自动催缴费系统在电费回收工作中的作用探讨

张亚楠，胡琦，魏涛

国网河南省电力公司济源供电公司

自动催缴费系统在电费回收工作中的作用探讨

张亚楠，胡琦，魏涛

国网河南省电力公司济源供电公司

在电力系统中，电费回收工作是一种基础的工作，也是电力系统运行的关键。传统的人工收费的方式，不仅无法提升电费回收的效率，同时也容易引发较大的人工误差。在电力事业不断发展并日益发挥重要作用的今天，在电费回收工作中，积极运用自动催缴费系统，不仅有助于提升电费回收的效率，同时也能够极大程度地提升电费回收的精确性。

自动催缴费系统；电费回收；作用探讨

在电力系统中，自动催缴费系统是一种依托于计算机和通讯技术发展而来的新型的电费回收系统。这种电费回收系统在实践运用中，不仅能够节省传统人力回收带来的人力成本负担，极大程度地节省电费回收的效率，同时还能够借助于计算机技术，不断提升电费回收的整体精准性。特别是在经济快速发展的今天，无论是企业，还是居民，家用电器的数量不断增涨，用电需求增多。借助于自动催缴费系统能够综合性地提升电费回收的覆盖面，使得电费回收工作更有成效的进行。

一、自动催缴费系统的重要性分析

自动催缴费系统是一种新型的系统，这种系统在电费回收工作中具有非常重要的作用。这主要是基于当前自动催缴费系统优良的功能，以及电费回收工作中凸显的矛盾。一方面，当前的电费回收工作工作压力大，任务繁重。随着城市用电设备的猛烈增长，用户的用电需求不断增大，在城镇经济快速发展，农村日益普及电脑、空调等家用电器的今天，人们的用电需求不断增大，如果单纯依靠传统的人工回收的方式，不仅无法提升电费回收的质量，同时还容易影响电费回收的效率，不利于电力事业的快速稳定发展。另一方面，传统的人工发放催缴单的方式，不仅容易因各种不可抗力的因素造成丢失，同时对于用户而言也是不便的。在信息技术不断发展的今天，用户在信息需求方面越来越倾向于便捷性和直达性。传统的人工发放催缴单的方式，很容易因天气因素、人为因素造成遗失，从而不利于用户及时掌握自身的用电情况。特别是在市场经济快速发展的今天，电作为一种商品，用户在使用电能的过程中，同样需要得到电力企业的优良服务。很多电力企业开始根据用户的需求不断提升和转变服务态度，力图赢得用户的认可和支持，而用户也需要得到透明的、多途径的，及时准确的电费信息。这些都要求在电费回收工作中，必须注重运用自动催缴费系统。同时，自动催缴费系统在实际的运用过程中，无需昂贵复杂的配置，也无需多余的装置，只需要一台简单的设备就可以实现电费回收的自动化作用。此外，这种自动催缴费系统在实践运用中，能够极大地缓解工作人员的工作负担，还能够依托于自身的优良的性能，不断提升催缴费的自动化作业和精准化传达。鉴于此，在电费回收工作中，应该积极运用自动催缴费系统的特点和功能，不断提升自动催缴费系统的运行质量和运行效率。

二、自动催缴费系统在电费回收中的作用

自动催缴费系统是依托于计算机技术和通讯技术而产生的一种新型的电费回收系统，这种回收系统能够在很大程度上提升电费回收的质量和效率。这种电费回收系统本身具有较大的优势，将自动催缴费系统的优势作用于电费回收工作中，能够极大地提升电费回收工作的整体效率。

（一）运用自动催缴费系统来保障电力企业的经济效益

自动催缴费系统在运行的过程中具有较大的安全性能，这种较高级别的安全性能是自动催缴费系统发挥作用的关键，也是自动催缴费系统作用于电费回收工作中的最核心的特点。试想，电费回收工作本身是一项关系经济价值的工作，如果在作业过程中发生较大的安全漏洞，将直接影响电力企业的切身利益。在实践运用中，自动催缴费系统将接口直接与供电局的对内接口进行有效地连接，这种接口之间的联系可以在隔离的环境下作业，从而实现接口与外界的有效隔离，这种机制极大地保障了自动催缴费系统的安全等级和安全性能。

（二）运用自动催缴费系统来提升用电信息的实时性

在自动催缴费系统中，接口与供电局用户数据接口之间的连接是在相对封闭的环境下进行操作的。同时自动催缴费系统在作业的过程中，可以直接将用户的用电信息、欠费情况等进行数据更新和导入，保障数据信息的一致性。此外在自动催缴费系统作业的过程中，该系统还能够保障数据的实时更新与复制，避免信息陈旧影响自动催缴费系统的作用。此外，在电费回收工作中，工作人员可以在系统内对更新时间进行科学的设定，在设定的基础上实现用户用电信息的随时更新和及时完善。

（三）运用自动催缴费系统来主动将用电信息呈送用户

自动催缴费系统的一大特色就是改变传统的人工电话模式的通知方式，这种系统可以结合系统内的用户欠费信息，通过主动拨打用户预留电话或者短信通知等方式来将欠费情况转达至用户处，使得用户可以掌握自身的欠费情况，进而做出及时的充费，避免停电。同时，这种自动催缴费系统，在通知用户的过程中，还能够将通知用户的情况，包括短信到达率、电话拨通率等一并记录下来，帮助系统自动甄别呼叫失败或者短信通知失败的用户，从而进行更加精确性的自动通知。同时这种自动记录的功能，还能够较大程度地便利于工作人员通过客户端和系统设备进行条件筛选和信息查询。

（四）运用自动催缴费系统来对特殊用户做特殊处理

在自动催缴费系统的运用中，工作人员可以结合需求对系统内的通知进行修订和完善。如将文字通知更改为语音通知，这种修改本身并不会影响系统的合理运转。当然更主要地是，传统人工收费模式难以对特殊用户进行筛选和标记，但借助于电费催缴系统可以很好地实现这一功能。对于催缴多次仍未成功的特殊用户，系统会在催缴次数达到一定的限度后，对该用户进行特殊标记，便于工作人员进行查询，并做特殊处理。

总结

基于自动催缴费系统的特点和优势，将自动催缴费系统运用在电费回收工作中，能够极大程度地提升电费回收工作的整体效率，同时还能够较大程度地提升电费回收工作的精准性。自动催缴费系统在电费回收工作中，能够通过主动性通知、安全性处理、电话、短信、语音等不同的通知方式，来主动将用电信息呈送给用户，极大地优化了电费回收工作的整体质量。

[1]王巧红.浅谈电力企业财务管理成本控制策略[J].财经界(学术版),2016(16).

[2]张洁等.关于电费回收工作的几点思考[J].民营科技,2013年09期.