关于我国发展旅游网络营销的几点思考

万大鹏　汪忠华

【摘要】随着科技的发展进步和电子商务的系统的逐渐成熟，网络营销已经成为很多行业所要拓展的营销方式。旅游业作为一种特殊的第三产业，有其发展的特殊性。随着我国经济水平的发展和人民生活水平的提高，越来越多的人注重精神生活和休闲娱乐，因此旅游业得到较大发展的同时，行业间的竞争也越来越激烈。它必须要结合新的网络营销方式才能得到更大的发展。基于此，文章首先讲述了旅游网络营销的概念，接着分析了旅游网络营销发展上的困难，最后提出解决这些困难的几点建议。

【关键词】旅游业；网络营销；休闲娱乐

一、旅游网络营销的概念

网络营销作为电子商务环境下产生的一种新型营销模式，是传统营销方式与现代互联网相结合的新型营销方法。而旅游网络营销除了具有网络营销互动性强、跨时空性大、个性化服务等特点，还有其自身可信息化程度低等特殊性。下面就旅游和营销两个方面讲述旅游网络营销的概念。从旅游业的角度说，旅游网络营销是指旅游公司或旅行社等通过互联网等网络手段制定出一系列的计劃，以销售更多的旅游产品和最大化地满足客户需求为目标，通过网络将服务或产品送到客户手中的一种营销方式。从营销的角度讲，旅游网络营销就是在互联网的前提下实现营销策略的一种市场营销方式，是借助计算机、电脑通信设备等多媒体来实现营销目标的一种手段。

结合上述两种观点可以得出这样的概念：旅游网络营销具体指的是旅游企业基于互联网平台，通过网络化手段和设备，向客户推荐或销售产品的一种营销方式。有着广义和狭义之分，广义的旅游网络营销囊括的范围很大，包括与旅游有关的企业、机构、组织等，这些企业利用互联网平台对他们的产品或服务进行推介都属于广义的旅游网络营销；而狭义的则是指旅游公司或企业在互联网的基础上销售期产品的活动。

二、我国旅游网络营销发展上的困难

首先是时间发展的问题。我国网络信息化建设相对于发达国家来讲，起步较晚，技术相对来说也较为落后。如欧美国家现在已经有发展得十分成熟的旅游网络营销系统了，而我国还处于探索前进的阶段。此时会遇到发展过程中不可避免的问题，如怎么把传统营销方式与网络营销结合起来、怎么增强旅游产品的网络适应性等。这些问题会使我国网络营销发展的脚步变得相对缓慢，我们应该积极寻求解决办法。

其次是旅游产品自身的网络可适应性不高。一般使用网络营销进行销售并取得良好效果的产品，其信息化程度都比较高，网络适应性都比较强，客户通过浏览网页上关于该产品的描述信息或公司提供的其他信息等，就可以对该产品产生大致的了解，以便客户决定是否应该购买该产品。而旅游产品则不一样，它在网络上表现出来的信息其实是很不完整的，客户没有办法根据描述判断旅游产品在网上的描述是否真实，也只有购买过该产品才能知道其质量是好是坏。这一特点给其在网络营销上带来了一定的困难，使得客户很难信任旅游产品的好坏，较难激发客户通过网络对旅游产品的购买欲。

再次是旅游网络营销时其面对的客户群体较为狭窄。据有关调查显示，我国网民呈低龄化发展18～24岁的年轻人占据的比重最大，而这一年龄段的群体，有足够经济来源的相对较少，即便是看中某款旅游产品，可以实际支付的可能性也不大。还有一点是旅游产品的网络营销这一营销方式，基本上是单向沟通，而网民通常自主性和独立性较强，本能地对这种单向沟通方式产生怀疑和不信任，这也增加了旅游产品发展网络营销的困难。

三、发展我国旅游网络营销的几点思考

发展旅游网络营销首先要创造一个良好的大环境并给它提供良好的配备设施。在环境的创建方面，要注重发展我国互联网的技术和水平，以便给予旅游网络营销以硬件方面的支持。在网络时代，谁占领了网络先机就占领了市场。基于此，我们一定要重视网络技术的发展。在提供配备设施方面，最重要的就是旅游网络营销的人才培养。不同于传统营销方式，网络营销作为一种基于互联网平台的新型营销，需要营销人员具有互联网方面的网络知识、市场营销方面的管理知识以及旅游相关等多学科交叠的知识储备，即旅游网络营销所需人才是复合型人才，需要着重培养，这样既可以促进旅游业与其他行业的融合，又可以更好地推动旅游网络营销的发展。

其次要广泛发展网络营销的合作关系，要促进多行业、多部门的共同发展。旅游业并不是一个单一的产业，它与其他行业如餐饮业、交通业等有着紧密的联系。所以在发展旅游网络营销时要建立一个更加全面系统，并与其他行业交叠的网络，这样才有利于其自身的发展。一方面，旅游公司可以建立与当地旅游局有关的网络链接，旅游局发布的信息往往比较公正，而且透明公开，与之建立网络链接可以极大程度地打消客户的怀疑，增加客户对旅游公司的信任，从而使其更好地通过网络销售产品；另一方面，可以与现在发展良好的网站，如新浪、搜狐、网易等建立友好关系，比如在那些网站上开设旅游专题，吸引客户的注意等；还可以与交通相关行业（如航空公司、邮轮企业等）和餐饮公司联合开发新产品，增加产品的综合性和宣传面，在给客户提供最好服务的同时提升产品自身竞争力，从而达到更好的销售效果。

最后还要建立完备的客户档案。在电子商务时代，信息呈现爆炸式增长，如果对客户的有关资料没有建立档案做好备份，那么对于公司留住客户、发展新客户来说都是不利的。客户与公司的关系是特殊而微妙的，若公司能给客户提供个性化服务，并能对已售产品实行良好的跟踪及售后服务，那么客户对公司的依赖度会大大增加，甚至会给公司发展新的客户。

四、结语

随着科技的发展以及人民生活水平的不断提高，外出旅游作为一种轻松的休闲方式越来越得到人们的青睐。在这一发展背景下，旅游公司如何利用网络营销使其利益得到最大化，是发展旅游公司时必须要考虑的问题。本文分析了我国旅游网络营销的问题并提出解决这些问题的方法，以期对旅游网络营销的更好发展提供一种新的思路。

参考文献

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[2]吕庆华.网络营销的可用因素和体验因素探析[J].商业经济文荟，2004，（3）.