人性化护理在100例急诊中的应用

苟晓梅

（贵州省遵义市第一人民医院，贵州 遵义 563002）

人性化护理在100例急诊中的应用

苟晓梅

（贵州省遵义市第一人民医院，贵州 遵义 563002）

目的 探讨人性化护理在急诊中的应用。方法 急诊患者200例，以随机分为两组，每组100例。对照组实行常规护理，研究组实行人性化护理。对两组心理状态和护理满意度进行比较，所获数据采用方差分析和t检验。结果 两组焦虑评分和抑郁评分比较，P＜0.05，有显著性差异；两组满意度比较，P＜0.05,有显著性差异。结论 人性化护理可以大大改善患者的身体状况、心理状况、和护理满意度，值得临床推广。

人性化；护理；急诊

随着临床医学的发展，护理模式已逐渐转向以人为中心，针对急诊科患者的护理工作，不仅要注重患者疾病最后的治疗效果，更重要的是要提高患者的心理素质和生活质量[1]。急诊科作为医院的重要科室，是重症患者较为密集的科室，基础护理比较复杂，病情监护和特殊治疗工作量较大[2]。因此，急诊科室对护理质量的要求较为严格。近来提出的人性化护理注重以人为本，力求获得高效的护理效果，为患者提供人性化的护理服务，提高疾病的治疗效果，给予患者更多的关怀。为此，我们随机抽取100例急诊患者实行人性化护理，效果满意，现报道如下。

1 临床资料

1.1 一般资料 急诊患者200例，随机分为研究组和对照组，每组患者100例。观察组，男52例，女48例，年龄15～69岁，平均年龄45.1岁。对照组，男56例，女44例，年龄14～71岁，平均年龄44.3岁；两组一般资料比较，P＞0.05，无显著性差异，具有可比性。

1.2 方法 本研究获得所有患者及其家属的知情同意，均已签字确认，并知晓研究过程中的风险和医学意义。到目标科前焦虑、抑郁程度进行评分，且同时进行满意度调查。

对照组100例给予常规护理，结合急诊患者的临床病症，制定科学的诊断计划和治疗计划，选用针对性的护理方式，在护理过程中及时监测患者的临床表现，发现护理问题后及时制定对策并合理解决问题。 研究组实行人性化护理，护理过程中除了对患者的身体进行护理外，将重点放在患者的心理因素中，开展人性化护理。在护理过程中结合患者的实际病情，制定出具有针对性的治疗策略和护理策略。包括心理支持、细节护理支持、环境支持和疾病知识支持。

1.3 观察指标 用焦虑评测量表（SAS）和抑郁评测量表（SDS）[3]对患者的焦虑和抑郁程度进行评价，量表均有20项。从环境、宣教、态度、操作和治疗效果方面对护理质量进行评价，满分100分。

1.4 统计学处理 应用SPSS19.0软件，所获数据采用方差分析和t检验。

2 结果

2.1 患者的心理状态比较 两组的SAS和SDS评分比较，P＜0.05，有显著性差异。详见表1。

表1 两组患者心理状态比较

表1 两组患者心理状态比较

t=3.7194～6.5774，P均＜0.0005。

组别 n SAS SDS观察组 100 36.53±10.23 42.14±7.69对照组 100 42.12±11.01 49.21±7.51

2.2 患者的护理满意度比较 接受护理后，与对照相比，研究组患者的护理满意度明显较优，两组比较，P＜0.05，有显著性差异，详见表2。

表2 两组患者护理满意度比较

表2 两组患者护理满意度比较

t=11.063～29.232，P均＜0.0005。

组别 n 环境 宣教 态度 操作 治疗效果观察组 100 93.4±4.3 92.6±5.3 96.7±3.8 96.1±6.2 97.8±5.9对照组 100 75.8±4.5 71.5±4.9 82.4±3.2 83.0±6.4 88.8±5.6

3 讨论

急诊护理质量和急诊治疗效果密切相关。所谓三分治七分养，急诊科作为临床科室前哨科室，患者发病急、病情重、病种杂乱无章，患者及家属医护需求参差不齐，是医患矛盾多发处，急诊科室的护理质量一直备受关注，为了提高护理质量，必须积极采用高水平的护理干预，即人性化护理才能最大限度的满足患者或家属的需求[3]。才能有效降低医疗纠纷的发生。

人性化护理，注重以人为本，护理人员在护理的全过程中对患者投入爱心和责任心，满足患者的心理欲望。从患者的利益出发，为患者营造良好的治疗环境，及时给予患者力所能及的帮助，便于患者心理素质的提高[5]。在护理过程中，建立了良好的护理氛围，满足患者的各种合理要求，通过人性化护理，护理人员提高了主动服务的意识，有效提高了护理质量。患者接受人性化护理后，两组到达目标科室前对患者焦虑和抑郁评分比较，P＜0.05，有显著性差异。

3.1 心理护理 先了解患者的经济能力和文化程度，判断其相关知识的掌握程度，对患者的心理状态有初步的了解，对心理状态进行评估，判断患者是否存在焦虑心理和恐惧心理，针对预评估结果，及时制定出科学的心理支持方案，提高其针对性[6]。同时加强医学健康教育，充分利用“同室效应”和“同伴群体效应”消除患者的焦躁和恐惧心理，住院期间帮助或引导患者养成良好的作息和卫生等生活习惯，以保证患者可以积极配合后续治疗。在护理过程中，注重医患沟通，护理人员及时掌握患者的病情和心理状态，在医患交谈的过程中，护理人员应注意说话语气、表情及肢体语言，让患者体会到亲切与关怀，提高患者对护理人员的信赖，遇到问题时，护理人员及时解决，减少与患者之间的矛盾纠纷，最大限度地提高护理满意度。

3.2 细节处理 为了应对护理过程中的突发事件，护理人员准备好抢救药物和医疗器械，在接诊的过程中了解患者的病情、卫生状况，及时更换衣物。及时与患者家属沟通，将患者的病情及时向家属交待清楚，最大限度争取患者及家属的有效配合，为患者病情的康复奠定基础。护理人员在发放药物的同时，为患者和家属讲明用药的注意事项、用药量和药物的作用方向。为了提高护理过程的安全性，患者在输液的过程中，护理人员在一旁看护，注意输液是否顺畅和患者的反应，及时听取患者的诉求和需要[7]。

3.3 环境支持 患者的治疗环境会对病情和心理状态产生较大的影响，在护理的过程中，积极关注患者的心理状态，注重病房的卫生，保持良好的通风和采光，为患者提供干净的开水及饮水用品，及时提供电视节目和报纸等，针对患者提出的问题及时解答[8]。护理人员穿戴整洁、谈吐文雅，尽量满足患者的合理需求，及时了解患者的情绪动向，以便对现有的护理方案进行优化。

3.4 理论与技术支持 急诊科患者与其它科室的患者有显著的差异，患者多为急危重症，护理人员必须有较强的应急能力和丰富的临床知识。为了提高人性化护理质量，经常对急诊护士进行了理论和实际医护能力的培训，提高护理人员的专业技能。定期学习相关人际沟通和护理美学的课程，加强护理人员的人际交往能力，引导护理人员以理论联系实际，实现护理价值，使患者获得优质护理干预，并且获得精神上的满足和愉悦[9]。

综上所述，将人性化化护理方法应用于急诊患者的护理过程中，可以大大改善患者的身体状况和心理状况，提高护理满意度，值得临床推广。

[1]李娟.人性化护理在急诊患者护理中应用的效果评价[J].实用医学杂志,2012,28(12):28-29.

[2]王连竹.人性化护理对提高急诊患者护理满意度的效果评价[J].第二军医大学学报（医学版）,2011,27(36):40-41.

[3]常青.人性化护理在急诊护理工作中的运用[J].四川大学学报（医学版）,2012,16(5):633.

[4]何冬影.人性化护理在急诊患者护理中的应用效果分析[J].当代医学,2012,19(32):150-151.

[5]杨少慧,李艳红.人性化护理干预及常规护理在急性心肌梗死内科治疗中的效果[J].中国实用医刊,2015,42(10):79-81.

[5]刘凤相.老年冠心病合并高血压人性化护理[J].中国实用医刊, 2015,(16):104-105.

[6]李新月.人性化护理在老年脑出血患者护理工作中的应用效果[J].中西医结合心血管病电子杂志，2015,(14):180-181.

[7]吕璐.急诊患者护理中人性化护理的应用效果探析[J].中外医学研究,2015,(17):?91-92,93.

[8]张梅.急诊科护理中应用人性化护理的效果分析[J].中外女性健康研究,2015,(12):102-103.

[9]向平.人性化护理在社区医疗中心老年慢性阻塞性肺疾病患者中应用的体会[J].中华肺部疾病杂志（电子版）,2015,8(3):120-121.

The Application of the Humanized Nursing in 100 Cases of Emergency

Gou XiaoMei

(The First People's Hospital in Guizhou,Zunyi 563002,Guizhou)

Objective To study the application of humanized nursing in emergency.Methods200 patients with emergency to randomly divided into two groups,100 cases in each group.The control group with routine nursing care,the team the humanization nursing.To compare two groups of psychological state and nursing satisfaction.The data obtained using analysis of variance andttest.ResultsThe anxiety scores and depression score compared two groups,P＜0.05. There is significant difference.Satisfaction compared two groups,P＜0.05.There is significant difference.Conclusionhumanistic nursing can significantly improve the patient's physical condition,mental condition,and nursing satisfaction, worth clinical promotion.

Human nature;Nursing;Emergency treatment

R47

A

1008-4118（2016）03-0070-03

10.3969/j.issn.1008-4118.2016.03.025

2016-06-27