崇礼县游客参与滑雪运动感知度

◎施亚男　陈扬乐



崇礼县游客参与滑雪运动感知度

◎施亚男陈扬乐

本文通过文献回顾法、问卷调查法和数理统计法，对张家口市崇礼县游客参与滑雪运动感知分析，得出结论：来崇礼县参与滑雪运动的游客其主要动机是缓解工作压力、调节精神；加强滑雪场基础设施建设，同时吸引高水平的专业教练员指导游客参加滑雪运动，培训现有的从业人员，提高其服务水平；政府和管理者应该注意开发与保护并举，加强部门间的合作，为2022年冬奥会的成功举办做好充分的准备，并做好保持崇礼县滑雪旅游持续发展的规划。

随着社会和经济的快速发展，人们的生活方式正在发生着翻天覆地的变化。旅游已经成为人们利用闲暇时间缓解工作压力、调节精神状态的主要方式。如何引导人们积极、健康地参与到旅游活动中，同时促进旅游业健康、稳步发展引起了越来越广泛的关注。随着社会的发展、游客需求的增长，以往常规的旅游方式已经很难满足游客，人们开始挖掘更多的旅游新项目来适应游客需求的变化。与其他旅游形式相比，体育旅游更侧重旅游活动和体育健身的结合，更强调个人与群体的交流，让游客更充分的体验旅游所带来的文化氛围、文化体验、文化传播和文化欣赏，极大地满足了游客的身心需求。

研究对象和方法

研究对象

以崇礼县滑雪场的游客作为研究对象，即万龙滑雪场、长城岭滑雪场、多乐美地滑雪场和云顶滑雪场的游客作为研究对象，对游客按随机抽样法抽取调查样本。

研究方法

问卷调查法。根据研究需要，专门设计了《崇礼县游客参与滑雪运动感知度分析调查表》，并与2015年1月—2月向崇礼县四家滑雪场的游客发放调查问卷，共发放问卷400份，回收有效问卷385份，有效率为96.3%。

数理统计法。对有效问卷进行常规统计学分析。

结果与分析

不同动机的游客对滑雪运动的感知分析

游客参与滑雪运动的动机一般是为了锻炼身体并希望达到所期望的目标。由于参与者的经历不同，所以对滑雪所产生的动机也不单是一个，最后的决定会受制于一系列因素，同时在整个动机活动的推进中也会受到游客个体心理和社会环境变化的影响。同样个体动机也需要一种行为方式来反映，基于此，了解并很好地满足个体参与滑雪旅游的内在动机将会促进崇礼县旅游事业的进一步发展。

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通过对张家口市崇礼县滑雪旅游游客的旅游动机进行调查，统计结果见表1。从数据统计结果不难看出，崇礼县参与滑雪的游客动机是多样性的，目前参与崇礼滑雪的游客主要动机是缓解工作压力、调节精神，占到调查总人数的92.9%。崇礼滑雪的客源主要是来自京津冀，随着社会经济的快速发展，城市工作压力日趋增大，工薪阶层的人群需要相应的旅游项目来释放工作压力。其次选择“锻炼身体”的游客占到了调查总人数的86.7%，这也体现了平时人们工作忙，锻炼身体的机会较少，如今亚健康人群不断扩大，人们对身体健康也越来越重视，社会上也逐渐流行像“花钱买健康”的口号。选择“追求时尚、健康的生活方式”的游客占到调查总人数的80.7%，滑雪运动在我国属于小众运动，不像欧美国家那么普及，加上北京张家口申办2022年冬季奥运会成功，部分受访游客认为滑雪运动是一种时尚、健康的运动形式。“消遣娱乐”占到调查总人数的74.5%，“减肥、健美”占到调查总人数的65.7%。从这些统计结果来看，来崇礼县参加滑雪运动的游客大部分已经将滑雪运动项目作为自己参与体育运动旅游和消遣生活的主要方式之一，大家在参与的同时也深刻地体会到利用闲暇时间进行滑雪运动可以极大地提高自身的身体素质，进而释放紧张工作带来的压力，再回归到生活和工作中时可以更加精力充沛。

不同竞技水平的游客对参与滑雪运动感知分析

滑雪运动旅游是一种体育和旅游相结合的休闲娱乐方式，是以参加体育运动为目的的旅游活动形式。这种形式的旅游活动使得游客不仅仅能在运动中锻炼身体，并利用滑雪运动的广泛外延和极具特色的运动形式，给游客带来极大的个性需求，同时也能达到人与人之间心灵上的理解和沟通。但是和其他旅游项目相比，滑雪旅游要求游客对滑雪运动技能有一定的学习，即游客只有掌握了一定的滑雪技能才可以参加这项运动，因此游客掌握滑雪技能在一定程度上会影响游客参与滑雪旅游的积极性。

崇礼县参与旅游的游客具备非常熟练的滑雪技能仅占到调查总人数的5.7%；具备熟练的滑雪技能的游客占到调查总人数的20.4%；具备仅会一点滑雪技能的占到调查总人数的33.8%；所占比例最高的是完全不会滑雪的，占总人数的40.1%。有统计数据可以看出，目前来崇礼县滑雪的游客对滑雪技能掌握的不是很好，四成的游客几乎是第一次体验滑雪项目。造成这一现象的主要原因有，第一，崇礼县的地理位置和气候条件决定了这里的雪期较短，人们能够参与其中的时间有限，崇礼县开发滑雪旅游起步较晚，大多数会滑雪的游客也是近几年在滑雪场里学会的，大部分游客都是初次参加或者有限的几次参与滑雪旅游，很难达到熟练的滑雪水平；第二，相较于大量的到访游客，崇礼县各大滑雪场的教练员人数太少，大部分游客都是自己摸索，有的是游客之间互相闲聊、互相交流滑雪经验，这对滑雪旅游的进一步发展是非常不利的。随着申冬奥的成功，崇礼县加大了对滑雪教练员的培训，还开办了少年班，这将对崇礼县的滑雪市场非常有利，只有大幅度提高游客的滑雪技能，才能不断使崇礼县的滑雪市场逐渐走向繁荣。

游客参与滑雪运动对场地设施感知分析

滑雪场地的基础设施是指滑雪场的环境、服务和交通条件等。调查结果见图2。崇礼县滑雪游客对滑雪场的基础设施整体评价还不够令人满意，近半数的游客认为崇礼县滑雪场基础设施一般，占到了调查总人数的44.9%，认为基础设施条件比较差的比例也较高，占到调查总人数的22.9%。这体现出崇礼县滑雪场基础设施开发力度有待于进一步提高，只有配套完善游客才能有更好的滑雪体验，游客对滑雪项目的整体感知才会提升，当然也可以吸引更多的潜在游客前来参加滑雪运动。

旅游环境包括政治环境、经济环境、社会环境和资源环境。旅游经济要想可持续发展，就必须注重旅游环境的保护和合理开发。对旅游景区的环境进行合理开发和保护必然会对旅游产业的可持续发展带来有利条件［4］。崇礼县游客对滑雪场地环境的认知见图2。游客认为环境状况良好的占到调查总人数的20.5%，提升旅游场地的环境才有可能提高旅游吸引力，从调查结果来看，近半数游客认为崇礼县的旅游环境一般。目前，虽然申办冬奥会已经成功，但是崇礼县还是缺乏对滑雪场环境的优化，要尽量避免对滑雪场环境进行破坏性的建设。近八成的游客认为崇礼县的旅游环境一般或比较差，这也要求崇礼县政府和滑雪场的管理者要加大对场地环境的优化，不仅是为了冬奥会做准备，也是为了促进滑雪旅游的永续发展。

滑雪场工作人员的服务态度是提高游客前来参与滑雪运动的重要因素，优质的服务将对崇礼县滑雪旅游的经济效益起到决定性的作用。从统计的数据可以看出，崇礼县滑雪游客对滑雪场工作人员的服务态度感觉一般的占到了绝大多数，占到了调查总人数的55.3%，感觉很好的占到了调查总人数的17.2%，27.5%的游客认为滑雪场的服务态度较差。崇礼县的滑雪业起步较晚，滑雪场员工的服务态度总体上难以让人满意，而旅游业作为第三产业的重要组成部分，是一个非常注重服务质量的行业，滑雪场员工的服务态度和服务水平将直接影响游客是否愿意下次继续前来滑雪以及是否愿意推荐给周围的亲朋好友。滑雪场员工良好的服务态度会极大地满足游客的精神需求，使游客在滑雪之余还能达到心情舒畅的效果。目前崇礼滑雪场的大部分员工受教育程度较低，服务意识相对淡薄，这就要求滑雪场的经营者以后应该加强对员工的培训力度，整体提升他们的服务意识和水平。

交通是旅游业发展的重要依托，拥有便利的交通才可以拥有发达的旅游业。张家口素有“塞外山城”之美誉，崇礼县地处山地，交通一直是崇礼县甚至是张家口市发展的瓶颈。就调查结果来看，目前崇礼县的几个滑雪场在交通方面基本能够满足游客的需要，主要是近几年高速路的修建及开通大大提高了崇礼县的可进入性，京津冀游客自驾十分方便，北京到崇礼县264公里大概需要3个半小时。2017年北京到张家口高铁建成之后，人们从北京到张家口仅仅需要40分钟，如果再修一条从张家口到雪场的支线，十几分钟就可以到达崇礼滑雪场，十分方便。

崇礼县滑雪游客参与滑雪运动的主要动机来自于缓解工作压力，锻炼身体的同时调节精神，在环境优美、空气清新的大自然中进行滑雪运动，对游客的身心均有裨益。

加强交通和滑雪基础设施建设，引进高水平的专业人才对游客进行专业的教授和辅导，定期对旅游从业人员进行培训，全面提升其职业技能和服务水平。

加强各部门之间的合作，以2022年冬奥会的举办为契机，充分利用各种资源，推动崇礼滑雪旅游事业的发展，同时注重开发与保护并举，做好保持滑雪旅游持续发展的规划。

（作者单位：海南大学旅游学院）