把嘴巴缝起来

京东每年年底都会开三天的战略会，商讨接下来一年的企业战略，然后在最后一天做出所谓的战略决定。如果那一天我们错了的话，那我们至少要错一年。任何一家零售企业都容不得连续一两年犯错。这个行业就是这样，成功可能需要十年的时间，但失败只需要一天。

过去公司还小的时候，信息流动比较快，出现一个错误的决策，大家坐在一起吃顿饭，谁嚷嚷一句，大家就清醒了。然而，现在不一样了。一个战略制定下来之后，由副总裁、总监、部门经理层层下达，传达到基层团队的时候，可能很多基层员工察觉到了错误，但他们缺少发现问题要汇报的意识，或者想汇报也汇报不上来，或者汇报上来了我却没重视。所以，有些错误可能就不知不觉地犯了很长时间。

为了避免发生这种情况，我们公司也和国家一样，每五年做一个战略规划，然后每一年通过年底的三天战略会确定第二年的战略。这个战略很重要，但也很简单，就是确定第二年我们要重点做的三件事。这个战略定下来之后，我们第二年一整年的人、财、物等所有的资源都会向这三件事倾斜。当然，前提是不影响其他业务的发展，更不能因为资源倾斜而导致原有业务走下坡路。

在确定这三件事的时候，我们要求发挥集体的智慧，在会上让大家充分发言，甚至让大家争吵、争执，目的就是让大家把所有的观点和意见都讲出来。经过仔细权衡，我们最后再做出决定。

每当这个时候，我都极力控制自己不发言，甚至巴不得拿针把嘴巴缝死了不要说话。因为常常我说得越少，他们就越敢说；而他们说得越少，就越容易形成一言堂。一言堂最容易犯战略性错误。

作为一个企业家，你带领一个企业往前走，其实就是一直在走钢丝，企業越大，钢丝越细。如今企业间的竞争更加激烈，企业成立得快，死得更快，想成功地做好企业越来越难。

当然，我们虽然很想做第一，但是从公司成立之后，我们每一年的战略会都没提到过要达到多少销售额，或者硬性规定要赚多少钱。我们一直坚定地认为，只要我们把自己的事情做好了，其他的都是自然会到来的结果，但如果我们人为地、刻意地追求，那么一定是一个变形的结果、一个畸形的结果。

（摘自《刘强东自述：我的经营模式》中信出版社 图/亓寂）