如何在“出精品 出形象 出亮点”中彰显企业品质

北京中铁隧建筑有限公司 佟明



如何在“出精品 出形象 出亮点”中彰显企业品质

北京中铁隧建筑有限公司 佟明

摘 要：企业品质就是采取经济的有效手段为客户提供满意的产品和服务。以客户为关注焦点，在追求利润最大化的同时，力求品质的不断改善和服务的不断改进，是建筑企业长期奋斗的目标，也是企业管理水平和本质的反映。

关键词：品质 管理 团队 环节

中铁隧道集团自20世纪80年代进入北京市场以来，在从事地铁、过街通道和城市地下空间工程等市政领域不断取得了新的发展，特别是近年来，获得了全国工人先锋号、北京劳动奖状等一系列荣誉，建设了一批重点工程，打造了一批精品项目，树立了良好的企业形象，发展质量得到了提升，企业品质得到了升华。那么如何塑造、体现企业的品质呢？这一问题不仅为所有企业管理者所追求，更是现代企业发展的需要。对于如何彰显企业品质，公司经历了一个由粗浅到深入，由自发到自觉地认识实践过程。最初只注重解决施工技术问题，不注重企业品牌理念的灌输，更无从注重企业品质的培育和彰显。后来，在实践中逐步体会到践行企业理念，不仅仅是企业为了业务需求和个人的能力培养，更是一个人的全面发展，一个企业和团队获得活力和竞争力的源泉，它决定着企业的核心竞争力。基于这样的认识，领导者开始把践行这一理念放到企业发展优先战略位置的高度来认识和推进，并对其进行系统的设计和规划，以促使企业理念全面发展和企业品质的彰显。

1 在工程建设中实行全品质管理，彰显企业内涵，构建精品工程

在工程建设中实行全品质管理，必须由企业全体人员共同参与，充分发挥中铁隧道技术优势，建立严密的质量保证体系，以最有效的手段提供优质管理，这里不仅包括产品质量，还包括管理工作质量。首先，要把提炼品质管理要求作为基础，充分认识和提升管理品质，目的在于提高产品生产质量、改善产品设计、科学生产循环、提高市场接受程度、降低生产经营成本。其次，要结合实际，认真划分提升本项目管理品质的几步阶段。从项目而言，大致经历了三个阶段：进场伊始整章建制，项目共建有两套相互促进的质量改进工作体系，统一工作验收标准；以建立质量承诺为契机，形成全体管理人员共识；按照PDCA循环，形成成熟的经验，纳入标准制度和规定，确保品质管理。以推动ISO标准贯彻作为实施全品质管理的主线，为铸造精品工程创造条件。以质量体系为保障，建立质量体系是开展质量管理工作的最有效的方法和手段。为更好地实施全品质管理，在日常生活管理基础上，经过总结提炼，形成了自身包含作业指导书、作业卡片和作业标准流程等七大项的质量管理体系，制定了一整套系统的质量控制手册、作业文件及操作规程等。

为了加强品质管理，一是健全责任制度，成立党政主要领导挂帅的创建学习型企业的领导班子和工作机构，做到了领导、组织、人员、责任、计划、措施“六落实”。二是完善组织措施，为加强质量管理的工作力度与效果，已有超过100名的各类人才走上了中层领导岗位并发挥着积极作用，使这一企业理念始终指导并保证了企业的改革与发展的顺利进行。三是出台了激励机制，为确保管理目标和任务真正落到实处，我们建立了富有自身特点与个性的激励约束机制。实现了“学习—考核—岗位—待遇”一体化。四是强化了组织保障，每年坚持外聘专家到现场或集中授课，坚持选优秀技术人才和技术工人到职业技能培训机构参加晋级和特殊岗位的持证培训，公司各单位建立了工程培训学校，培训工作力度得到了加强和规范。

2 在项目管理中以展示团队气质、突出团队力量、彰显企业形象为着力点

全品质管理是以客户满意，取得企业效益最大化为中心，因此，不要把全品质管理认为只是一种质量控制的手段。从管理学的观点来看，品质管理组织包括两个方面：一是为有关的全体人员和系统提供项目管理的质量信息和沟通机制；二是为相关系统和人员参与整个项目品质管理提供工作手段。因此，除企业管理者重视外，还需要加强对员工教育和行为塑造，形成团队的气质和风范，通过持之以恒的坚持，才能使全体员工牢固树立质量意识、改进意识、参与意识，使全品质管理具有广泛的群众基础，也才是形成团队意识、团队气质的基础。在展示团队气质的同时，建立、建设与之相配套、相适应的必要环境也是必须条件之一。因此，具备了统一协调的团队气质，如何彰显企业形象，还需要具备其他三个条件。

一是充分体现企业精神与现场设置相协调的外在形象，是体现企业品质的外显。“爱美之心人皆有之”，出于企业外在形象的展示，企业也需要树立完美的形象，并且企业形象越来越受到企业的重视。完美的企业形象不但能给人赏心悦目之感，更重要的是能够赢得业主的信赖。中铁隧道集团也在不断地塑造着自己的形象。近年来，中铁隧道集团在视觉文化、行为文化和理念文化上取得了长足进步，尤以视觉文化最大。在各大城市的项目部，打着中国中铁和中铁隧道集团的徽标、标语、已建工程等所形成的强大的视觉冲击，令人目不暇接。无论是宏伟的外部景观，还是精致、合理的内部设置，里里外外都彰显着中铁隧道的崭新形象。在中铁隧道集团洛阳总部机关，大门口显赫地写着“中铁隧道集团、中铁隧道集团有限公司”字样，工笔正楷的大字与坚实大气的大门相呼应，显示出集团对国家、对社会的忠诚和开拓空间的实力和气度；在正对大门的花坛里，写着中铁隧道“至精至诚 更优更新”的企业精神。右侧的大楼侧身，张贴着中国中铁“勇于跨越 追求卓越”的企业精神。项目部为了实践“企业文化落地生根”的效果，在工区大门、围挡、办公区、生活区打上企业文化的宣传画、宣传字，统一标准，规范管理。

二是科学的统一工作秩序是展示管理品质的基础。建立科学的工作秩序，划清职责范围。要建立分工明确、责任到位、高效有序、科学的工作秩序，就必须建立健全岗位责任制，在纵向职能部门之间，横向职能部门之间，单位与单位之间，个人与个人之间，都要划清各自的职责范围，使之各负其责。妥善处理好收权与放权的关系，处理好这个关系对工作开展过程中员工心理形成的微妙作用，将极大地改变工作的进展和最终效果。工作要有计划性，这是使整个工作有秩序前进的中心环节。一切领导者都要具备定量控制自己时间的能力，也就是说，对自己的时间要实行计划分配。

年度计划：当最后一页日历被撕下，新的一年钟声敲响的时候，应当回顾上年的时间利用和事业进展情况，做出新的年度计划，以便更有效地使用新一年的时间。

月计划：机关或部门的工作常常是以季或月为单位，人的生理变化也呈现出月周期现象，体力、智力、情绪处于最佳状态时为高潮期，其次是过渡期和低潮期。每个人都可以根据本单位的工作和自己的生理月周期，来安排自己一个月的活动，把难度较大的重要工作和学习任务安排在高潮期，其他时间则可以安排相对容易的内容。周计划：有许多工作是按周来安排的，把月计划分解到每周里面，便于分步骤实施。

日计划：在前一个工作日接近尾声时编好第二天的计划，有助于克服紧张忙乱的现象，避免丢三落四，顾此失彼。

三是有效地、满足各方要求的工作标准是展示管理品质的核心。标准不是孤立的，不是为制定标准而制定标准，应与产业相结合。标准的制定一定是要解决问题，促进生产，所制定出的标准要起到应有的作用。在铁道部没有提出标准化管理模式之前，可以说，中铁隧道集团曾经尝试过许多铁路项目的管理方式，效果都不是很好。在这方面，公司也有很多尝试，大都没有找到好的出路。通过长时间的探索和尝试，我们终于有了一套相对完善的标准化管理方案，对标准制定的方向、范围以及具体的技术细节进行探讨和沟通，保证所制定的标准是基于实际运营的需求，并与业主的生产实践相吻合。这样，标准化管理的标准才是先进的、合理的、实用的，能够真正满足产业的需要。京隧建公司京石客专项目部的标准化管理模式已经在集团推广，取得了良好的样板效应。用标准保护市场，大力推进标准化管理模式和“6852”劳务用工管理模式，在实践中不断充实和完善标准化内容的操作要领，使标准化制定的标准满足业主需要、满足社会需要、满足自身发展需要，立足国内、联系实际、理论与实践相结合、放眼国际，用标准化的眼光去审视市场，用标准化的模式去开拓市场，用标准化的行动去保护市场。

3 在项目管理中以突出亮点管理环节为代表，展示企业品质

项目开展全品质管理，必须从基础工作抓起，抓好基础就是最大的亮点。抓好基层基础工作关键要体现四句话，即“优劣互补、内外齐抓、动静结合、建用相长”。“优劣互补”，就是要正确看待当前抓基础的优势与不足。“内外齐抓”，就是要把内外两方面积极性调动起来。“动静结合”，就是把整个基层基础工作的对象以静态和动态的角度分类。“建用相长”，就是把基础信息的收集、管理和研判运用摆在同样重要的位置。

质量、安全、工期、投资、环保、技术创新作为客运专线建设的六大要素，是相互联系、相互促进的有机整体，对于建成世界一流客运专线具有决定性意义。只有坚持“六位一体”，才能有效防止和克服过去建设管理中各自为战、顾此失彼、互不关联等问题。基于这一认识，我们具体在三个“强化”上下工夫，一是强化全要素管理意识，牢固树立一盘棋思想，运用系统管理和集成管理的方法，科学合理地处理好六者之间的关系。二是强化全过程管理意识，加强对质量、安全、工期、投资、环保和技术创新的过程控制。三是强化建设单位核心作用，加强组织协调，形成工作机制，与设计、咨询、监理、施工等参建各方，共同抓好“六位一体”要求的落实。

项目开展全品质管理，必须从抓标准化着手，标准化的实施和实施管理的标准化本身就是最大的亮点。中铁隧道集团市政工程场地建设标准，中铁隧道集团铁路、公路工程场地建设标准，进一步落实铁道部深入推进“6852”劳务用工模式。入场严把“六关”，过程坚持“八个一样”和“五同”，离场厘清“两责”。强化标准意识，用心抓铁路施工标准化管理。把企业文化建设与项目标准化管理紧密结合，竭力强化全员标准化管理意识。大力进行铁路标准化管理体系的灌输，着力培育“跑步进场、快速开工、唯旗誓夺争第一，众志成城、会战京石创佳绩”、“高标准、讲科学、不懈怠”的管理理念。利用集中学习、召开会议和发放《标准化管理体系手册》等形式，深入开展铁路施工标准化管理教育，提高全员对推行项目标准化管理的必要性和重要性的认识，为标准化管理铺平思想道路。

建设标准化驻地，规范资源配置。项目部和各工区环境布置内容统一，会议室、食堂、办公室图板内容和形式统一，各种标志使用统一。职工宿舍房间整洁，内务整齐划一，为职工营造良好的生活和工作环境，有力展示员工精神风貌和企业良好品牌形象。制定高标准的员工行为规范标准和岗位职责，建立健全管理、技术、生产和服务全方位的规章制度和作业标准，实现岗有标准，人有职责，把标准化管理渗透到每个领域和环节，并化作员工的自觉行为。

强化岗位标准化培训，提升员工素质。把握重点难点，规范过程控制，落实现场管理“六位一体”的管理方针，对重点工作实行包保责任制，保证“两大”目标顺利实现。采取外送培训与自我培训相结合、请专家讲课与内部相互交流相结合、集中培训与现场技术交底及个别指导相结合的措施，对“三级”领导干部、安全质量管理、旁站、特种作业人员进行“安全质量管理岗前培训”，对作业人员和劳务工进行全员岗前培训，对爆破、特种机械、设备操作人员进行特种培训，考核合格持证上岗，以高素质推进标准化管理。

项目开展全品质管理，必须从以点带面、抓局部促全面的方式方法着手，并结合自身特点，不断自我提炼和总结，这样才能使企业不断进步、始终保持亮点。抓点带面是毛泽东长期使用的工作方法，也是共产党长期提倡的工作方法。作什么工作都要先抓点，取得经验再全面展开。由点到面的工作方法，可使工作少失误，是一种科学的工作方法。京石客专石家庄隧道项目部、重庆轨道交通5号线5106标项目部、石家庄地铁1号线5标项目部等一批项目自进场开始，就把标准化管理作为抓手，始终把标准化融入到生产管理的全过程，采用以点带面、抓局部促全面的方式，结合自身特点，不断自我提炼和总结，打造了中铁隧道集团的标准化管理的样板工地，多次受到铁道部的肯定，在中铁系统甚至整个铁路系统产生了良好的“亮点”辐射作用。榜样的力量是无穷的，典型引路是一种行之有效的工作方法。抓典型是集中力量打歼灭战的一种形式，具有把分散的力量形成合力及加速的作用。

综上所述，企业品质管理是一项系统工程，要真正体现企业品质管理的成果，必须得到企业主管的高度重视，必须要有专门的品质管理技术人员，必须要有全员的品质管理普及教育，必须提高全员的品质意识，还要有健全的企业品质管理的强大组织。缺少以上任何一个条件，要想在出精品、出形象、出亮点中体现企业品质，是相当困难的。所以，要形成和彰显优良的企业品质，就要求我们必须增强品质意识，设立专门管理机构，建立一套管理制度，培育一批专业技术人才，这样才能够真正促进企业品质的有效提升和彰显，促使企业在激烈的市场竞争中始终处于有利地位。

参考文献

［1］ 吴涛，丛培经.建设工程项目管理实施手册［M］.北京：中国建筑工业出版社，2006.

［2］ 戚振强.建设工程项目质量管理［M］.北京：机械工业出版社，2004.

中图分类号：F273

文献标识码：A

文章编号：2096-0298（2016）06（a）-037-03