优质护理服务在健康体检中心的应用实践

刘国英



优质护理服务在健康体检中心的应用实践

刘国英

【摘 要】目的：探讨优质护理服务在体检中心的运用效果。方法：北京市体检中心2014年10～12月共接待1200例受检者，设为对照组；另选取2015年10～12月实施优质护理服务后接待的1200例受检者，设为观察组。总结两组受检者的体检时间、护理工作的满意度。结果：观察组受检者的体检时间（39.5±2.4）min，明显短于对照组受检者（57.2±3.1）min，P＜0.05；观察组护理工作满意度为97.5%（1170/1200），对照组受检者满意度为78.75%（945/ 1200），差异显著，P＜0.05，具有统计学意义。结论：在体检中心实施优质护理服务模式，能够缩短受检者体检时间，提升受检者对护理工作的满意程度，提高工作效率。

【关键词】优质护理 健康体检 体检时间

作者单位：北京市体检中心 北京 100077

2015-12-05收稿，2016-01-17修回

随着我国经济快速发展及医疗水平的不断提高，人们对于护理服务的要求也随之提升。优质护理服务是符合当前大众需求的一种护理模式。北京市体检中心实施优质护理的目的在于为受检者提供更为人性化的服务，提高受检者对护理工作的满意程度［1］。自本中心实施优质护理服务以来取得了较为显著的效果，特选取2015年10月～到12月期间接待的1200例受检者数据进行分析，现报道如下：

1　资料与方法

1.1材料 结合北京市体检中心2014年10～12月期间接待的1200例受检者与2015年10～12月实施优质服务后接待的1200例受检者，分别设置为对照组与观察组。对照组男性700例，女性500例，年龄分布23～82岁，平均（43.9±2.5）岁；学历分布初中及以下225例，高中550例，本科及以上425例。观察组男性685例，女性515例，年龄分布22～84岁，平均（44.6±2.8）岁；学历分布初中及以下220例，高中560例，本科及以上420例。两组受检者的年龄、性别等一般资料不具有统计学意义（P＞0.05），可行对比。

1.2护理方法 在体检过程中，对照组受检者实施一般护理模式，包括体检须知和体检注意事项等讲解。观察组受检者均为实施优质护理服务，护理工作主要包括以下内容：

1.2.1加强检前指导 护理人员深入到受检者当中，充分了解受检者的需求，结合其年龄因素，为受检者推荐个性化的体检项目并详细讲解，包括体检项目设置的原因及目的、检查科室的分布、如何配合医生完成查体、影响体检结果的因素和检后体检报告的领取时间等，使其能够做好充分的准备，提高体检效率［2］。保障受检者的体检质量。

12.2做好检中护理 细化护理工作流程及要求，提升护理服务层次，提供优质的护理服务；严格执行护理操作规程，保证护理质量和安全，增加受检者的信任度；强化护理人员礼仪服务要求，微笑服务，使用文明用语，让受检者感受到护理人员对其的尊重和真诚，提升受检者的感受性；积极热情服务，耐心解答受检者的疑问，合理引导，保持体检流程顺畅，缩短受检者等候的时间。

1.2.3检后管理及时 护理人员搜集整理受检者体检信息相关资料（如超声检查报告单、心电图和放射检查报告单等），汇总至主检医师，主检医师结合受检者相关检查科室的体检信息，出具本次体检结果报告。

1.2.4定期组织培训 结合体检中心护理工作的特点，召开护理基础知识及技能考核、护理礼仪和健康管理等相关知识培训，提高护理人员综合业务水平；鼓励护理人员学习先进的护理理念，不断完善知识体系，创新工作思路；定期召开护理质量专题会，讨论工作中发现的问题并提出改进建议，开展经验交流，取长补短，实现共同进步，为优质护理顺利实施提供保障。

1.3检测指标以及分析方法 在两组受检者完成体检项目检查之后，对其体检时间、护理工作的满意程度等调查数据进行统计和比较。满意程度采用我院自行设计的问卷调查，根据评分值可分为不满意、一般、满意和非常满意4个等级，满意度=（满意+非常满意）/总例数×100%。

1.4统计学处理 本次研究中对数据进行分析与处理时采用的统计学软件为SPSS18.0， 计数资料采用百分比的方式表示，其组间比较采用X2检验，计量资料采用（均数±平均差）的方式表示， 其组间比较采用t检验（P＜0.05表示数据差异具有统计学意义）。

2　结 果

2.1两组受检者体检时间对比 观察组受检者的平均体检时间为（39.5±2.4）min，对照组人员的平均体检时间为（57.2±3.1）min，两组间差异显著，P＜0.05，具有统计学意义。

2.2两组的护理满意度对比 观察组人员对护理工作的总满意度为97.5%（1170/1200），而对照组人员对护理工作的总满意度为78.75%（945/1200），两组间差异显著（P＜0.05），具有统计学意义。详见表1。

表1　两组的护理满意度对比（例）

3　讨 论

随着我国社会不断进步，优质护理模式将会在日常护理工作中逐步渗透。在社会进步与时代发展的背景下，优质护理在体检中心中的应用成为了一种必然趋势创新体检路径模式，规范健康体检路径，是开展优质服务的重要途径。

护理人员在实施优质护理服务时，应保持好毒责任感与热情的服务台独，用主动服务取代被动服务，注重自身仪态，着装整洁、举止大方，主动询问受检者，积极宣传，热心讲解，对于受检者的疑问应耐心回答，重视护理细节，将无缝隙、全程化的护理服务提供给患者，充分发挥自身作用。检前指导是非常重要的，主要是对受检人员实施健康教育，所以护理人员应向其说明体检流程，通过沟通交流满足其健康需求，根据患者的情况有针对性地宣传健康知识，使其了解自身情况，提高其健康知识掌握度。优质护理在健康体检中心的实施能够保障体检的连续性，护理人员依次完成检前指导、检中护理与及时的检后管理，体检过程完整而连续，发生意外的几率小，从根本上减少了医疗纠纷。定期培训有助于提高护理人员的专业水平与综合素质，为其实施优质服务打下良好基础，促使其不断学习，从而提高护理质量。

本次研究中，观察组受检者的体检时间（39.5±2.4min），明显短于对照组受检者（57.2± 3.1min），其对护理工作的满意度为97.5%，明显高于对照组受检者（78.75%），差异显著，P＜0.05，具有统计学意义。说明优质护理在健康体检中心取得了良好的应用效果。优质护理的核心是将高效、优质、安全的护理服务提供给服务对象，因此护理人员要时刻保持“以受检者为中心”的护理理念，以护理技能为基础，以自身的医德为依托，增加受检者对护理人员的信任度，细化工作流程，缩短体检所需的时间，提升受检者对护理工作的满意度，加强健康知识宣教，为体检工作高质高效进行提供保障［3］。

综上所述，在体检中心实施优质护理服务模式，能够缩短体检时间，提升受检者对护理工作的满意度，提高工作效率，值得在临床上进行推广。

参考文献

1 杨少玲，朱小琴，罗穗英.健康教育路径在体检中心护理工作中的应用［J］.齐齐哈尔医学院学报，2010（08）：17～18.

2 邵国琼，熊哓莲.抓内涵、强素质、树形象、展风采为患者提供优质护理服务——湖南中医药高等专科学校附属第一医院创建优质护理服务示范单位［J］. 当代护士（综合版）， 2011（05）：34～35.

3 潘洪芹，徐立杰，陈丽，等.电话随访式健康教育在血液透析患者动静脉内瘘保护中的应用［J］.内蒙古中医药，2013（34）：29～30.

/（编审：陈 强 施仲赋）

Application of quality care in health examination centers

Medical center in Beijing Fengtai District，Beijing 100077，China
LIU Guo-ying

Abstract:Objective:To investigate the effect of the use of high-quality care at the medical center.Methods: The medical center in Beijing 2014/10-12 received a total of 1200 cases of subjects，to the control group；the other selected 2015/10-12 after the implementation of the quality of care received 1200 cases of subjects，observation group.Summarize two subjects examination time nursing satisfaction.Results:The subjects of examination time （39.5±2.4min）， significantly shorter than the control group subjects （57.2±3.1min），P＜0.05；observation group nursing job satisfaction is 97.5%（1170/1200） the control group subjects satisfaction 78.75%（945/1200），the difference was significant，P＜0.05，statistically significant.Conclusion:The medical center to implement quality care mode，subjects can be reduced examination time，enhance the subject of nursing job satisfaction and improve work efficiency.

Key Words:Quality care；Health examination；Examination time

【中图分类号】R47

【文献标识码】A

【文章编号】1671-8054（2016）02-0094-02