旅游+信息化 出其不意

在刚刚结束的端午旅游火爆期中，“驴妈妈”的最新报告显示，假期在该平台购买景区门票的整体游客人次量是去年同期的3.33倍。由于假期期间全国大部分地区天气晴好，儿童出游需求量的增加也带热了一大批主题乐园的火热，例如华东地区的上海欢乐谷、上海野生动物园，华南地区的长隆野生动物园，西南地区的成都大熊猫繁育研究基地，华中地区的武汉欢乐谷等，在端午期间都陆续接待了大量的游客。

除了天公作美之外，值得注意的是上海迪士尼乐园开业进入倒计时，受此影响，各类主题公园人气爆棚。此外，“网红”直播旅游活动在此次小长假颇受追捧，成为热门话题，信息化对旅游业发展的助力作用再次引起关注。

旅游+信息化 一路创新

信息化是旅游业现代化的重要标志，有助于旅游业为游客提供更便捷、周到和个性化的服务，是提升中国旅游业整体竞争力的必然需求。相关数据显示，2016年我国居民在APP上完成的旅游预订量占总量的57%。

世界旅游组织商务理事（WTOBC）预计，今后几年世界主要旅游客源地约四分之一的旅游产品订购都将通过互联网进行。信息化推动了旅游产业发展模式的改变，提升了旅游企业的竞争力，也是旅游业体制创新、机制创新和市场创新的有效保障，放眼如今各种旅游网站的火爆程度就可想而知了。

信息化逐渐转变了旅游产业发展模式。旅游业是信息密集型产业，信息是其得以生存和运转的根本基础，贯穿了旅游活动的全过程，既影响消费者选择目的地的决策性又影响其对旅游体验的满意度。

信息化与旅游产业的结合可提高旅游产业的运行水平，优化其产业体系，增强其竞争力，推动旅游产业的发展方式的转变。旅游产业社会化程度高、关联性强、依托和带动作用明显，信息技术的应用可优化旅游产品生产过程，提高旅游产业链中不同主体之间信息沟通的质量和效率，从而使旅游产业的运行走向更高的层次和水平。

信息化扩展了旅游消费传播渠道，改变了旅游者的旅游交易方式，促进了潜在的旅游消费者的数量，促使旅游市场在交易成本的变化。例如，在这次端午小长假中，针对近期在移动互联网领域比较火热的直播，同程旅游就特别在多个景区推出了“网红”直播活动。在假期前一日，同程旅游就在南浔古镇推出了有直播界名人“菲悦”、“瘦子娟”参与的直播互动活动，吸引了数万网友的参与，也有不少网友慕名前往景区游玩。如此看来，同程旅游与旅游景区合作推出的“直播+旅游”正迅速成为引领周边旅游市场的新玩法。

提升旅游产业形象方面，信息技术因其传播速度快、辐射范围广，在一定程度上可弥补旅游时空的限制，并利于旅游业的内联外引，扩大旅游市场，从而提升旅游业整体形象。根据本次端午假期同程旅游国内景区门票预订的数据显示，周边游市场比较热门的民俗文化类景区，其出游人数占整体端午周边游出游人数的四成以上。受端午节日气氛拉动，一些主打端午传统文化元素的古镇、古城类景区吸引了大量周边游客，有效地扩大了旅游市场。

旅游与信息化相融合，以信息化为依托构建全国性的旅游公共信息服务平台，逐渐形成立体化、网络化的旅游信息服务体系，不仅是旅游产业保持活力的动力源泉，还将极大地提高旅游产业的服务水平、经营水平和管理水平，增强旅游产业的竞争力。

针对端午假期，日前国家旅游局公布了其间旅游投诉和典型案件查处情况。相关数据显示，6月9日至11日，全国共处理旅游投诉118件。同时，根据舆情监测、投诉举报线索，国家旅游局通报了端午假期及近期督办、各地查处的5起典型案件，包括未征得游客同意转团案、旅行社超范围经营案、强迫游客交易案、诱骗游客消费案、旅游不文明行为案等诸多问题，充分说明了信息化手段对旅游质量的提升。

旅游+信息化

我们还能做什么

加大旅游信息化技术创新的投入，推动旅游产业信息化技术创新。可根据需要成立专门的旅游信息化建设工作小组，加强对旅游信息化技术研发的领导和协调，科学有效地推动旅游信息化技术创新工程。积极推进电信网、广播电视网和互联网三网融合，加快网络升级换代，特别是以电子商务为助力 ，推动旅游产业快速健康发展。

作为旅游信息化的实施主体，旅游企业要结合自身的现状，加快有针对性的信息化技术创新研发。企业要加大投入，设立信息化机构，配备专业的研发人员，强化研发能力。企业之间要加强旅游信息技术研发合作，共建共享和互联互通， 实现基础网络的融合化发展和信息内容的特色化竞争。

企业要特别重视信息技术在企业中的应用，真正发挥已有的旅游信息网络功能，加快网站信息更新，及时发布旅游相关的信息。坚持以市场为导向，促进信息化技术与旅游业务发展的有机结合。积极依托下一代互联网、数字电视网和新一代移动通信网的发展，加快针对旅游行业发展实际的信息网络研发和升级换代。

完善旅游信息化基础建设，相关部门要保障旅游信息化资金。加大对旅游业的扶持力度，切实抓好信息化基础设施建设，例如网站改版和数据库建设，以确保旅游信息化建设的快速发展。要拓宽投资渠道，支持旅游信息化核心技术的研究开发和推广应用、信息化示范工程、基础数据库的建立。旅游企业要积极推进旅游信息化投资主体多元化和投资方式多样化，积极开展网上商务、网上娱乐、网上消费、网上广告等经营业务，进行多种经营，以保证旅游信息化建设的资金来源。

要高度重视旅游信息的网络构建和应用系统开发等基础设施建设，进一步完善信息基础网络设施，积极推进三网一库建设，加快旅游目的地营销体系建设、旅游咨询服务体系建设、旅游产品电子商务市场体系建设和旅游电子政务体系建设，构建旅游信息化的高速公路。

同时，政府应鼓励和推动将各级旅游管理部门和旅游企业等单位的信息系统联结，打造综合性旅游目的地信息系统，为游客提供一站式服务， 为个性化旅游服务提供强有力的信息支持。要进一步完善交通干线和景区景点的光纤网络，建设覆盖景区，特别是偏远地区的卫星通信网，提升旅游行业的危机管理水平和信息服务能力，提升旅游行业的安全水平。