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额外收费

2016-07-06郑毓煌苏丹

爱你·心灵读本 2016年9期
关键词:经济型收费无线

郑毓煌 苏丹

我平时经常出差,在办理入住手续的时候,会被告知不同的酒店有不同的上网政策,有的酒店免费提供无线上网服务,有的酒店则要单独收费。我注意到一个特点:在房价相对较低的酒店上网通常是免费的,而在那些房价较高的酒店,特别是一些五星级的豪华酒店上网有时会单独收费。

我最近一次在意大利出差,住在米兰一家著名的五星级饭店。在办理入住手续的时候,服务生告诉我,如果使用笔记本在房间里上网,每天需要多付27欧元;如果使用手机上网,则需要多付9欧元;如果使用多部设备上网,则需要按设备数量加倍收费。

这听起来的确很不合理,你已经支付了高额的房费,还要为上网这样的普通服务支付更多的费用。更何况上网设备对酒店来说属于固定投入,多一个客人使用并不会增加酒店的费用。

既然如此,为什么那么多的酒店还是会选择单独收费呢?这是一种偶然吗?在这种做法的背后,是否也有消费行为学的规律在提供支持?

如果從“心理账户”的角度来考虑,这个问题就容易理解了。一般来说,入住豪华酒店在人们心里属于享乐消费。人们对于享乐消费的管控是比较松的,这就好比在法国餐馆吃一顿烛光晚餐,你不太可能会介意一杯香槟有多贵,因为你在心理上已经为这笔花费做好了准备。

而如果入住的是经济型酒店,这在人们心里属于实用消费。人们对于实用消费的管控都比较紧,一旦超出一定标准就不愿意消费了。所以对于经济型酒店来说,如果对无线上网实行单独收费,很容易引起客人的不满。

于是出现了以上有趣而矛盾的现象:豪华酒店让你支付更高的价钱,到头来却对各种服务单独收费,比如早餐、上网、打印;经济型酒店给你提供优惠的价格,又把很多服务都包括在内,但不会因它的慷慨而得到回报,因为它无法收取额外的费用。归根结底,这还是“心理账户”在发挥作用。

(摘自《理性的非理性》中国商业出版社 图/胡虫虫)

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