大妈的消费观

于诺

田媛是一家大型百货商场的推广策划经理，撺掇那些令人疯狂的返券、打折、抽奖、赠礼……是她的主要工作职责，检验她工作成败的标准就两字——“人气”。

以前，这股鲜活的“人气”大多来自于白领女神和“小鲜肉”，难怪人们都说女人和小孩的钱最好赚。瞄准她们的喜好做促销，田媛驾轻就熟。可是近些年来，随着电子商务的迅猛发展，商业实体店的生意被不断冲击，销售业绩持续下滑。老板三天两头在会上说推广部的活动方案陈旧、跟不上形势，催她整改、提高销售业绩。田媛压力山大，回娘家找老妈求安慰。

没想到平时根本没被纳入过主力消费目标的老妈，竟意外帮她打开了思路。田源拿着老妈收集的各大商超的海报，念叨着老妈的生意经，连饭都没吃就奔回家进行了精心准备。第二天的促销方案讨论会上，田媛信心满满地把自己的整改方案拿出来：“大家有没有注意到，囤积金条、疯狂广场舞、厮杀万人子女相亲大会……‘中国大妈这个群体有着超高热情和消费潜力，可是长期以来却被我们忽略了。现在既然女白领和少年这两大主力消费群体被电商给抢占了大半，那我们是不是包抄后方，把主攻目标改成这部分人群呢？”

一番开场白后，田媛独辟蹊径阐述了自己最新整改的促销方案，她的理论相继得到了领导和同事们的认可。很快，商场果断进行了针对中老年客群的品牌调整，根据老年人重视保健的特点，甚至把一层最繁华的化妆品区改成了保健品区，专营各类品牌保健器械、医疗器械。还别说，这改制后重张营业，“人气”组成果然变成了可爱的大妈。

开业伊始，不管田媛每次设计出的促销方案多么的荒诞，她们都来捧场。无论是“开业4小时疯狂抢购”时为抢赠品抓伤导购小姐手的大妈，“超市免费派送食用油”中撞碎玻璃门的大妈，还是在集海报剪角换微波炉活动中举着“我是1号”的纸板凌晨就蹲守的大妈，都为田媛在职场上的升职加薪立下了汗马功劳。

当上营运总监的田媛很为自己高明的商业头脑而自豪。可是好景不长，眼看商场的生意火爆，一群经销假冒伪劣中老年产品的小店、路边摊如雨后杂草般大量冒出，大妈们图便宜，很快就被这些人拉走了。

这天，一家经销三无保健品的个体商户自称姓穆，找到田媛，想通过贿赂她达到进店的目的。“你这种人我见多了，信誉是商场的生命你知道吗？让你这种来路不明的保健品进商场，搞不好就会砸了我的饭碗，这样的事我绝不会做！”姓穆的碰了一鼻子灰，气哼哼地走了。

坚持原则归坚持原则，生意好才是王道。田媛不明白大妈们怎么一见“便宜”就忘记了品质，为了贪小便宜、追逐蝇头小利完全把购买保健品的初衷颠覆。只要路边小店派赠品就冲进去、只要见到有人排队抢东西不管卖什么就跟进，哪怕耽误时间、哪怕遍体鳞伤……这就是田媛这阵子总结出来的以自己老妈为蓝本的中国大妈消费观。没办法，接着改吧。她逐渐把什么西门子助听器、欧姆龙血糖仪等一线名牌货替换成了二三流产品。

价格下来了，可是生意还是没得到显著改观。因为她发现大妈们又变了。就拿老妈来说，勤俭一辈子了，以前也是为了买便宜几毛钱的手纸能多绕两站路的人。可是现在为了买什么“玉石床垫”，竟然不惜一掷万金，每月的退休费几乎都被电视广告里的各种保健品和机器瓜分了，买来的这些宝贝自己还舍不得用，非要推荐给田媛：“你们年轻人压力大，身体都是亚健康，得趁早保养。”

田媛对此哭笑不得。因为她胆敢说“不”或告诉老妈这些是骗人的，老妈立马用刚学来的“健康保健知识”来教训她，最后免不了无限委屈地说：“我又没用你们的钱，我拿自己的钱买了这些好东西，自己舍不得用，就为了让你们健康，还不领情。”有时甚至会孩子似的落泪。

田媛再也不敢抵抗。于是她睡上了上万元的玉石电褥子、穿上了上千元的保健内裤、喝上了几百元一杯的豆浆……

然而，这些远超本身价值的高昂保健品并没让田媛的头疼得以缓解，因为她们商场旁边最近开了一家名为“夕阳红”的保健品专卖店，人气格外火爆。每天都有不少大妈坐着她们商场的购物班车前来，可是不进商场，纷纷拐弯直奔这家小店。出来的时候还提着大盒小箱的保健器械、保健品，再随便去商场买瓶矿泉水什么的混班车回家。合着我们忙乎半天都在帮这小店集客了！田媛气不打一处来，这家店到底有何神奇之处？

这天，她趁着午休时间，想去做个暗访。可是刚到门口，就被正从里面出来的一个矮个男人拦住了：“这不是田总吗？什么风把您给吹来了啊？”

田媛一看，这不是前些日子要进她们商场却遭拒的穆老板吗？

对方得意地一笑：“怎么？你们国营大商场门槛高、规矩多，我进不去，那好，我只好自己开个小店糊口。不过我这小店也不是没有规矩的，请自重。”说着往门上一指，田媛抬眼一看，店门口挂着个牌子赫然写着“同行勿入，面斥不雅”。

“嘿，小人得志！”田媛被当众折了面子，只好无功而返。

无奈下她回娘家向老妈“取经”，想问问这些大妈究竟是怎么想的，自己怎么就把不准她们的脉。没想到刚进家门就接了个电话，对方可真有意思，上来直接喊“妈”！她还没反应过来呢，那边酸酸地笑了，自称是“夕阳红”专卖店的客服人员，说老妈在那购买了赭石床垫，这几天要派人送来。那态度温柔得如林黛玉、声音嗲过志玲姐姐。

什么，老妈居然也成了这家“夕阳红”的座上宾，玉石产品过时了，这又改信他们的赭石产品了！田媛疯了似的跟老妈讲道理，说这家是黑店，卖的全是“三无产品”。可老妈根本不为所动，还是一次次掉进他们的陷阱，不但买回一堆远超其价值的产品，还带领一群被洗脑了的老姐妹一起来围攻田媛，甚至把那奸商穆老板奉为“老师”、“专家”。田媛根本说不过这群大妈，她想这真是风水轮流转啊，我组织促销活动聚集的“人气”，现在都跑到我这来“气人”。

“我就不信正不胜邪！这些骗子怎么就能这么一直猖狂下去？”田媛甩下一句话，扬言要向有关部门反映这家保健品店的问题，就生气地离开了老妈家。没过几天，一帮人手持棍棒砸了“夕阳红”专卖店。经过民警介入，才把那姓穆的从愤怒的人群中拉出来，原来这些人全是被坑害的大妈们的子女。

没等自己出手，这姓穆的就得到了惩罚，田媛高兴坏了，赶紧打电话请来媒体朋友报道此事。很快，事件持续发酵，以“夕阳红”为首的一众保健品店纷纷被曝光虚假宣传和非法销售，就连央视“焦点访谈”都播出了那些专卖店被惩治的新闻。

田媛拉来老妈看电视，本想发展老妈做人证，去揭发这些骗子，索要赔偿。没想到老妈却出奇的平静，临了来一句：“你们不就为了自己商场生意好，就说人家是骗子吗？我觉得它适合我、治我的病就行了。我没觉得亏，也不想去退货！”丝毫不像那年在菜场买到那捆外面新鲜里面早已烂掉的菠菜，回到家那般懊恼被骗的气愤与伤心。

田媛拿老妈没辙，掰扯不过，又铩羽而归。

更糟的是，本以为拔掉“夕阳红”这些害人的“杂草”后，自家商场一枝独秀，肯定会生意红火的，可是一看老妈这态度，她的心又凉了。果然，穆老板的“夕阳红”垮了，又出现了什么董老板的“老来俏”，是一家主营麦饭石保健品的体验馆。老妈又被勾走了，这不，田媛听见她又在电话里与一众老姐妹分享在“老来俏”体验馆的感受了。

“李姐，你今天得了几个麦饭石粒？有三五十个就够串一条项链了吧，戴那个治颈椎病。你再多叫几个人去，就凑够了！”

原来专卖店被端了，那些人又改头换面成了体验馆。先是哄骗大妈们免费体验，再讲课洗脑，然后教唆她们发展其他人也来体验。老妈又迷恋上这事了，动员她老年合唱队的一众老姐妹都去体验馆，终于凑够了一条麦饭石项链。看她得意地显摆着串好的项链，就像小孩子攒齐了10朵小红花终于换来了心爱的香橡皮一样。

田媛真是无奈了，她发现老妈又在镜子前试戴一条镶满了所谓麦饭石的宽大腰带，“妈，您这腰带得发动多少人才能凑够啊？真厉害！”

“哪啊，这是妈用业绩积分折价换的，才3000元！”

老妈啊，您的消费观到底是啥啊？田媛彻底懵了，究竟该怎么做营销才能迎合大妈们的消费观？

“姥姥，您别去什么体验馆了，带我去玩旋转木马吧！姥爷，您也得跟我去！”一大早，3岁半的闺女拉着正要出门的老妈，一个劲撒娇耍宝。老妈被磨缠得没招，只好投降。就连一向不好热闹的老爸也被她拽来了。

田媛开车拉着这二老一小来到不远的一家购物中心门口，这里刚搭建好的旋转木马和不少儿童游乐设施迎来了不少欢乐的孩子，家长们陪着孩子玩得不亦乐乎。田媛简直看呆了，她再次被震撼了。

“这大妈市场真是太风云多变了！实在不适合我们正经的国营大商场跟它们较劲！”田媛再次整改了促销方案，“我提议把‘大妈市场作为第二主攻，第一主攻转换为幼儿。要知道，现在家里的孩子可是全家的焦点人物。哪家小王子小公主出行，不是要父母、爷爷奶奶、姥姥姥爷全家总动员的？我们只要抓住了孩子的心，那些大人，还用得着费尽心思去讨好吗？不愁他们不自投罗网！”田媛的新思路再次得到了大家的认可，很快，商场的儿童区与保健品区混搭，来个“老小一家亲，优惠又团圆”。

老妈和老姐妹的聚会场地终于被成功吸引来了，不仅如此，田媛发现，那些流失的年轻夫妻客群也重返商场。这回总算打了场翻身仗，田媛搂着女儿，说：“宝贝，你可真是全家的贴心小棉袄啊！”

（责编/邓亦敏 插图/陆小弟）