浅论信息系统项目的质量管理

单守雪

（亳州学院，安徽亳州236800）

浅论信息系统项目的质量管理

单守雪

（亳州学院，安徽亳州236800）

在2012年9月，笔者作为项目经理参加了学院“财务管理信息系统”的项目开发工作。该系统集学生交费、学生欠费、教师工资发放管理等功能。系统完成之后将为财务处、学生处等部门提供优质的信息化服务，极大地提高了财务处管理工作的效率。在项目的实施过程中，我通过科学地制订质量规划、展开质量保证活动、执行质量控制等措施，使得项目按确定工期完成并成功投入使用。

信息系统；项目；质量管理

0　引言

财务管理信息系统项目作为高校核心支撑系统之一，为财务管理提供支撑。经过团队可行性分析及系统需求分析一系列工作后，决定本系统采用B/S模式开发，提供Web访问模式。财务处管理人员可以统计学生的缴费情况、学校的财务统计、经费管理、教师工资发放；教师可以进行工资查询，学生可以查学费、货款情况，相关费用查询等工作。在领导、老师和同学们的帮助和项目组成员的共同努力下，如期完成该项目。下面就对项目过程中质量管理计划的编制、质量保证与质量控制活动的展开以及存在的问题等几个方面加以概要分析。

1　认真研究、制订科学合理的质量规划

质量规划包括识别与该项目相关的质量标准及确定如何满足这些标准。为了做好质量规划工作，项目组成员同项目干系人做了深入交流，记录了他们的期望和要求。在认真研究和分析的基础上制定项目说明书、产品说明书等作为质量规划的依据。

质量规划，重要是识别每一个独特项目的相关质量标准，把满足项目相关质量标准的活动或者过程规划到项目的产品和管理项目所涉及的过程中去。围绕这一点，项目组在前期调研的基础上，召开了项目启动大会，邀请项目干系人参加，将印制的项目背景、调研的需求报告在会议上发给项目参会人员，让项目干系人对项目有个初步的印象。在会上，我作为项目的项目经理，介绍了项目的建设目标、功能、沟通方式等内容，再和与会人员就项目质量进行充分论证，制定了项目的质量标准，描述出能够直接促成满足顾客需求的关键因素。项目组根据所需的质量标准制定了质量管理规划。在质量管理规划中，我们成立了质量管理小组，质量管理责任到人，各负其责。我是小组长，负主要责任，各模块负责人负分管责任，所有成员要树立质量意识，严格执行质量规划。

2　开发全程展开执行质量保证

质量保证是在质量系统内实施的所有计划的系统性活动，是保证质量管理计划得以实施的一组过程和步骤，旨在证明项目满足相关的质量控制，可以分为：内部质量控制和外部质量控制。

在项目的开发过程中，我和相关的质量部门将质量保证贯穿于整个项目生命期。质量保证过程参照质量管理计划来完成，项目质量体系内的组织机构、职责、程序、工作过程以及建立质量管理所需要的资源也同样需要考虑质量管理计划。项目组的成员要把质量度量标准、工作绩效信息、变更请求、质量控制测量也作为质量保证的依据，做好项目内部质量控制和外部质量控制。

3　严格执行质量控制

质量控制就是项目管理人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合有关的项目的质量标准，并确定消除产生不良结果的途径。项目组质量管理人员根据质量管理计划、绩效报告、工作结果进行质量控制，采取检查、控制图和排列图等技术和工具测量、审查和实验质量控制结果，以便判断这些结果是否符合项目的质量要求。项目的质量控制是个系统过程，应从项目的全过程入手，全面综合地进行控制。项目组人员主要从以下两个方面进行质量控制:

（1）项目产品或服务的质量控制。项目组根据项目的特点，将项目分为学生财务、教师财务、学校财务、接口四大模块。每个模块在完成之后，首先进行代码走查，发现程序中是否存在代码不规范、逻辑错误。代码走查完成后，请用户参与，选取测试用例，并对模块进行黑盒测试对模块的功能进行单元测试和集成测试，检查是否满足相应的质量标准。对于整个网络硬件，进行性能测试、安全测试，吞吐量测试，测试整个硬件系统能否满足软件运行的条件。最后，进行系统测试，测试整个系统的运行是否正常，是否达到了各项相应的质量标准。

（2）项目管理过程的质量控制。项目组采取项目审计进行项目管理过程的质量控制。在项目审计过程中注重对软件的缺陷进行记录，认真分析产生的原因，并对产生的偏差进行纠正。

4　用好的沟通减少质量问题

许多专家认为IT项目失败的主要原因是沟通的失败。为此，我们项目组编制了项目沟通管理计划，对项目干系人进行管理。对项目组外部的沟通，项目组及时将项目进展情况、存在问题、绩效报告分发给他们。使他们了解项目进展情况，增加对项目的关注，适应以用户满意为核心的服务理念。对内部，以每周开例会的形式，由各模块的负责人汇报进展情况、存在的问题、解决办法和需要的资源。能当场解决的当场解决，不能当场解决的要想办法尽快解决。如果平时遇到问题，及时和我联系，电话解决不了的，需要开会解决的，就临时召开会议。

5　结语

项目在合理的质量规划下，展开质量保证措施，严格执行质量控制，通过与项目干系人的沟通和项目组成员的努力，按规定的时间、成本和质量要求，顺利通过了验收，上线运行成功。高质量、稳定、安全的系统获得了用户的好评。项目的成功，是对项目质量的重视及有效管理的结果。望本文能给后续信息系统项目的开发管理提供一些帮助。

10.3969/j.issn.1673-0194.2016.13.036

F232

A

1673-0194（2016）13-0073-01

2016-02-24