完美道歉，绝非“民意的胜利”

三千院风

4月11日，完美就上海特锦赛的系列问题正式向DOTA2玩家道歉，此时距知乎上的相关爆料刚好过去33天。这段时间，完美以意想不到的姿态陷入大众舆论的包围。而游戏公司因为比赛操办失误向玩家道歉，甚至更换了项目负责人，在国内也是开了先河。在此次事件中，“民意”展示了巨大威力。但如果不冷静、客观、有节制，而是听凭“民意”恣意生长，那么下一次事件中，行业中的每个人都可能是受威胁者。

被煽动的群众舆论？

3月9日，众人还在争论Sylar（刘嘉俊）选手和LGD俱乐部的合同纠纷究竟孰是孰非，一位匿名用户在知乎上掀起了新的风暴。

在爆料帖中，这位“普通的DOTA2粉丝”历数了他所“了解”的上海major惨案背后的种种“黑幕”，暗示玩家们向V社和冰蛙集体发信弹劾。虽然ruru很快在知乎回复称这贴就是内斗工具，但玩家们并不在乎。纷至沓来的电子邮件塞满了G胖和冰蛙的邮箱，他们惊讶之余，注意到了中国版Quora上的这个高赞回答。

无可否认的是玩家的愤怒真实存在，“被做宝搞”成为围观群众的最大感受。刀塔玩家们在焦急地寻找着“国耻日”发生的原因，他们不相信刚刚在MDL夺冠的中国战队，会这么轻易地被春节打败。于是淘宝、直播、RPG等行为纷纷变成职业选手们的罪状，喜欢刷微博的ROTK更是被喷成“桶底上的洞”，与直播绝缘的sylar则以其良好的形象成为了抨击职业圈沉沦的正面教材。

但玩家情绪被真正煽起的，却是这个知乎高赞回答。这篇爆料思维严谨、逻辑清楚，以“一名知道点内幕的DOTA2粉丝”的低姿态身份，对完美DOTA2部门从上至下的多位高层进行了逐一抨击。帖子说出了许多不为人知的高层博弈，再加上对特锦赛现场问题的细节描述，初看之下很容易被认为出自内部人员之手，看似可信性相当高。经过精心的铺垫后，爆料帖后半段对完美高层人员的攻击就更容易被大众所接受。联想起该高层人员过去的一些传闻，在不明真相的玩家眼中这篇爆料已经是铁案了。

无论真相如何，都不可否认此知乎长文满足了群众对阴谋论的全部想象。无论长文的作者是不是普通玩家，他的背后有没有公关团队的力量，在玩家对中国战队全军覆没的滔天怒火下，这篇长文都是一颗重磅炸弹。《蝙蝠侠：黑暗骑士》中小丑告诉蝙蝠侠：疯狂就像地心引力，有时候需要做的不外是轻轻一推。

枪口可能对准任何人

不可否认，让玩家能产生自下而上的集体行为的前提，是玩家“公共意识”的觉醒。所谓的“公共意识”，是人类社会进步的必然产物，随着社会进步和观念普及逐渐发生。它意味着当民众置身于公共领域时，对公共利益的自觉维护与积极参与。其次，基于数字技术的新媒体创造了“公共意识”发酵的土壤——它携传统媒体时代的传播效果之积威，不仅让传播声音更加轻松、广泛、快捷，也进一步提高了玩家自发维护他们所认为的公共利益的动力。

然而，哪里真正是可以自由批评的“公共区域”？谁才是他们真正的敌人？这并不是愤怒的玩家所真正关心的。

WCA“秋名山飙车”的狂欢引得越来越多的玩家加入之后，有多少人能记得这场“飙车”的初衷？在那场声势浩大的闹剧中，更多人要的不是思考，而是宣泄。

大到希特勒以民主的手段上台，小到曾被视为“中国人民道德成长的里程碑事件”的彭宇案，历史都已经告诉我们，利用群众的情绪操纵舆论是多么轻而易举的事。《乌合之众》已经说明，群体并不进行推理，它对观念或是全盘接受或是完全拒绝，对它产生影响的暗示，会彻底征服它的理解力（所谓从众心理），并使它倾向于立刻变成行动。

更值得注意的是，无论自己的行为在让完美道歉上真正起到了多少作用，玩家都将会把这一事件视为群体的胜利。可想而知，受到鼓励的玩家群体以后维护“公共区域”的意识将会升级到新高度。可以推断，在未来玩家会更加积极主动地参与到赛事活动的督察监管中，对他们认为属于自己的利益予以维护。而通过从WCA到上海major玩家行为的转变可以看出，他们相应的“维权手段”也在升级并更具有威力。比如，通过集体收集乃至创造有利于他们的证据，进一步制造舆论压力，并寻找、针对他们认定的“敌人”的痛点进行攻讦。

当然基于大多数企业的公关传统，他们在尚未能完全认识到用户的公共意识与自媒体崛起的威能之前，对于此类负面事件爆发的直接反映是“堵”，然而一旦堵不住开了这个口，想关上就难了。

上海major事件之后，摆在所有电竞相关公司企业高层面前的问题是：必须正视玩家的“民意”，谁也无法预料下一次玩家将在何时何处掀起怎样的浪潮；却也不盲从这“民意”，因为在他们眼中，背锅由你来，送死也由你去。