房安圆梦绿色、安全出行

唐涛

北京房山区的人和常来房山区办事儿的外地人都有一个共同的感受：与四年前相比，这里出行方面的变化太大了！四年前，房山区满大街找不到出租车，有事情要赶着去办可急死了；现在就大不一样了，在这里打出租车是很容易的事儿。

提到房山区出行方面的变化，那就一定要说说北京房安出租汽车有限责任公司了。

北京房安出租汽车公司成立四年来的发展历程可谓波澜壮阔。它受命于“十城千辆节能与新能源汽车示范推广应用工程”；它立足于“创新、环保、责任、安全、服务”理念；它致力于“节能环保、绿色出行”的宗旨；它升华于“帮助别人、快乐自己”的公益活动。

在四年的发展历程中，房安公司拥有的运营车辆从100辆猛增到现如今的400辆，实现了累计运送乘客近460万人次、行驶总里程 3236 万公里。短短的4年，房安公司何以取得了如此跨越式的发展，并一跃成为京城节能环保的排头兵？“我们首先做到了，之后才是得到了。”房安公司总经理李刚给出的答复看似简短，其中的蕴含却很深刻。“作为运输行业，安全是其永恒不变的课题。”

中国有着五千年的文明史，秀丽的山川、特色的古城、优雅的民居，处处透露出迷人的韵味。可现代工业的高速发展使中国不堪重负，环境污染和高能耗制约着中国经济的和谐发展。多年来，在能源制约、环境污染大背景下，新能源汽车的发展成为中国实现节能环保的重要举措之一。从2008年开始，新能源汽车发展逐渐步入正轨，政府的扶持政策也密集推出。2009年，科技部、财政部、发改委、工业和信息化部于当年元月共同启动“十城千辆节能与新能源汽车示范推广应用工程”，北京作为首次参与“十城千辆”工程的13个城市之一积极部署，落实国家“十城千辆”新能源电动汽车推广计划，决定在各远郊区县成立纯电动出租车运营试点。在这种情况下，经过几年的筹备，北京房安出租汽车有限责任公司于2012年3月12日正式注册成立。

“房安公司纯电动出租车的投入运营，填补了房山区客运市场长期没有出租车运营的空白。更重要的是纯电动出租车在保证房山区域市民绿色出行的同时也为房山区去低端产能政策作出了应有的贡献。”房安公司的创始人总经理李刚对房安公司是这样定位的。

2012年初，当时身为北京凯捷风公交客运有限责任公司党总支书记、副总经理、工会主席的李刚接到了承担纯电动出租汽车组建、运营、管理重任的工作。基于当时新能源汽车作为出租车运营没有任何参考资料的现状，房安公司只能自己摸索出一条新路。

李刚首先提出了车辆“承包经营、统一管理、分散运营”的管理模式，结合房山区运营范围、运营区域特点，对驾驶员实行员工制的管理模式，打破传统的“放羊式”管理。李刚说，这一模式的提出，不单单是要把公司运营好，其意义更是要探索出一个成熟的模式，供大家借鉴、探讨，同时对这些车辆运营数据做出精准的统计和严格的分析，为北京市的新能源汽车发展之路提供参考依据。“作为北京郊区成立较早的电动出租运营公司，我们既充当了一个运营企业，又是一个电动车使用潮流的引领者，两种身份合二为一最终是为了节能减排在汽车领域实现大的突破。”李刚说。

低价运营是房安公司坚定执行的标准。2012年4月14日，房安公司100辆纯电动出租车在房山区域内投入运营。公司结合区内居民实际消费水平，制定出了纯电动出租车3公里起步价8元，超出部分每公里2元。随着经济发展，后调整为3公里起步价10元，超出部分每公里2元，这个价格远远低于房山“黑车”的运营价格。“房安纯电动出租车的低价收费运营受到了当地‘黑车司机的强烈抵制，他们用‘围追堵截、‘扎车胎等方式对房安公司的出租车进行抵制，一度让公司的运营陷入了困境，但是房安公司坚持‘自治，不怕困难，克服了运营市场不规范、‘黑车影响严重的不利因素，逐渐打出了声誉，树立起了品牌形象。”面对混乱的市场秩序，李刚告诫房安公司全体员工唯有坚持方能功成，低价运营坚决不退缩。很快，房安公司的电动出租车就受到了乘客的普遍欢迎。

为了方便乘客，提高营运效率，房安公司设立了客服平台，与嘀嘀、快滴软件叫车业务进行了对接，市民用车时打个电话，车辆就近分配。房安公司客服平台开通换来的是乘客每天通过电话叫车的数量约为300到500次，最高时达到800次。这样又方便了房安公司通过运营数据，分析房山区市民出行用车需求量，将车辆运力进行及时调配，满足乘客出行需求。

随着房安公司营运事业的发展，房山区的大多数市民已经养成了乘坐电动出租车出行的习惯。截至目前，房安公司共计有效减少使用汽油燃料约130万升，减少废气排放约1300万立方米，替换燃煤420吨，为有效推进房山区节能环保工作进展、落实清洁空气行动计划，降低大气PM2.5含量做出了积极贡献。

随着运营工作的稳步推进，房安公司立足于创新发展，不断提升企业核心竞争力。“房安公司从成立之初起，就致力于用创新的理念去运营。”提起房安的创新之路，李刚满脸的自豪。

针对目前房山区电动汽车的发展现状，房安公司将推出电动汽车分时租赁业务。电动汽车分时租赁业务，就是公司将电动汽车以时间为节点租赁给客户，申请该项业务的客户首先需要将自己的相关资料如身份证、驾驶本等信息提交给公司，公司审核后会发给合格者一个账号，并通过手机APP模式进行操作，公司为该业务设置了管理后台。当客户需要用车的时候只要在APP管理系统中输入自己的租车申请信息即可，后台自动记录申请客户的申请记录。这时候公司的管理后台会审核这些申请信息，审核通过之后会尽快安排离客户最近的车辆供客户选择使用，车辆的配备是齐全的，客户只需要用手机操作就可以完成租车乃至后期还车，十分便利。从客户下订单到客户提车原则上不超过5分钟甚至更短。“针对电动汽车分时租赁业务，公司实行了实时监控，客户在取车和还车的过程实现了无人自动化交易。”李刚认为电动汽车分时租赁业务的推出是房安公司创新路上的一大亮点，后期将极具市场竞争力。目前电动汽车分时租赁业务主要面向政府公务员系统，房安公司正陆续在政府办公场所建立起相当数量的充电桩，用以保障运力。后期，电动汽车分时租赁业务将面向社会开放。

房安公司的创新之路可以追溯到公司成立之初，那时，信息化已经影响了越多越多的产业，人们在享受基本服务的同时，愈加倾向享受更多便利的服务。房安公司适时大胆创新，将电动出租行业做成了综合服务平台，通过在车内配备POS机，可以满足乘客刷卡付费、日常缴费等需求，给予乘客更多的服务。通过研发“E摇咨讯平台”，可以将房山区的信息资源进行整合，创建绿色、便捷的宣传方式，乘客使用手机“摇一摇”，即可得到房山的文化、景点以及美食的介绍。平台提供优惠，利用互联网拓展业务，来满足现代社会的需求，打破传统出租车的服务理念。2014年，公司又推出了车辆“家充”模式，成为了全国首家以“家充”运营模式管理的公司。采用“家充”管理模式，实现了驾驶员在家休息时即可完成充电的需求，也解决了增加驾驶员运营里程的实际需求。在增加驾驶员收入的基础上，解决更多市民出行用车的需求。家充创举覆盖房山区12个乡镇，让电动车跑的更远，为推广纯电动出租车运营，提供了一个很好的经验。

“在创新的路上，房安公司注定扮演着弄潮儿的角色，也希望将这个角色一直演绎下去，直到电动汽车行业发展成为常态。”对于创新李刚热衷不已，也许正是他的这份热衷促使着房安公司在创新的路上一路前行。

“安全运营、优质服务”是出租汽车公司的生命线。安全和服务意识是房安公司多年发展过程中时刻坚守的红线。为了更好地保障驾驶员服务水平和乘客安全，公司建立了现代化安全指挥调度平台，通过在运营车辆内安装监控设施，对驾驶员服务流程进行实时动态监控，并实现了4G技术回传效果。“公司对安全管理非常严格，对司机要求非常严格，一点不放松。该罚就罚没有情面可讲，很多员工对公司的做法也有些不理解。”李刚认为，在车内安装报警程序与定位系统、与员工签订责任书，目标就是要做到“零违章、零事故、零投诉”。经过几年的严格管理，房安公司的安全管理体系逐渐完善，在广大司机心中逐渐形成了安全意识，自觉严格遵守交通法规。这样做的结果就是既保障了司乘人员的安全，又树立了公司良好的服务形象。

房安公司坚持实行传统出租车行业的“三证管理”制度。公司特别聘请了北汽集团培训中心的老师对所有驾驶员按照传统出租车司机的标准进行为期一年的培训。培训完之后进行考试，考试合格的房安内部颁发合格证书准予上岗，考试不合格的停班，乃至离岗。“我们很多的司机都属于新手，对出租车这个服务行业没有直观的了解，‘三证的学习培训对他们而言是一个认识出租服务行业的过程，让这些新手明白什么叫做职业规范。这个培训对我们的安全管理、运营服务质量起到了很大的提升作用。”房安公司从成立之初就注重员工的技能培训教育，经过四年的坚持，实现了员工整体素质的提高，打造了公司的服务品牌。

房安公司还强化对驾驶员的服务品德教育。四年中，公司驾驶员捡拾乘客乘车过程中遗失的手机、钱包、银行卡等贵重物品上千余件，挽回了乘客经济损失超20余万元。目前，公司收到乘客送来的拾金不昧、乐于助人等方面的致谢锦旗30余面。上千余件贵重物品、20余万元余万元的经济损失、30余面锦旗的背后，是房安人拾金不昧、乐于助人美好品德的体现。

有耕耘就有收获。多年来房安公司获得了“全国安全文化建设标杆企业”、“2015年度全国交通运输企业诚信建设先进单位”、“北京市出租汽车行业治安防范先进单位”、“2012～2015北京市安全生产先进单位”称号，并多次荣获“房山区交通安全先进单位”称号。公司先后有5名驾驶员获得了“市（区）级文明安全驾驶员”、“北京市青年岗位能手”、“北京好司机”的称号。

房安公司作为一个国有性质的出租车运营企业，承担着服务区域市民出行的工作重任，在开展“爱心送考”、服务区域重大会议、每年的长走活动等方面履行了一定的社会责任，树立了承担责任的良好口碑。

房安公司陆续开展了“帮助别人、快乐自己”系列活动，如“新时代雷锋在行动——爱心车队”等活动，在中高考期间累计免费接送考生和家长共计约2200人次，服务里程已经超过了6000公里。公司还积极服务房山区两会，在两会期间以20辆车为一个基数保障会议召开过程中的正常运力。每年房山区的长走等体育赛事活动，房安公司都统一安排司机按照自愿的原则，对这些活动做好足够的运力保障。在重要的节假日期间，公司都号召全体驾驶员放弃个人休息，保障运力，保障房山区运输秩序，保证不让乘客滞留事件发生。

成绩已成过去，未来任重道远。房安公司还将根据房山区清洁空气计划工作的安排，设下了2020年将实现1000辆纯电动汽车的运力规模的目标。未来的四年里，房安将会逐年落实增车工作，研究更加适合的运营管理模式。房安公司将在节能环保工作方面百尺竿头更进一步。在总经理李刚的带领下，房安公司全体员工将继续这样一个目标大步迈进——让乘客在出行中感觉更安全、更舒心 。