巧用手机礼仪，从“老油条”到“大人参”

月冰

六月刚至，同事黄珊就突然被辞退。原来，前一天下午4点，一名客户在手机微信上找黄珊解决业务事宜。她担心要加班，就没搭理，直到第二天才在微信上联系客户，并且骗对方说由于手机出了故障一直没上微信，所以没看到他的留言。

谁知客户很细心，在手机上发现了她那天临下班时发在“朋友圈”的信息。本来她延迟联系客户还能原谅，可她这样赤裸裸地撒谎，客户非常生气，向公司张总投诉，甚至要求撤掉业务合同。客户还说早就觉得黄珊缺乏基本的手机礼仪，比如找他时总是直接就问“在吗”，没有称呼，也没有任何表情；抢红包时她下手最快，却从来不说“谢谢”；在微信上谈事时谈完立马消失，连“再见”也没有……

同事的话让我心头一紧，因为黄珊这些忽略手机礼仪的行为，我其实也经常有！再由这些行为联想到自己在工作上的一系列“马大哈”情况，我忍不住想，我之所以在职场上始终没有大的进展，是不是也跟这些有关呢？于是，我决定好好研究一下。

我从网上和手机APP上找到手机礼仪的相关信息，一条一条列出，随时遵照执行。

比如，我搜集了很多微信打招呼、鼓励、感谢、歉意、节日祝福、天气提醒等或萌态或温情的卡通图案。不同的人，不同的情况，我会认真发送不同的表情图案。这一招真的很管用，有时客户在气头上，被我几个这样的表情图案一通抚慰，心情舒畅了许多。我又买了两个小巧又容量大的手机充电宝，随时恭候服务。另外，我学了很多PS照片的技巧，至于适时点赞、转发这些基本礼仪我当然更是坚持。

就在这时，黄珊之前负责维护的另一名客户田总也不想和我们续约了。他并不知道黄珊已离开公司，只是对我们的服务不太满意。张总很着急，要我们想办法留下这个客户。我想要解决这事得先了解田总这个人，于是想到了借助“朋友圈”。我没有田总的微信，只好给黄珊打电话，麻烦她把田总发在“朋友圈”的一些信息给我。我仔细研究了一番这些信息，其中一条让我眼前一亮，他是这样写的：“受家父影响，喜欢听评剧，尤喜新凤霞，想找来河北人民出版社出版的4卷《新凤霞回忆文丛》读一读，但当当网上竟然没有。”我连忙从旧书网上找，这套书果然很少，成套的不多，成色新的更少。我费尽心思找到了一套九成新的，然后请张总帮我约了田总。看到我递上那套书，田总表情立刻柔和起来，说：“这是我发在‘朋友圈中的信息，没想到你这么关心。谢谢！”就这样，借助从手机上捕捉到的这点信息，我成功留住了这个重要客户。张总从此对我刮目相看，他没想到一个公司里的“老油条”突然有了新能量。

接着，公司参加一个业务会。女老板周姐是几家公司争夺的重点客户，我们公司在这场竞争中没有明显优势。我看了看兄弟公司发布的关于这次业务会的相关照片，都把周姐放在了显眼位置，但他们忽略了一种手机礼仪：发布对方照片时，应尽量成其之美。周姐气质很好，但五官不太上镜。他们发布的那些照片，对周姐来说简直是丑化。我连忙施展PS照片的技术，尽量修去周姐的缺陷，最大限度凸显她的优雅气质。

我修好了一组照片，发到了同行业微信群里，不少人点赞：“这美女老板气质超好！”周姐的助手很开心，连忙将它转发给周姐，后来还悄悄告诉我，周姐平时最讨厌拍照，但这次我发布的照片让她非常开心。果真，我们再去找周姐时，她十分热情，还谢谢我的那些照片。我微笑着说：“我们对客户负责，首先就是要对她的公众形象负责嘛。”我们很快顺利地签下这笔业务，手机礼仪再次帮了我的大忙。

今年4月，我们的部门经理被调到外省负责分区业务，董事会立刻任命我担任部门经理。张总跟我开玩笑：“我一直以为你是‘老油条呢，原来是一根‘大人参呀！”我微笑，庆幸自己重视了手机礼仪，让职场变得精彩起来。