迟到非小事

岳振宁

有這样一些管理者，他们认真负责，关心员工，乐于和员工沟通，在员工出现问题时能够换位思考，但他会问这样一个问题：“我能够做到换位思考，可在了解了员工的难处后，我很容易因为认同他的做法而失去原则。”

理解不代表纵容，“我理解你”必须建立在坚守原则的基础之上。例如一名员工经常迟到，屡次被罚款依然没有改善。主管通过了解情况得知这名员工的上班路程有十多公里，需要一个多小时。由于这名员工态度积极，业绩优秀，他的主管对此很理解，所以大部分时间只是做一些善意的提醒，但是问题始终得不到解决。

如果你是他的领导，你会怎么办？是表示同情和理解，还是继续罚款？

也许主管会告诫这位员工说：“其实你每天只要早出门十分钟就不用被罚款了，下次一定注意啊！”但这有效吗？结果摆在面前，基本无效。因为你没能让对方认识到你真正的关切，也没能让对方认识到迟到不是罚款能够解决的问题。

上面说的这个故事真实地发生过，那么问题是如何解决的呢？主管下班后开车载着这名员工回家，实地测量了一下距离，真实地体验了一次员工需要克服的困难，开车途中还和这名员工做了深入的沟通。管理者的这种行为让员工看到了真诚，建立了信任关系；路途上的沟通更让员工真正理解了“迟到非小事”的含义，员工不再认为大家在小题大做。从此以后，这名员工再也没有迟到过，目前身居要职。

（摘自《企业家日报》）