公交车厢里的指路人

公交车厢里的指路人

一双脚板，踏遍了城市的大街小巷；一部字典，缩短了乘客的出行路程。他用青春记忆着每一处坐标，为的是别人能少花冤枉钱，少走冤枉路，他用行走丈量着起点和终点，指引着人们走上温暖的路途。这就是人称“公交活地图”的80后小伙子张鹊鸣。

2000年10月，张鹊鸣通过考试，成为了一名公交乘务员，被分配到市级青年文明号线路387路工作。同事们口中全国劳模李素丽和公交“活地图”任玉琢实地走访公交线路周边环境、为乘客排忧解难的故事，深深的启发着他的心灵。从那时起，他暗下决心，一定要以李素丽、任玉琢式的优秀乘务员为标杆，把车厢服务做好做精。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”为了解每条线路的地理环境和线路周围医院、商厦、机关团体、学校、公园、名胜、火车站、长途汽车站、居民小区等情况，他利用业余时间，亲自乘车对北京公交线路进行走访调查，一边记下公交路线，一边熟悉地名，以及周边的学校、景点、商场等。在岁月的更替中，他如同一个苦行僧，凭自己的双脚，一寸一寸的丈量着北京的边边角角。他的身体瘦了，脸庞黑了，可他脑中的“存储量”却越来越多了。

北京公交共有1000多条线路，参加工作至今，他实地勘测和走访了其中的800多条，途经的路程超过10万公里，记录了上万个公交站点，只要是公共汽车能够到达的地方，都留下了他的足迹。日积月累，他搜集的资料越来越丰富，为乘客指路也越发的得心应手。他用电脑绘制的公交线路图，比正式出版社发行的交通图还要详尽。他不仅告诉乘客该怎么倒乘，还告诉乘客如何倒乘最省钱、最快捷，成为了名副其实的“活地图”。2003年，他用自己实地探访的总结，编写了20多万字的《鹊鸣公交速查字典》，包括500多条线路和3000个站点。2004年，他先后荣获了“五四青年奖章”、首都劳动奖章等光荣称号，2014年，他荣获了“北京榜样”光荣称号。

荣誉并没有让张鹊鸣自我满足，他更加严格地要求自己，把荣誉变为奋斗的动力。随着公交线网的不断更新和完善，张鹊鸣也紧跟时代步伐，与时俱进，重新走访，将一些改动的内容加入到词典中。此外，他还充分利用互联网络平台，开通微博、微信，利用网络平台第一时间将最优出行方案呈现给乘客。

2013年4月，在车队党支部和工会的引领下，车队成立了“张鹊鸣创新工作室”，将“活地图”的先进经验转化为职工群体技能，以点带面，培养更多的“问不倒”和“指路星”。工作室成员将收集的资料进行分类整理、归纳和总结，制成《鹊鸣服务指南》口袋书，在全体职工中推广，并进一步挖掘收集了北京各旅游景点、大专院校、医院、火车站等15大类的公共服务项目，编制完成了35万字的《鹊鸣绿色出行指南》，提高了职工的服务水平。

如今，张鹊鸣已经成长为全国劳动模范，但他仍然用自己坚实的脚板，行走在真诚服务乘客的路上！

2004年首都劳动奖章获得者张鹊鸣