做任何事都要诚实守信

做任何事都要诚实守信

右一为刘文革

上世纪90年代初，西单电话局营业厅每天都有很多人簇拥在柜台前，要么申请装电话、要么询问何时装机，营业厅门前天天转圈围满了申请装机的用户。这对于西单电话局里那些老员工来说，真是又亲切又有些无奈，让人刻骨铭心，永远也抹不去。那时之难后来被业内人统称为“五难”，即装机难、修机难、移机难、交费难、查询难。

1992年当上查修班班长的刘文革，面临着巨大的压力，基于当时装机量猛增以及一些操作不太规范等情况，他加强管理，并带领查修班的同事重新调整了工作模式，从原先的派单制改变为区域负责制。他不仅以身作则，把自己承包的责任区视若生命，多次及时为用户排除故障，保证电话畅通，还带领全班实行规范化服务。规定入户服务文明用语、挂牌上岗、电话修复要回位等纪律，这些措施受到用户的普遍赞扬。

刘文革懂得在一个集体中带头人的作用。每天上班，他来的最早；晚上他总要等最后一位外出的职工回来，才肯离开。节假日别人休息了，可电话仍免不了出故障，他坚持常年值班。其他职工在他的带动下，也经常主动加班，只要家里没事儿就到电话局值班。所以，虽然每个节假日只安排4人值班，可在场的职工总有10人左右。

1994年到1996年的3年中，西单电话局查修班查修障碍3万余件，各级用户申告为“零”。人们形容西单局查修班像雨中的红伞，用自己挺拔的身躯为路人遮风挡雨。人们把查修班比作“小红伞”，称查修班的服务为“红伞效应”。由于出色的服务工作，刘文革在1998年被北京市总工会授予首都劳动奖章，同年被中华全国总工会授予全国五一劳动奖章。

刘文革告诉记者：“当时，让我感受到很大的压力，我拿的奖应该算是当时电信管理局最高的荣誉了，各级领导对这个荣誉非常重视。我暗下决心，不管干什么都要尽力干好。”

2014年4月，已经走上领导岗位多年的的刘文革被安排到青年路分局担任局长。刚到时候，青年路分局可以说是百废待兴，从市场整体看，是一个亟待开发、再开发的市场，同时干部队伍以及核心员工骨干比较薄弱，整体队伍的素质和水平都有待提高。然而，仅仅两年的时间，刘文革就将这个在北京联通五分公司业务整体排名靠后的分局，提升到了中上等的水平。

有句俗话叫“带好队伍、完成任务”。可要带出一支好的员工队伍，并不是一件十分容易的事情。刘文革从提高凝聚力入手，着重培养了一支骨干力量。在他看来发挥每个人的潜力很重要，在信任的基础上，因人而动。其次就是培养年轻人，因为年轻人永远是企业的未来发展动力来源。作为企业领导，在关注企业中流砥柱的时候也更应该关注企业年轻人的发展。要想企业发展的长远，培养年轻人的领导能力是每个企业必做的事情。

刘文革认为，做任何事都要诚实守信，只有这样员工才能够信任你愿意听你的，反之，如果你口是心非，那么员工对你的尊敬和爱戴也只不过停留在表面上罢了。