政务微信管家助力政府管好新媒体

杜鑫

目前，微信成为人们常用的APP，可以说它形成了一套完整的生态。有一份简单的分析报告称，目前微信的日活量已经接近6个亿，一线城市的渗透率达到93%，二线城市的渗透率达到69%，重度用户每天使用16个小时。

微信：触手可及 已成生态

微信的流量占据了移动端非常大的份额。70%的用户时间花在微信上，60%移动端的流量是微信，现在微信本身就是一个生态。很多政府企业、创业公司做了自己的APP，但实际无人访问，无人下载，也无人去看。能否基于微信的流量为政务微信做点事情呢？这是宁波微动天下信息技术股份有限公司（简称“微动”）在思考和实践的事情。

微信有了公众号之后覆盖了80%的用户。73%的企业和媒体都拥有自己的公众号和服务号，很多企业拥有不止一个公众号和服务号，付费开发比例占到53%。目前有8万应用基于微信公众的生态，微信生态圈有非常大的市场空间，天然的活跃度保证了任何APP都无法做到像微信这么高的触达率。因此我们想做点事情，获得大量用户非常容易。其次，微信不仅仅可连接人与人之间，也可成为政府、企业、创业团队，甚至是所有设备之间共同连接的平台，而且是一个全新的移动端的入口，并且能够带来政务企业服务的全新时代。

微信：开启政务的一扇窗

政务微信目前发展如何呢？在大的政策层面上，国家积极鼓励县级以上部门开设政务的公共帐号，80个惠民试点城市积极使用微信成为服务民生的领域。从我们了解的数据来看，政务微信的市场是逐年爆发式的增长，可以说现在每个区，每个区的每个单位，每个单位的不同科室，都会用自己的微信公众号。微信公众号首先是做舆论宣传的阵地，其次会变成服务阵地，很多政务的管理功能和服务功能将迁移到微信上来。

过去政府管理有非常多的痛点，首要的痛点就是服务。最近北京市中小学幼升小的教育平台开放了，半个小时之内这个平台就宕机了。我当时想，为什么这么便民的事情不能通过微信公众号，通过手机简单的操作完成呢？能否利用微信的高触达率和广覆盖率做点事情呢？

政府部门使用微信后，在微信运营管理上出现三个痛点：不专业、没人管；管不好、缺手段；没效果、影响弱。怎么解决呢？

首先，不专业、没人管。微动的工程师和主管部门用做互联网产品的思维和想法去解决偏向于企业端应用的产品，把产品做的非常简单、好用。如果政府不愿意管，可以外包给微动，我们有专业的团队做这个事情。其次，管不好、缺手段。一旦发生舆情，发生非常敏感的事情，微信就会突然爆棚，无法正常使用。对此我们提供跨帐号、跨平台运行的强大工具，管理人员能很方便实现对旗下几百个甚至上千个帐号的同时管理和维护。再次，没效果、影响弱。发篇文章，做些活动推广，也希望能够被更多相对应的用户看到，实现对应的效果，我们的资源渠道可帮助这个公众号进行快速的推荐和推广，得到快速的反响。

日前，我们跟阜阳市颍州区宣传部合作，联合开发运营政务微信管家，取得了非常好的效果，实现了多用户的管理体系，全网素材的收集，政务榜单等等一系列强大的功能。使用微信管家后，一个区级政府有53家单位入驻了政务微信管家，实现各入口单位有效统一管理。颍州区宣传部每月定期以图文发布政务微信阅读榜单，通过指数进行排名，利用数据实现考核。各入驻单位纷纷表示使用这个管家之后运营效率至少提高了一倍。且成本跟日常办公服务价格接近，因此能快速实现产品的复制和推广。

从PC互联网转到移动互联网、政务云的变化，每次网络结构的变化可能都会带来电子政务领域非常强的重新投资的机会，我相信基于微信的生态，很多政府逐步会把很多垂直性比较深的政务应用，通过微信的窗口服务推荐下去，就像现在各个银行推出的服务号一样，功能已非常强大。

微信管家：政企的好帮手

政务微信管家是“微信+智能化”管理平台，这是跟传统的微信后台以及微信其他管理工具最大的差别。微信管家能实现政府对于政务微信公众号的自动排名和考核，同时帮助搜集目前在相关领域中最热的文章和最新的文章，在微信热门编辑上提供热门的编辑，可动态地形成数据和报表。整体功能模块涵盖系统管理、素材管理、微粉管理、榜单素材、微营销、资源管理和基础设置等一系列功能。

我们想通过这个平台，激活更多的创业团队、小的工作室的热情。每一个创业者几乎都有公众号，创业第一件事情就是把自己公众号建立起来，告诉大家自己能做的事情，希望能够通过公众号吸引粉丝。我们在企业端创业的应用平台基础功能完全免费，甚至还有补贴，我们还会针对好的团队补贴一些费用，让他通过我们来申请一些权限和管理功能。

在企业建好自己的公众号之后，我们可以围绕它产生更多的延伸服务，包括财务、管理型OA、ERP、品牌。我们有针对不同行业、不同产品类型的整个电商的方案，可以快速搭建自己的微营销体系，通过公众号实现交易和消费。对于客服类的应用可以基于这样的生态去实现，大家可基于这样的平台找到你的供应商，方便地接入这样的应用系统。由于众多微信公众号的同行都在进行互相的推荐和推广，所以很快能见到吸粉以及营销的作用。

微动对于市场的定位在于，做传统大公司还顾不上，但是很多小公司还做不好的应用。目前这个领域内的一些较大的管家，如在数字城市、电子政务的上市公司，基本上每个项目的客单价都是以百万起计，多的上千万。微动签约平均的客单价不足十万，对于这个市场我们认为可能大公司无法顾及，小公司要完整熟悉整个腾讯微信的运营的规则、逻辑，以及解决很多开发过程中适应政府需求功能，还需要很长一段时间的学习和摸索，这个成本微动可以负担，而小型的开发团队未必能负担，且我们的产品和服务费用对于新公司来说几乎无利可图。

我们跟同行完全是互补合作关系，大家做的垂直应用，完全可以基于微信的生态、入口进行异质性的开发。微动主要做基本的管理层入口级的事情，愿意跟广大的合作伙伴进行推广和分享垂直型的应用，实现传统在企业端像OA、ERP或者实现金融支付领域的合作。

（根据演讲内容整理，未经本人审核）