美克家居：科艺结合诠释“巨匠精神”

文|本刊记者　石菲



美克家居：科艺结合诠释“巨匠精神”

文|本刊记者石菲

借助先进的科技手段，美克家居帮助消费者的购物体验变得更加“有趣”，消费者将告别过去传统的“看”产品，而是“感受”产品。

周一下午14：00会有一位叫林岚的客户到店，由John接待。她已婚，有一个8岁的男孩，年收入40万左右，房间面积300平米，总预算30万。她对白色有独特偏好，可能喜欢传统风格，可以尝试推荐Caracole产品。

根据这些数据，设计顾问在陪同客户在店面进行选择的时候，系统还会自动推送顾客喜欢的产品，当顾客选中一件家具，系统还会根据这些产品的关联性自动推荐相关产品和软装配饰。

借助先进的科技手段，美克家居帮助消费者的购物体验变得更加“有趣”，消费者将告别过去传统的“看”产品，而是“感受”产品。

用艺术实现高品质家居生活

美克家居作为一家23年以制造为基础的企业，一直在不断地进行创新和探索，率先导入精益化生产、升级智能制造体系、以生活方式开启“直营连锁”的模式等，为消费者打造最极致的家居体验。近年来，美克家居洞察到消费者对于家居的需求已然发生转变，品质家居成为了一种未来的需求趋势，但与此同时家居行业内高品质的产品、高品质的服务却极度稀缺，在这种背景下美克家居选择向难而行，对现有模式进行自我突破，继续追求完美的脚步。

同时，美克家居也一直在致力于将品牌的艺术基因融入产品和服务，进一步满足消费者对于高品质家居生活的需求。随着经济水平的提升，人们热衷于让艺术走进家庭，营造更加具有艺术气息的家庭氛围。在此背景下，美克家居选择增加店铺内科技化的体验，将科技手段引入到传统家居企业的产品设计、服务等体系之中，强化消费者需求洞察和前端价值链数据分析，打造更加卓越的无缝式体验。用艺术实现高品质家居生活。

美克家居零售总经理牟莉表示，美克诞生的时候就秉持着有志于美的追求，为客户提供生活方式和搭配服务。科技的发展为消费者关于家的梦想加入了更多的可能性。随着新一代消费群体的成长，个性化，在数字领域与实体门店之间获得无缝体验等成为消费者的新需求重点。

因此，未来三年之内，美克家居60%的数字化商务分析投资将用于客户体验。力求为消费者提供数字化时代的差异化体验。“让我们为专业的用户用到世界上最好的工具，为消费者创造出最美的、最好的、最体现科技前沿技术的数字化产品。”牟莉说。

为家居行业插上互联网翅膀

早在2015年7月美克家居就和IBM签订了战略合作协议，开始为家居行业插上互联网翅膀。2016年1月，美克家居和IBM、Apple共同推出基于面向iOS的MobileFirst解决方案的三款Apps，包括帮助设计顾问更好地为消费者服务的销售助手（Sales Consult）、设计一体化呈现的家纺设计（Home Visit）和实现定制化推荐的动态采购（Dynamic Buy）。通过这些Apps带来的科技化体验，可以实现家居购物可视化、家居布置方案场景化、家居设计简单化、家居购物过程趣味化等四大方面的体验跃升，将大大简化购买家具的过程。

美克家居作为一家23年以制造为基础的企业，一直在不断的进行创新和探索，率先导入精益化生产、升级智能制造体系、以生活方式开启“直营连锁”的模式等，为消费者打造最极致的家居体验。

在客户选型过程中，利用大数据分析匹配的结果，为消费者进行个性化推荐，让购买过程不再盲目，更加具有针对性；在产品展示过程中，不再是完全依靠凭空想象，而是借由设计顾问手上的移动终端将3D效果进行现场展示。

其中，Sales Consult可以令消费体验迅速升级。美克美家的设计顾问将利用互联技术，充分发挥移动终端的优势，进行产品的演示、家具的换装和搭配、下单，并围绕消费者进行个性化的分析和推荐。同时，在引导客户浏览家居产品时，设计顾问的iPad将收集并记录客户在选购过程中的家居喜好，并且根据这些重要数据的后台分析，主动向顾客推荐产品，顾客只需作出选择。根据顾客的进一步动向，数据库会根据房间陈列商品，随性进行推荐。让客户的意见和体验真正实现与产品融合，对产品产生影响，形成闭环。此外，该应用还能通过对历史客户的购买行为进行分析和归类，进而在销售过程中帮助导购对同类型客户做进一步的产品精准推荐。

借助Home Visit可以实现设计一体化呈现，比如说只要对着房间的四个角拍照就可以自动生成户型图，将家具拖拽到户型图上，瞬间就可以完成3D渲染，现场了解空间设计效果。

美克家居战略运营总监罗刚表示，之前采用传统方法，从测量完毕到出场景方案需要16个小时，现在瞬间就可以完成。过去设计顾问要花将近两周时间制作效果图，进行3D渲染。从客人进店到最后的方案设计基本需要21天，而这个过程现在只需要7天。

结合Home Visit应用美克美家还能实现功能的延伸和定制开发，比如，产品展示和3D试摆功能可以延伸至咖啡厅、书店、俱乐部等各类场所。在任何地方都可以输入自己的房型信息，了解空间设计效果，令消费者可以随时随地挑选心仪的产品，降低了消费者置家方案设计时间。

科技完善供应链

罗刚认为完美的线上线下体验中最重要的是商品交付，而部署了Dynamic buy后可以使美克家居所有的商品根据客人需求及时的送达到客人家中，让客人尽快享受到完美的服务。

通过前面两个Apps使消费者的需求被转化成了数字和场景，之后形成的订单可以快速传递到后端供应链。而对于采购人员，关心的则是每个品类每个款式全年的预计采购额，毛利情况，以及在这个财季的采购过程中，各个品类的销售出现了怎样的变化趋势。

Dynamic buy就是为采购人员和买手提供服务的。在制定OTB计划时，根据前端市场订单需求，系统会自动推荐每个品类应该采购多少。甚至针对同一款产品的不同花色，系统都可以根据历史销售额和现在订单情况自动推荐采购数量。这一切都可以被瞬间感知后迅速下单，而这些订单都可以被自动传输到后端的FA自动化工厂进行生产。

此外，目前家居行业最缺乏的就是消费者数据，新款基于Mobile First解决方案的移动应用能够让美克家居的设计顾问借助iPad实时获取个性化的客户资料，解决数据来源这一难题。美克家居的设计顾问可以利用该应用帮助顾客浏览家居产品，在iPad上主动记录顾客的偏好并收集详细的购买信息，这些数据将反馈给美克家居后台系统。基于对数据的进一步分析，美克家居可以对客户的历史购买行为进行分类，并以此改进产品推荐。同时可根据信息反馈进行产品的个性化定制，以及更加个性化的家居设计灵感体验。

这些打通前端数字化和后端集约化的现代企业运作模式，既是美克家居希望为打造卓越顾客体验而带来的核心竞争力，也是家居企业通过科技引发的场景革命，为公司成为“科艺化+指数型”企业的长远发展奠定基础。

“美克家居一直致力于用艺术帮助中国客户来打造自己完美的家，”美克投资集团有限公司董事长冯东明先生说，“得益于Apple和IBM的支持，我们向顾客提供无缝购物体验的战略将得以加快实现，利用大数据分析功能为客户提供更个性化、更高效、更优质的服务，以最完美的方式满足他们独特的品味和喜好，并最终实现卓越的顾客体验。”