审视需求 驱动产品与服务



审视需求 驱动产品与服务

当中国服装人在谈论价值回归、产品为本时，摆在服装业每一位企业家面前的是一个崭新且严峻的挑战。重新理解消费者与消费的意愿，以分享经济为特征、生产者和消费者合一的意愿经济要求业内外一定要重新定义消费者，熟知消费意愿。在追求“做的好”与“卖的好”的同时，越来越多的业内人士开始考虑如何构建商业文明与引导消费文明。

中国纺织工业联合会副会长、中国服装协会会长孙瑞哲在开幕致辞中反复强调行业企业要“为人民服务”。他指出，为人民服务，是纺织服装行业的使命所在。纺织服装行业一直而且将继续是中国经济的支柱产业和消费的支撑力量。

纺织服装业对于零售业的支柱性意义，中国纺织工业联合会副会长孙瑞哲提供了一组很有说服力的数字：2015年纺织服装行业主营业务收入占中国规模以上工业6.41%，利润总额占6.07%；就国内消费而言，就国内消费而言，服装鞋帽、针纺织品占全国限额以上消费品零售额9.46%，衣着消费占全国居民人均消费支出7.4%。据易观智库数据，2015年服装服饰交易占中国网络零售B2C市场交易额的32.75%。

从现阶段的挑战与责任来看，为人民服务，意味着创造美、降成本和补短板。行业要肩负起提升中国文化软实力、引导消费文明的重任；企业应推动技术进步与模式创新，在要素绝对成本提高的同时降低要素相对成本；在城镇化与新型工业化进程中，纺织服装行业吸纳2000万人以上就业，占中国工业就业10%以上，补农村与贫困人口就业与消费的短板。

新常态下，纺织服装行业在向生产性服务业和时尚产业递进，服务客体的内涵已发生变化。“为人民服务”将进一步聚焦为“为新人类服务”、“为新世界服务”、“为新未来服务”。

孙瑞哲指出，行业企业做好“为人民服务”，应从3个方面做起：第一是让服务特色化。服务特色化其实就是“痛点营销”。第二是让服务人格化。服务人格化的最好实现途径是体验式服务。第三是让服务生态化。不管消费需求如何细分，如何裂变，如何延伸，依然需要大家共同致力于共性化服务的转型升级。这也是政府、行业机构、商界、企业界、以及传媒界需要共同营造的发展生态。

本届中国服装论坛为期2天，主题是：“价值创新 驱动产品与服务”，紧紧围绕当前中国服装产业转型过程中的“痛症”展开讨论。未来充满不确定性，但“变革与调整”一定会是近两三年来的主基调。不论是品牌的产品、服务，还是推广方式、营销方式，都伴随着科技与时代的浸染发生了渐进却深刻的变化。

正如茵曼品牌创始人、汇美集团董事长兼CEO方建华所说的，暴利时代走向终结，服装企业的组织结构、创造模式都发生了改变，但动荡本身不可怕，可怕的是延续过去的思维。

互联科技改变了一切，我们已经进入到一个虚拟的世界了，很多传统价值会被摒弃和超越。纺织服装行业需要重新定义从PC互联网到移动互联网的巨大变化，手机已经成为重要的神经，人们每天都要看微信。这些变化推动企业在管理、组织架构、消费趋势和去中心化上做出了改变。

近年来，茵曼也在实现从经营“货”到经营“人”的重大转变。据方建华介绍，目前茵曼已经打造了女装、童装、鞋子、包包、饰品、家居，还有运动线品类，围绕慢生活空间来打造棉麻生活圈。

随着暴利时代的终结，未来产品如果不能上升到精神层面，企业的发展道路将会很艰难。消费者一定会围绕着社会和高性价比，而奢侈品消费的热度也一定会减退。

方建华提出，但无论外部环境怎么变，产品永远是1，服务、体验、营销、渠道都是不断加0的过程。如果没有把1做好，最后还是0，围绕消费、围绕产品布局的初心是一定不会变的。

著名经济学家、北京大学国家发展研究院院长姚洋通过比对美、德两国的不同产业模式，为服装企业创新指明了道路，即“产品才是品牌最终要落实的”。

姚洋在演讲中明确指出，当前，中国经济正在经历一个转型期，现在看来是一个痛苦期。但再过20年回头看今天，大家一定会说2015年左右是中国消费产品的黄金时代。

根据数据也可以更好地佐证姚洋的观点。中国经济增长速度从2010年开始持续下滑，基本上告别了国际金融危机之前10%以上的增长速度，2015年的增长速度会在6.5%-6.9%之间。这样的变化让很多企业感到了寒冬。

但如果换个角度思考，问题似乎也并没有那么糟。一方面，纺织服装行业一直而且将继续是中国经济的支柱产业和消费的支撑力量；另一方面，没经历过困境洗礼的企业，想走长久也并非易事。

“互联网”、“智能化”的确是一个潮流，但企业不能被这个潮流打垮，甚至吓倒。姚洋认为，任何产业最后还是落实到产品身上，要给消费者要提供货真价实的产品，要落地到产品。在姚洋看来，当前的经济下行是由于“三期叠加”——全球金融危机、工业化进程规律、中国经济发展周期。

对于此，中国服装协会副秘书长、中国服装论坛秘书长王军认为，实际上日本也经历过这样的经济周期，日本企业的发展轨迹或可启发中国企业：“今年2月初造访无印良品日本总部会长松井忠三，他在交流中提及中国服装企业。日本经历过经济危机，没有经历过困难的企业其实很难做得长久，在现在的结点上，我们更应该去思考如何把一个企业做长久，或许比思考做大做强更重要。”

互联网思想家，财讯传媒集团首席战略官段永朝发表了《认知重启与重新理解消费者》的讲演。“‘消费者’是个脏词！”段永朝的观点乍听起来有些费解，但他的解读极具启发性：“因为我们一直有一个假设，商家与消费者是猎人与猎物的关系。互联网正带来新的“史观”，它连接一切，众生平等，万物有灵。”

“东吴相对论”发起人，原《21世纪商业评论》主编吴伯凡则是从“市场驱动到驱动市场”，采用多个对比案例，让现场听众纷纷脑洞大开。从古到今，每个人很重要的生活资料就是服装，它是每个人随身携带的旗帜。用来标明自己的立场，自己的身份，自己的价值主张。随着移动互联网的技术越来越普遍，使得每个人向别人展示自己的机会越来越多，因而使得虚拟的T台无所不在。

【 变 革 二 】

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