优化信息服务对保持高校图书馆持续发展的重要性分析

杨元香

[摘 要]随着现代社会经济的快速发展，网络技术的发展越来越迅速，广大用户在获取信息的时候能够通过许多方式，不局限于图书馆，更能够通过互联网等现代媒体来获取信息资源。而高校的学生拥有一定的网络操作技能，在信息服务方面的需求比较大，呈现出个性化和多元化的特点，所以在信息时代之下，为了满足高校学生的信息需求，需要不断优化信息服务，不断发展高校图书馆的重要性，发挥出高校图书馆的积极性作用。

[关键词]信息服务；图书馆；发展

[中图分类号]G252 [文献标识码] A [文章编号] 1009 — 2234（2016）06 — 0122 — 02

一、信息时代对图书馆信息服务模式的影响

信息时代的到来有效的改变了图书馆的经营和管理模式，挑战了传统的信息服务模式，新型的服务以技术的发展作为基础，所以要想优化图书馆的信息服务，就要不断促进经济的发展，在高等院校之中普及新型服务模式。

1.图书馆的功能、地位和作用变化

高校图书馆主要是为学生提供了阅读的场所，作为信息的载体，储存了大量信息资源，但是目前的图书馆馆藏大多数还是以纸质印刷书籍为主，在数字资源的服务上还没有跟上时代的脚步，所以图书馆对于大多数的高校学生而言，只是一个临时查阅知识资料的场所，或是当学生需要消磨时间的时候，才会到图书馆内来阅读书籍，无法发挥出图书馆的作用。

在信息时代之中，我们要将图书馆打造成为具有知识服务、信息沟通和文化遗产保存功能的场所，学生不仅能够在图书馆内查找到所需的资源，还能够在图书馆内享受到更为详尽的服务，发挥图书馆的具体作用。

2.传统馆藏文献资源结构变化

在传统的图书馆内，大多数的馆藏文献都是以印刷性书籍为主，学生要想获取资源只能到图书馆内借阅，这种方式的利用耗费较大的时间和金钱资源，而且有纸质印刷版的文献资源能够承载的内容量较少，无法进行及时有效的更新，所以学生的需求也无法最大限度的得到满足。在现如今的信息时代，信息技术的应用越来越广泛，图书馆也开始利用信息技术推动数字和虚拟图书馆的发展，利用储存资源丰富的网络数据库开发大量的电子文献资源，通过先进的网络工具来为学生提供便捷的服务，图书馆的相关工作人员的工作量也能够降低，工作效率得以提高。

在有效利用信息资源的同时，利用剩余的图书馆经费购买富有特色的文献书籍，其他的文献资源可以通过虚拟图书馆来解决，不断丰富文献资源结构。

3.传统信息服务模式受到挑战

传统的图书馆核心就是对合理的使用文献资源，通过查找资源来丰富读者的知识，并且其服务方式主要是收藏和保存加工图书报纸等纸质文献资源，提供的信息服务模式主要包括有阅读和外借、咨询等等，而这种图书馆服务模式具有一定的局限性，它只能在有限的范围内对资源进行物化，无法发挥出图书馆的作用，更加无法满足学生的需求，所以在信息时代，为了创新信息服务模式，客户展开自主借阅、个性化、移动的服务模式等。所以在信息时代，要对传统图书馆进行创新，就要有效的利用信息技术和信息资源，将图书馆的信息服务功能发挥出来，进一步的促进高校图书馆的持续发展。

二、优化信息服务促进高校图书馆服务模式转变

信息服务模式的转变主要是由于用户的信息需求，通过信息服务模式的改善来促进高校图书馆的持续发展。随着用户的信息需求逐渐朝着多样化的方向发展。

1.服务模式从单一化转变成为立体化

在传统的图书馆信息服务模式当中，主要是以借阅图书和文献查询、信息咨询这类型为主，无法有效的扩大图书馆的服务规模，服务的范围也受到了限制，因此要想有效的提高图书馆的信息服务质量是比较困难的。

现如今的信息时代，高校学生的阅读需求逐渐的多样化，层次化逐渐加深，对信息的需求量也在与日俱增，现如今的图书馆馆藏文献已经不能满足学生的需求，服务的效率也无法跟上学生的需求步伐，所以图书馆的服务模式应该将信息技术作为基础，将新型的信息服务模式融入到图书馆服务模式当中，走综合化、多元化和深层次化的道路。

作为高校学生都掌握有一定的计算机技术，因此图书馆信息服务借助计算机技术帮助学生在足不出户的情况之下就能够获取一定的信息资源，查找文献资料，在借阅书籍的时候可以更加的方便快捷，从而有效增加图书馆的信息服务时效性。图书馆的信息服务可以通过多种渠道来实现自助服务，通过网络连接来开展网络信息交流传递服务，使得信息的反馈能够更加的快捷，新型的信息服务模式融入到传统图书馆信息服务模式当中，二者相互融合实现了图书馆效益最大化。

2.服务空间由实体化转变为虚拟化

传统的图书馆信息资源由于受到信息服务的时空限制，导致大多数的信息资源都来自于实体的馆藏文献，所以学生要想查阅相关的文献就必须到图书馆内搜集查找，通过借阅来满足自己的信息搜集需求，耗费了大量的时间和精力，并且有可能不能满足学生的查阅需求。

我们需要不断的优化信息服务，通过引进各类型的数字资源来扩大服务的空间，将实体化的服务转变为虚拟化，例如引进网络在线数据库，可以通过互联网实现时时的在线书籍阅读，还可以引入电子期刊等，传递有效的文献，实现馆际互借和资源共享等，最大限度的扩展资源范围，并且可以提供二十四小时自助服务，及时图书馆内没有工作人员在内，学生也可以通过相关的检索工具快速的获取信息资源。

3.服务方式由被动化转变为主动化

在传统的图书馆信息服务当中，馆内的员工是信息服务的中心，但是由于图书馆其丰富的馆藏资源占据一定的优势，所以在开展相关的服务的时候，其方式是被动的，只有在阅读群体有需求的时候才会到图书馆内阅读藏书。而在信息时代，高校的图书馆要想实现持续发展就需要打破传统的图书馆信息服务局面，遵循以学生为中心的宗旨，展开相关的调研工作查询学生的信息需求，通过提高学生的需求满意度将信息服务的方式进行转变，由被动化的信息服务转变为主动化。

4.图书馆职员由散漫化转变为专业化

传统的图书馆员工在服务用户的时候，工作十分简单，只需要帮助打理图书馆的馆藏卫生，帮助用户查询资源等，这些工作不需要特别的专业化知识，所以馆员的工作十分轻松。但是在现如今的信息时代，学生的需求逐渐的扩大，简单的借阅图书无法满足学生的需要，而且不断复杂化的咨询需求导致图书馆员需要对自身的职业素质进行有效的加强，不仅要具备最基础的信息检索能力，也需要对各个学科的综合知识进行合理的补充，有效的扩大自己的知识范围，深化自身的知识层面，以此来满足学生的专业性需求。

三、高校图书馆信息服务中存在的问题

1.数字化进程缓慢

高校的图书馆是高校内部知识和信息的主要集中地，因此在信息服务方面需要不断的进行创新，为了有效满足学生的信息需求，就要在现如今的信息数字化、虚拟化和网络化的大环境之下，构建数字化的信息服务模式，但是高校图书馆目前在数字化进程上还存在一些问题。

首先，由于馆藏图书大多数以印刷型为主，并且书籍的出版所经历的周期较长，印刷速度较慢，所以不能够及时的更新信息资源，无法做到馆藏信息资源及时的数字化；其次，虽然数字化资源能够及时有效的对图书馆馆藏资源进行更新，但是费用十分的高昂，并且由于人力资源和经济方面的有限导致学生的学习和科研方面的信息资源需求无法有效的满足。由于高校的主要目的是教书育人，没有稳定的经济收入，所以数字化资源无法在高校之间免费实现；最后，大部分高校学生在展开学术研究的时候，主要来源都是数字期刊资源，忽视了印刷型纸质资源的利用，所以图书馆的数字化发展十分的缓慢。

2.学科化信息服务落后

高校学生的需求具有多样化和专业化的特征，新型的信息交流方式的应用导致图书馆还无法跟上学生的需求进行有效的改进，虽然大多数的高校图书馆都开通了学科服务模式，但是却没有得到有效的应用，主要是由于传统思维的影响，图书馆人员无法全面的了解师生的学科服务需求，并且图书馆的需求信息反馈无法及时的实现，缺少有效的沟通渠道，导致图书馆的职责无法发挥出来。

3.信息获取过程存在障碍

首先，学生在通过图书馆检索信息的时候，通常都是利用编制检索式来获取数据库搜集文献，存在语言隔阂的问题导致学生的信息获取效率降低，并且由于学生的信息检索能力不同，导致信息的获取成为最根本的障碍，无法有效利用图书馆的信息资源。其次，学生在查询文献的时候大多是利用网络搜索，但是搜索的信息结果十分复杂，无法在短时间内搜集到自身的信息。

四、优化信息服务促进高校图书馆的持续发展

1.优化书刊借阅服务模式

书刊借阅服务模式可以分为两个方面：一个方面是人工借还服务模式；另一个方面是自主借阅服务模式。要想优化高校图书馆的信息服务就需要加强自主借阅服务模式的管理，图书馆可以利用自助借还机和自助借还系统等应用来帮助实现高校图书馆的自主借阅服务，以此来提高图书馆的借阅服务能力。

2.创新参考咨询服务模式

在信息时代我们需要优化图书馆的参考咨询服务模式，主要是通过高速网络传输技术来实现参考咨询服务的同步，学生可以通过互联网在线的咨询问题，参考咨询馆员可以利用数据库技术后台支撑来实时的解答问题，实现智能化的服务，具有不受时间和地点以及操作简便的优势。

3.实现个性化信息服务模式

为了满足高校师生的信息资源需求，图书馆可以通过个性化信息定制、信息推送和知识决策服务等来帮助高校图书馆实现数字图书馆的目标。为了满足教学科研的需求，图书馆可以展开针对性的顶题跟踪服务，为师生提供准确的研究发展方向，帮助其拓宽科研的思路，并且还能够提供特色的专题信息服务，从多方面满足师生的需求，并且为了增加图书馆的经济收入，提高数字化的程度，科研设立针对非大学生用户的收费信息服务，解决图书馆资金不足的问题。

五、结语

本文主要分析了优化信息服务对保持高校图书馆持续发展的重要性，通过信息服务对高校图书馆的影响和高校图书馆信息服务中存在的问题的研究，表现出信息服务的重要性，经过信息服务的优化创新，为解决高校图书馆信息服务问题提供一些借鉴，有效的促进高校图书馆的持续发展。

〔参 考 文 献〕

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〔2〕穆雪梅.新媒体技术对高等院校图书馆服务创新的影响〔J〕.兰台世界，2012，（32）.

〔3〕江苏：常州数字电视图书馆为市民打开“第三空间”〔J〕.中国有线电视，2012，（10）.

〔4〕王让会，张玥.“北斗”应用概述〔J〕.国际太空，2012，（04）.

〔5〕魏建国.三网融合与数字图书馆信息服务系统构建〔J〕.图书馆学刊，2011，（12）.

〔6〕陈园.三网融合背景下数字图书馆的个性化信息服务〔J〕.图书馆学刊，2011，（11）.

〔责任编辑：谭 蕊〕