在行业、组织及全球范围内扩大质量的影响力——2016年世界质量与改进大会纪实（上）

◆上海市质协代表团/文



在行业、组织及全球范围内扩大质量的影响力
——2016年世界质量与改进大会纪实（上）

◆上海市质协代表团/文

2016年世界质量与改进大会（WCQI）暨美国质量协会（ASQ）第70届质量大会于2016年5月16日至18日在美国威斯康辛州密尔沃基市的会议中心举行。上海市质量协会派团参加会议，与全球质量界同行进行广泛交流与分享，并与国际质量科学院、亚太质量组织和美国质量协会进行了合作会谈。

一、大会主题与焦点领域

本届大会在密尔沃基市举行，主题是“在行业、组织及全球范围内扩大质量的影响力”，主要讨论在新的形势和环境下，如何重新定义质量的功能；这种重新定义给质量专业人士带来哪些机会和挑战。

应用质量的理念和方法来改进产品、服务、工艺和过程的好处是有目共睹的，得到各界广泛认可。但是，对质量的定义不应仅仅局限在具体而微的项目中。质量实践的应用早已从它的制造业根源展开，并且“质量角色”以类似的方式正在扩大。质量功能已不再局限于一个狭窄的角色或单独的部门。相反，它正在扩展至整个组织的各个方面的业务。当前，面临全球性的产业变革和经济衰退，质量专业人士更应该从宏观上进行思考，质量可以对组织的整体绩效产生什么样的影响，带来什么样的机遇？以往的质量理论、方法能否以及如何帮助组织应对诸如减轻风险和变革管理的挑战？质量对组织的文化有什么样的影响？这些问题的提出与解决给了质量专业人员机会能做更多事，并承担新的角色。它也给质量专业人士机会用理念和工具以帮助整个组织所有员工推动改进。全球化的市场和不断变化的技术只会增加质量专业人士的机会以及扩大质量实践创新的需求。

围绕上述主题，来自全球40多个国家和地区的3000多名质量专业人士参与了本届大会的研讨。大会设置了5个焦点领域，见表1所示。

二、会议安排与论坛设置

每届世界质量与改进大会都设置了丰富的内容，使最新的质量思潮能够竞相迸发，本届也不例外。随着互联网等新传媒技术的发展，美国质量协会安排了形式多样的交流和论坛，使得参会者能够进行充分的讨论与分享。总体而言，活动方式大致有8种。

（1）大会主旨演讲（KEYNOTE SPEAKER ）。在大会开幕式、闭幕式上，主办方会邀请社会名流、畅销书作家、知名专栏记者、演讲家甚至是艺术家进行主旨演讲。演讲通常围绕大会主题或质量发展的焦点问题。此次开幕式上就邀请了著名作家、记者、广播和电视人物斯蒂芬・J.都博纳（Stephen J Dubner）来演讲。他作为畅销书《魔鬼经济学》（Freakonomics）、《超级魔鬼经济学》（Super Freakonomics）和《天马行空的思维》（Think Like a Freak）的合著者而闻名于世。同时都博纳还是“FREAKONOMICS”电台的主持，知名博主（Freakonomics博客）。大会上，都博纳通过案例讲解和风趣幽默的说明，强调数据的收集和数据准确的重要性。

（2）平行演讲（CONCURRENT SESSION）。由质量专业人士在各小型会议室（40人到80人不等）进行专题演讲，通常时间为60分钟，旨在介绍或演示那些基于质量原则或理论真实的实际应用、结果和解决方案，他们演讲的内容大都可被运用到实践中去。演讲者陈述完毕后，听众可现场提问交流，展开进一步的讨论。据不完全统计，此次大会共安排了100场这样的演讲。

表1　2016年世界质量与改进大会焦点领域

（3）研讨会（WORKSHOP）。研讨会将安排参与者通过实践学习、活动演示等实现知识的延伸，参与者可以对某个确切的问题进行深入讨论，也可进行开放性的相互质疑与解答。研讨会通常是开放的，有主持人而不特别安排发言人，参与者可自由讨论。此次大会安排了12场研讨会，探讨了包括质量教育、风险管理、精益思想等系列话题。

（4）翻转会议（F L I P SESSION）。翻转会议采用互联网等媒介将演讲内容事先提供给参加者观看，然后在会议期间大家可以就这些内容与演讲者直接沟通、答疑解惑或进行现场互动，从而为听讲者提供更多的时间进行思考，以便消化听到的内容。这种方式提供了一种新的高效率的学习途径。

（5）卫星会议（SATELLITE SESSION）。卫星会议是一种介于研讨、平行演讲、风景观光之间的形式，在主会场之外选择博物馆、艺术馆等设施，设置艺术、文化、历史等方面的研讨与讲解。当然，这些内容与质量也会有很强的联系。

（6）真实案例研讨（LIVE CASE STUDY）。来自全球各国的企业和组织派出团队在此进行经验分享，介绍最鲜活的案例，如何运用质量理论、方法、工具，并获得重大改进。同时，专家也会对每个进行介绍的团队进行评估、分析，最终评出全球卓越团队奖（ITEA）。经过文件评审和预选，本次大会有近40个团队进行了案例发表。

（7）“五点后”研讨（“AFTER 5” SESSION）。这是一种更加灵活和开放的会议形式，覆盖更加广泛的议题。这些议题在传统意义上来看，可能并不直接与质量管理相关，却对质量发展有重要影响，更加具有创新性，并能够激发更大范围内与会者的兴趣共同研讨。

（8）展会（EXHIBIT）。近百家企业、质量中介组织、质量教育机构、ASQ各分支机构搭建展台，展示他们在质量领域的最新研究进展或服务项目。感兴趣的参会者可以直接进行对接，洽谈合作。

三、质量专业人员的未来

会议期间，上海市质协代表团作为美国质量协会的全球合作伙伴，还应邀参与多场美国质量协会组织的重要交流活动，与美国质量协会的总裁、全球总监以及北亚地区负责人进行了合作洽谈，并参观了美国质量协会总部。

在5月17日举办的全球质量合作伙伴会议上，上海市质协代表团介绍了在当前中国质量发展的总体形势和政策措施背景下，上海市质协在推动企业适应新常态、追求质量新进展方面所做的工作，得到与会者的关注与好评。同时，上海市质协代表团也与十多个国际质量组织共同审议了“面向未来的质量专业人士知识体系框架”。

该框架是为了适应未来快速变化的竞争环境、为质量专业人士提供更加顺畅的职业发展通道而拟定的。从领导力、战略计划的发展与部署、管理要素与方法、质量管理工具、以客户为中心的组织、供应链管理，以及培训和发展七个方面，梳理了质量专业人士面临的重大挑战和所需的能力要求，提出了100多项技能发展专业领域。

上海市质协代表团提出，随着新技术革命和生产方式的改变，未来二三十年，质量管理将迎来根本性的变革。与之相适应的，对质量专业人士的界定和要求也将被颠覆。各国对生产力的发展都提出了雄心勃勃的规划，美国“精益制造计划”、德国“工业4.0”以及“中国制造2025”都要求全面提升产品和服务的质量水平及价值传递，质量管理将被进一步的劳动分工所细化。未来至少存在三类质量专业人士，及质量管理者（如首席质量官CQO、运营总监等）、质量实务操作者（如计量员、检验员）、提供质量专业服务的专家学者。对处于不同岗位、不同职业发展阶段的质量专业人士应予以有区别、有针对性的考量。上述观点得到了与会者的一致认同和热烈讨论。

（未完待续）