电网停电信息自动上报系统开发研究

国家电网95598客服中心接收故障报修工单，但超时问题严重。本文从故障报修工单流转的流程出发，分析影响性最为显著的流转要素，探究导致工单超时的根源，并针对根源创新性的开发出停电信息自动上报系统，将配网抢修与配网调度业务融合，经实际验证，可有效减少工单超时问题。

【关键词】报修工单 超时 根源 停电信息 自动上报

1 背景

国家电网95598电力客服中心通过电话、网站等多种渠道受理客户诉求业务，明确接收配网故障报修业务工单后3分钟内完成工单的派发或回退，但故障报修工单超时现象时有发生。

为有效的解决故障报修工单超时问题，需要对故障报修工单超时的根源进行深入探究，并提出相应的对策。目前国内很多学者专家在这个领域进行了相关研究，党传坤、赵旭、窦立栋等人对济南地区直供区中出现的超时故障工单进行了统计与分析；林碧英、闫枫对故障工单申报流程进行了比较详尽的论证。上述研究多侧重于分析原因，对解决方案的研究仍然较少。

本文依据配网自动化理论，设计出一种新型的停电信息自动上报系统，经实践检验，明显的减少了故障报修类工单超时的数量，取得了良好的效果。

2 故障报修类工单超时根源分析

95598故障报修类工单流转流程如图1所示。

主要影响因素有故障报修类工单接派数量、配网抢修指挥班及配网抢修班业务水平、信息流转等。

2.1 故障报修类工单接派数量

通过计算2014年1-12月份故障报修类工单接派数量与超时工单占比的相关系数可以得出：每月超时工单占比与接派工单总量的相关系数|γ| =0.92>0.8，配网故障数量可对超时工单数量造成显著影响。

2.2 配网抢修指挥班及配网抢修班业务水平

公司定期组织对配网抢修指挥班及配网抢修班进行业务水平考核，考核成绩均能满足公司标准，故工单超时与配网抢修指挥班及配网抢修班业务水平无明显关系。

2.3 信息流转

2014年总计发生的故障报修类工单超时工单总数量为51，而信息流转环节中发生的故障报修类超时工单总数量为47，此环节对故障报修类工单超时的影响显著性较高。

综上可知，在故障工单总数量增多的情况下，故障报修类工单超时情况也随之增多，信息流转环节对故障报修类工单超时的影响较大。由于故障工单总数量受天气、环境等客观因素影响较大，不易从源头控制，因此信息流转环节不畅是导致工单超时的关键原因。

3 对策——停电信息自动上报系统

“停电信息自动上报系统”充分融合配网抢修和配网调度业务，从多个源头采集故障信息，通过供电路径分析、故障集归并等手段，快速定位故障点，自动分析故障原因，并自动发送至停电区域客户。

3.1 硬件设计

3.1.1 95598远程工作站

95598远程工作站24小时查询并接收故障工单，判定配网故障事件，并及时上报。

3.1.2 DMS（Distribution Management System）配电自动化系统

DMS配电自动化系统接收DMS主站发送的开关变位信息、保护动作信息和遥测数据的变化，判定停电事件的发生和结束。通过选择开关进行下游设备拓扑，判断停电用户所在位置。

3.1.3 OMS （Organizing Management System）调度运行系统

OMS调度运行系统承载各级调度机构生产运行、技术管理、安全监督和综合事务管理等重要业务，是调度生产业务支撑平台、调度中心的专业管理平台及办公平台。

3.1.4 数据支撑平台

数据支撑平台包括应用服务器、数据服务器、存储设备、负载均衡器、交换机及防火墙，数据支撑平台经过防火墙和信息交互总线与OMS调度运行系统、DMS配电自动化系统、95598远程工作站进行信息交互。

3.2 软件设计

软件设计包括基础层、支撑层和应用层三个部分，基础层采集DMS配电自动化系统、OMS系统、95598系统停电信息，然后通过信息交互总线传送到支撑层；支撑层包括数据存储、供电路径分析、配网故障集归并、定位停电台区和停电信息生成、关联和终结；应用层通过调用支撑层提供的服务，实现配网故障抢修停电信息上报系统的停电事件日志、停电信息生成，向客户发送停电信息等功能，如图2。

停电信息自动上报系统根据统一的接口规范，从95598远程工作站、DMS配电自动化系统、OMS调度运行系统多个源头采集停电事件，对接收的停电事件进行供电路径分析、停电区域解析、故障集归并和停电信息关联，依据DMS配电自动化拓扑分析停电台区信息，生成停电事件日志和停电信息报表，对无停电信息关联的单户故障报修实时报警，防止漏单

4 效果检验

2015年5-7月山东省东营供电公司共接派 4210条故障报修类工单，超时工单2条，超时工单占比为0.05%，比去年同期减少了50%，信息流转环节中发生的故障工单超时现象明显减少，配网故障抢修停电信息自动上报系统取得了良好的应用效果。

5 结论

（1）通过分析故障工单流转环节中各要素，得出造成工单超时的主要原因配网故障数量增多以及信息流转不畅，其中信息流转不畅是关键原因。

（2）设计停电信息自动上报系统，解决了流转环节中信息不畅等问题，经实践检验，超时工单数量大大降低。

参考文献

[1]翟长国，黄小鉥，叶剑斌等.农村电网营销配电调度管理模式优化的探讨[J].电力系统自动化，2012，36（03）：101-105.

[2]林碧英，闫枫.电子工单系统中故障工单申报流程及其解决方案的研究，中国电力教育[J].2008年研究综述与技术论坛专刊：371-373.

[3]党传坤，赵旭，窦立栋.济南地区直供区故障报修统计与分析[J].山东电力技术，2015.10，214（42）：44-47.

[4] 张俊芳，吴伊昂，贺济峰，吴军基.电力故障报修管理系统应用研究[J].继电器，2004.8，32（15）：26-38.

[5]匡洪海，黄少先.电网停电管理系统方案设计[J].电力系统自动化[J]，2004，（12）：71-73.

作者简介

张霖（1969-），男，山东省曲阜市人。大学专科学历。现为国网东营供电公司高级技师。主要研究方向为配电网抢修指挥、配电网调度。

刘航航（1985-），男，山东省东营市人。硕士研究生学历。现为国网东营供电公司工程师。主要研究方向为配电网抢修指挥、配电网调度。

朱小倩（1986-），女，山东省微山县人。硕士研究生学历。现为国网东营区供电公司工程师。主要研究方向为配电网抢修指挥、配电网调度。

任虎（1986-），男，山东省烟台市人。大学本科学历。现为国网东营供电公司助理工程师。主要研究方向为配电网抢修指挥、配电网调度。

作者单位

国网东营供电公司 山东省东营市 257091