璀璨的金融服务之星

中工银

“全国优秀共产党员”、“全国劳动模范”、“全国五一劳动奖章”获得者、“全国先进女职工”……她拥有着令人羡慕的荣誉;第十届、第十一届全国人大代表和党的十八大代表，她为经济社会发展奔走、建言。她就是中国工商银行温州分行营业部总经理金颖颖，一位温柔漂亮的“70后”，一位立足本职工作、刻苦钻研最终脱颖而出的青年榜样，她负责的“金颖颖理财室”开创了工行系统以个人名字命名理财室的先河。

两米多高的荣誉证书

1989年，17岁的她进入工商银行工作，被分到后台对账务进行监督、审核。面对每天1000多笔凭证复核任务，她没有叫苦抱怨，更没有推诿畏难，暗下决心苦练业务技能。拨算盘、按计算器、敲键盘、计利息、点现钞、输传票、微机打凭条、修编资产分析表……前台、后台的“十八般武艺”样样苦练。为了更好地胜任本职工作，她还利用业余时间，上函授班读书学习，攻读中央党校经济学在职研究生。

梅花香自苦寒来，付出的辛勤劳动和汗水有了回报，1991年，她获得浙江省工商银行系统技术比武全能第二名，1992年，在浙江省百万职工操作比赛中获得金融赛区手工计息、计息器计息两个第一名，尔后的七年中，她更是连续斩获浙江省工行和浙江省金融系统技术比武冠军，并代表浙江分行参加总行比赛获团体第一名。

因为勤恳踏实的工作和突出的成绩，年轻的金颖颖相继被授予“全国优秀共产党员”“全国劳动模范”“全国先进女职工”“全国巾帼建功先进个人”“全国金融系统青年岗位能手”等荣誉称号，并当选2012年《中国妇女》“10大时代人物”。这些证书、奖状叠在一起有2米多高，超出她身高一大截。但面对沉甸甸的荣誉，金颖颖只是淡淡一笑：“我只不过是比别人多走了几步……”

温州人最喜欢的理财室

20世纪90年代，面对居民收入增长、社会对金融服务要求不断提高的形势，金颖颖以深远的眼光悄然“转身”，投向金融理财领域，开拓新的事业。她勤奋学习金融理财和银行各项业务知识，成功考取了中国金融理财标准委员会认证的金融理财师证书（AFP），凭借扎实的专业知识和过硬的理财技能，为客户量身定做专业化和个性化的理财方案。优质专业的金融服务，让金颖颖成为行里行外公认的业务专家和理财能手。

2001年6月，出于对金颖颖业务技能、服务态度的充分认可，工行温州分行推出了以她个人名字命名的理财室——金颖颖理财室。理财室成立伊始，金颖颖就进行了一系列旨在提高服务水平的大胆改革。她摒弃长期以来柜台人员坐等上门的“老爷”做派，变被动为主动，在营业大厅配置一名精通综合业务的人员担任大堂经理，首先向进来的每位顾客了解需求，解答疑问、提供建议，引导顾客分类办理业务。这一举措不仅方便了客户，大大减少了排队等待时间，更有效提高了柜台的工作效率，深受各方欢迎。同时，为督促柜员改善服务态度，金颖颖在全国率先引入“请您选择按钮，评价我们的服务”的顾客反馈系统。10多年来，金颖颖创新金融理财服务达20多项，这些工作模式经她试点成熟后陆续被工行总行在全国推广。

温州人以精明能干善于经商闻名天下，理财室凭借什么得到了他们的高度认可？“赢得客户的信任只有一个办法，就是真心为客户着想。”金颖颖如是说道。金颖颖在2004年就已经走上了温州分行营业部副总经理的管理岗位，但她的办公室却一直安排在营业大厅离大门最近的地方，习惯了和客户打成一片的她始终把自己的价值定位于为顾客提供优质服务。2008年，许多基金公司看到理财室品牌价值，纷纷登门请求理财室帮助营销国际化基金。但金颖颖从专业角度分析，认为当时全球市场前景不明朗，基金预期收益不确定，本着对客户高度负责的态度，她婉言谢绝。2009年11月，工行温州分行推出新的理财业务——黄金白银现货延期交易，其特征是专业性强、高利润同时并存高风险。当时许多客户很感兴趣，都来咨询金颖颖。她认为“连自己都不懂就‘照葫芦画瓢展开营销，那对客户是不负责任的。”为此，金颖颖带头试水“淘金”，自己开账户体验摸索，直到把这个业务摸熟弄懂才向客户营销。

金颖颖不仅自己这样做，也要求自己的团队都这样做。她的理财工作室共有28人，其中有7位获得中国金融理财师资格证书（AFP），诚信服务、专业理财成为团队共同的信念。目前，“金颖颖理财室”登记在册的理财客户达10000多户，共管理金融资产39.5亿元，其中仅2015年就新增资产8亿元，增长率达20.29%。在金颖颖的带领下，理财室在浙江分行争先创优竞赛30强支行、网点营销A类40强及储蓄100强A类网点等排名中均位于温州分行首位，并获得温州分行辖内网点核心竞争力排名第一的好成绩。先后被评为“温州最具投资能力理财中心”、“温州人最喜爱的理财室”，2014年被市政府授予金融系统唯一一家“技能大师工作室”，更相继获得“全国青年文明号”、“全国巾帼文明岗”、“全国工人先锋号”等光荣称号。如今在温州，“金颖颖理财室”家喻户晓，已然成为市民贴心的管家和首选的参谋。

勤勉尽职的人大代表

作为浙江省唯一一位从事金融工作的全国人大代表，金颖颖每年都专门多方征求群众对金融服务、金融企业以及金融体制改革的意见和建议，并对这些问题进行深入调查研究，为我国金融、经济建设发展建言献策。

担任代表的10年时间，金颖颖领衔提交议案和建议50多件，均得到了国家有关部门的重视。其中，“对《最高人民法院关于人民法院民事执行中查封、扣押、冻结财产的规定》第六条的意见”等议案得到了有关部门的落实;《关于中小企业贷款风险补偿的建议》受到了全国人大财经委的重视，专门组织人员到温州调研，浙江省政府部门也从2006年开始试点实施;《关于完善担保物权法律、支持中小企业金融融资的建议》受到了全国人大的高度重视，金颖颖受邀列席了全国人大常委会审议《物权法》及法工委组织的《物权法》座谈会;《关于修订中小企业促进法》的议案，被列入全国人大常委会立法规划;关于制定《民事案件财产保全若干问题的意见》的建议，被最高人民法院采纳加以完善，使其具有更好的实际操作性。

2012年，她当选为党的十八大代表，这一殊荣在全国金融系统也只有42人拥有。作为来自国内首个金融综合改革试验区温州的一线员工，她在党的十八大召开前几个月就开始收集温州金改情况，倾听各方意见和建议，并将意见和建议带到会上，与金融界精英人士一起探讨交流。

此外，她还积极参加社会公益活动，身兼多职，分别担任温州市市民宣讲团成员，中共温州大学城市学院委员会党校顾问教授、温州大学城市学院校外班主任、市公安局看守所行风监督员、五马街道华盖市政宣讲员、谢池社区居委会委员。学校、报社、电视台等的邀请她从不推辞，多次进入社区和温州大学开展理财讲座，参加温州电视台“社区教育大讲坛”有关投资理财等栏目，为百姓投资理财答疑解惑;参加大型消费者维权咨询活动，以代表身份接待来访群众，并为老百姓提供金融和法律咨询;关怀弱势群体，为山区老党员送温暖，并组织营业部党员、团员青年到泰顺、乐清贫困山区为学校捐款捐物，资助贫困学生;参加慈善义工团，利用休息日到社会捐赠接收站整理清洗旧衣物送给困难群众。2012年，因为她的善行，金颖颖被温州市慈善总会评为“优秀慈善义工”。

“好的金融服务从来不是锦上添花，而是雪中送炭。银行的收益是建立在客户收益基础上的，理财室赢得了客户的认可，我觉得这主要是由于我们时刻牢记客户利益优先。要想做一名让人民满意的代表也是这个道理，应该时刻铭记肩上挑的是人民的意志和利益，铭记为人民幸福呼喊的责任。”回忆履职十多年的感受时，金颖颖这样说道。质朴的语言背后流露着真诚为人的心情，踏踏实实的承诺里蕴含着严格要求自己、不断提升自身素质的高远心志。

“世上没有闯不过去的难关，我享受着每一次探索和攻克难关的过程，也把每一点成绩的取得都看成是对自我价值的一次肯定”，金颖颖时常这样勉励自己，去多走几步，去追逐更成功的明天。