策收集、整理、分析的能力，并且能够掌握行业的发展动态，为客户提供及时准确的咨询信息，培养专利信息的分析和研究能力，鼓励服务人员对相关专利技术深入进行技术对比分析，强化对服务人员的知识产权诉讼以及纠纷处理能力，辅助做好知识产全管理服务[2]。

2.2 建设完善的人才培养模式

在移动互联网专利数据大平台的发展基础上，可以推动知识产权基础信息的广泛应用。培养知识产权咨询服务人才的科技运用能力。通过鼓励用户扫描二维码下载APP，利用手机对数据进行检索，获取与分析产业的专题情报。对于内部的咨询服务流程的制定，必须符合行业标准规范，积极吸纳优秀的知识产权服务人才，完善知识产权服务的培训体系，加强对知识产权服务型人才的法律意识、产权意识、服务意识、公关意识、保密意识以及悟性修养的培养及塑造，积极推进知识产权咨询服务人才的社会认可度。积极为知识产权服务人才创造良好的外部生长环境，将知识产权服务有效的向小微企业市场进行拓展[3]。通过在整合机构现有的资源，对专利运营模式实行积极的探索，为知识产权咨询服务人才的服务工作提供良好的保障。建立规范的服务标准，培养咨询服务人才的品牌意识，打造知识产权服务业的精英人才团队，使其成为国内一流的自主品牌的科技服务业务的骨干机构。

2.3 完善知识产权服务体系

多层次知识产权人才培训体系的建立，为完善与发展知识产权那服务体系提供人才保障。在《知识产权人才“十二五”规划》的落实下，我国的知识产权服务体系的发展目标还不足够明确，因此建立完善的知识产权服务体系是一个严峻的挑战[4]。知识产权服务机构要依据市场为导向，建设目标要面向市场，结合市场需求制定人才技能培养战略，创新知识产权内容和模式。在企业的人才管理上应允许符合条件的高校直接设置博士以及硕士专业岗位，加强对知识产权的师资、本科培养，并通过引进、进修、培训、在职教育等方式建设一支具有高水平的知识产权咨询服务师资队伍。并且也可通过制定国家知识产权咨询服务人才的紧缺目录适当引进吸入国外的知识产权高端人才。强化知识产权咨询服务工作者的服务精神，可以通过设置岗前培训或者服务专题训练来提升工作人员的服务水平，并且设置专门的突发问题环节提升服务人员的应对及解决能力，使服务意识提升到更高的层次。知识产权咨询服务结构还需建立完善的人员监督机制，从法律规范上提升对知识产权询服务人员的管理，规范知识产权咨询服务人员素质。规范服务人员的到岗、值岗情况对于咨询服务业务成绩优异的工作人员给予一定的奖励，对于违反企业规章制度，出现泄密、态度恶劣的情况进行一定的惩罚，对于服务人员的流动情况要实时掌握，及时弥补人员的空缺，以便建立完善的知识产权咨询服务体系[3]。

2.4 有效的教学改革

知识产权服务人才的培养管理还需以有效的教学改革为基础，提升人才的综合素养。在相关院校的知识产权专业中，应重视将校内和校外、课内和课外相结合。在教学中，对知识产权专业课学习时，可以借用项目法、案例分析法、情景模拟法等来提高学生的应变能力。在实践教学中，可以从课堂实验、校内专业实训、学期末实习、企业实岗锻炼等方面进行实践教学，充分注意教学功能、内容、学时、衔接等方面的安排，提高学生具体理论知识与社会实践的衔接能力。为了培育符合社会发展需求的各类知识产权人才，应当了解社会发展动态与国家重点扶持对象，为了促进服务人才的创造，也可以邀请有关知识产权法律服务机构以及其他产权代理机构等到学校开展知识演讲，也可带领学生主动参与到相关机构的实体岗位中去，促进学生对岗位业务技能的熟练与掌握，进而使得学生个人的知识及技能体系得到更好的提升。

2.5 加强政府管理

从政府层面，应该加强对知识产权机构的管理体制改革，加强对其服务内容的监管，加大对知识产权服务人员的投入力度。针对知识产权咨询服务机构设立明确的体制管理机构，加强知识产权行业的规范建设，对服务机构的准入条件以及经营资格进行明确，保障机构的年检制度，加强执业培训、执业纪律、投诉情况、服务质量的检查，建立相应的奖惩与规范措施，设立独立的认证体系与机构，完善市场交易，加强对知识产权机构从业人员的监管力度，以此促进知识产权行业的健康发展，为新一批的知识产权服务人才提供公平的发展空间。各级政府也要重视对知识产权发展方式的转变，通过对知识产权服务业建立发展基金、对企业申请商标或专利等进行资助，并且对知识产权服务机构的人才培养与创新进行一定程度的财政补助，加大对知识产权服务业的税收减免，在税前扣除知识产权服务机构提取的人才培训基金，鼓励高端服务体系的建立与发展，为知识产权服务人才的发展提供广阔的发展平台，促进创新型人才的培养。

3 结语

高素质的人才培养战略可以促进企业的可持续发展，为企业带来经济效益的同时，也会为企业创造社会效益。知识产权咨询服务已经成为影响国家综合国力的重要组成部分，而知识产权的开发运用及保护依赖于知识产权服务人才的培养，建立完善的知识产权咨询服务人才培养模式已经成为加快知识产业结构发展的重要途径之一，因此，为了更好地应对全球化的市场竞争，培养创新型的知识产权服务人才应该受到更高的重视。

[1]唐珺.企业需求视角下高校知识产权管理人才培养的路径分析[A].中国知识产权法学研究会.中国知识产权法学研究会2015年年会论文集[C].中国知识产权法学研究会，2015：8.

[2]林少东，张娟.加强知识产权人才培养与教育服务海西建设[J].企业家天地（理论版），2011，02：160～162.

[3]张曼.知识产权管理人才培养现状的调查与分析[J].科技管理研究，2011，17：128～130+134.

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1004-7344（2016）13-0044-02

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