基层乡科级干部情绪胜任力基本特征、差异及其相关研究

胡月星，袁书杰

（国家行政学院　政治学教研部，北京100089）



基层乡科级干部情绪胜任力基本特征、差异及其相关研究

胡月星，袁书杰

（国家行政学院政治学教研部，北京100089）

摘要：我国乡科级干部人数众多、职责范围广泛，且直接与群众打交道。增强他们与群众打交道的能力，既需要练就过硬的本领，也需要提升情绪胜任力。本研究通过实证调查对乡科级干部情绪胜任力的结构进行探索，对乡科级干部情绪胜任力的基本特征、影响因素进行数理分析，并对其与领悟社会支持关系深入探讨。

关键词：乡科级干部；情绪胜任力；特征；差异

2013年，习近平同志在全国组织工作会议上强调建设一支宏大的高素质干部队伍。他还在不同场合指出“做实际工作情商很重要”。事实上，人是情绪的动物，任何人都要面对各种情绪，都要协调和控制自己和外界的情绪，在管理各种情绪中工作和生活。各级领导干部面对纷繁复杂的局面，每天都要处理许多具体工作，更需要具备较高的素质和能力，特别是情绪管理的能力。按照我国行政级别划分，乡科级属于五级之末。该级别的领导干部是我国最基层的一级组织者、领导者，人数达上百万之多。他们直接面对群众，同老百姓打交道，他们所担负的各项管理和工作任务非常具体，伸缩性较小，难度较大，必须实实在在地完成，上面千条线，下面一根针，千头万绪工作都要落到他们身上。李克强同志说过，人民满意是公务员的最高荣誉。为此要多倾听群众心声、顺应群众期盼。根据权变理论的观点，领导者在与下属互动过程中情绪扮演着十分重要的角色。情绪领导力是指领导者基于自身情绪能力，通过情绪传染和策略运用来有效管理组织成员的正性和负性情绪，充分发挥不同情绪的有利效价，营造应景的组织情绪氛围，带领组织成员为实现组织共同目标而奋斗。

当前，乡科级干部接受上级任务多、与上级情感沟通少，职务晋升空间小，“一票否决”多、情感认同少等现象较为突出，精神激励的效果正在不同程度弱化，一定程度上导致精神压力大，身心比较疲惫。在戈尔曼的情绪智力理论中，情绪胜任力是以情商为基础的一种习得的能力，可以经过适当的教育和学习进行提升。情绪胜任力能够帮助个体管理自己的情绪、识别他人的感受并做出同情反应。乡科级干部要具备过硬的心理素质、良好的职业能力，不仅要进一步坚定信仰、坚守情操，提升品位、完善人格，而且要受得了挫折，学会感恩，获得支持，提升情绪胜任力。

一、研究设计

（一）研究对象

本研究随机发放问卷580份，回收有效问卷524份，回收率为90.3％。其中男性388名，女性136名；职位转换3次及以下212名，3次以上312名；工作年限5年及以下82名，6-10 年157名，10年以上285名；企事业单位244名，党政机关280名。

（二）研究工具

1.自编问卷

对10位乡科级干部进行结构化访谈，访谈内容涉及情绪胜任力的衡量依据、影响因素、实际表现等方面。笔者根据访谈内容整理出乡科级干部情绪胜任力主要包括觉察情绪、调控情绪和关系激励3个方面，并按照这一思路初步编制出27个项目。后来经过项目分析和专家评议，对项目的区分力和鉴别力进行了验证，并对容易引起歧义或者不恰当字词进行了再次修订。通过对264个样本进行两次因素分析（即主成分分析法和斜交旋转法），得出KMO系数= 0.849，X2值=2194.436，df=190，p=0.000。其中删去各因素上负荷值低于0.40的7个项目，最后得到20项（一致性系数为0.8826）。用抽取特征根大于1的方法，参照碎石图确定5个因素，发现累计方差贡献率达到59.408％。最后得出，该问卷包括调控自我、协调外界、觉察自我、觉察外界、关系激励等五个维度。采用李克特五点评分标准，总分在20－100分之间，得分越高，情绪胜任力越高。

2.领悟社会支持问卷（PASS）

由Zimet等人编制，一种强调个体自我理解和自我感受的社会支持量表，分别测定个体感受到的来自各种社会支持源，如家庭、朋友和其他人的支持程度，同时以总分反映个体感受到的社会支持总程度，问卷包括12个项目，七级评分标准。使用前，笔者进行了信度检验，所得克隆巴赫a系数为0.889，问卷的内部一致性较好。

（三）统计分析方法

采用SPSS 22.0统计软件对研究数据进行统计分析。

二、研究结果

（一）乡科级干部情绪胜任力结构验证

表1　构建模型的拟合度指数

用260个样本进行验证性因子分析。由表1可以看出，NFI、IFI、GFI和CFI均处于0.90以上，非常接近于1，应该是理想的数值。X2/df= 3.388＜5，可以认为模型按惯例是良好的。这些说明了本研究所提出的理论模型与实际可以拟合。而卡方统计量达显著水平，可能是样本容量比较大的缘故。

（二）乡科级干部情绪胜任力基本特征

研究数据处理后，对乡科级干部情绪胜任力的各要素进行描述统计，其情绪胜任力总分在23-65之间，平均数为44.97，标准差为7.19。经计算，乡科级干部情绪胜任力平均分最高的是调控自我（M=2.639），最低的为觉察自我（M= 2.023），而且协调外界、觉察外界、关系激励的平均分与觉察自我相当。因此，除了调控自我要素外，其他要素均明显低于平均分（M=2.5）。详见表2。

（三）人口学特征下的乡科级干部情绪胜任力差异比较

以性别、职位转换次数、岗位类别和工作年限作为自变量，分别以乡科级干部情绪胜任力的五个维度作为因变量进行多元方差分析，结果如表3所示。

表2　情绪胜任力的描述性统计

表3　人口学变量对乡科级干部情绪胜任力的影响

研究发现：乡科级干部的协调外界、关系激励方面存在显著的性别差异，且女性要高于男性，而不同性别的乡科级干部在调控自我、觉察自我、觉察外界方面没有表现出明显差异；除了调控自我、关系激励外，而协调外界、觉察自我和觉察外界均受职位转换次数的显著影响，而且基本上呈现出职位转换次数越多，要素得分越高，能力水平越突出的特点；不同岗位类别的乡科级干部在协调外界方面表现出一定的差异，其他四个维度上没有明显的影响；工作年限的不同在协同外界、关系激励方面表现出明显的差异，但在调控自我、识别自我和觉察外界方面却影响较小。

（四）乡科级干部情绪胜任力对领悟社会支持的回归分析

运用层次回归统计技术对数据进行分析，结果见表4、表5。总体领悟社会支持与调控自我、协调外界、觉察外界以及关系激励呈显著正相关。在控制人口学变量之后，以领悟社会支持作为因变量中，情绪胜任力中关系激励、觉察外界进入回归方程，其解释量分别是9.6％和15.2％。这说明，关系激励和觉察外界对领悟社会支持具有正向预测作用。

表4　乡科级干部情绪胜任力与领域社会支持的相关矩阵

表5　乡科级干部情绪胜任力对领悟社会支持的回归分析

三、讨论与分析

（一）情绪胜任力结构和测量问卷

本研究是通过问卷的统计分析与模型验证来证实理论假想的。事实上，研究的思路仍是依托于戈尔曼的情绪智力理论，并结合国内外目前已有的情绪管理和情绪领导力等方面的研究成果形成了初始问卷项目。经过项目分析、探索性因素分析后析出了乡科级干部情绪胜任力是由调控自我、协调外界、觉察自我、觉察外界和关系激励五个因子构成的多维结构。本研究编制的《情绪胜任力问卷》包含20个项目，具有良好的信效度，可以作为我国乡科级干部情绪胜任力的测量工具。但是，能否推广应用到其他群体还需要进一步的验证。

（二）乡科级干部情绪胜任力的基本特点及影响因素

乡科级干部情绪胜任力总分在23-65之间，平均数为44.97。而除了调控自我之外，其他各要素的平均值明显低于均值（M=2.5）。总分的平均数反而略高于44，这只能说明调控自我要素在拉升总分平均数方面贡献较大，因此，乡科级干部的调控自我得分方面普遍较高，其他要素方面则表现得不是很理想。这可能由于他们对外的情绪管理与控制没有把握，信心不足。

在人口学特征中选取性别、职位转换次数、岗位类别和工作年限作为变量，探索乡科级干部情绪胜任力的影响因素。研究发现：四个变量均在不同程度上影响着乡科级干部的情绪胜任力。在性别方面，不同性别的乡科级干部的协调外界、关系激励方面存在显著的差异，且女性要高于男性，而其他方面却没有表现出明显差异。澳大利亚学者Kunnen研究认为，女性领导干部比较有效的领导角色之一就是协调者。她们能把逻辑思维与右半脑的思维功能很好地结合起来，民主决策且以教育、指导、说服、影响等方法去达到领导目的。在职位转换方面，协调外界、觉察自我和觉察外界均受职位转换次数的显著影响，而且基本上呈现出职位转换次数越多，要素得分越高，这一点充分印证了领导干部多岗位锻炼的重要性和必要性。不同职位上工作经验的积累与人际互动体验能够培养领导干部换位思考的意识以及工作过程中的整体思维，这些恰恰使得领导干部更好地协调各方，达到工作高效的目的。在岗位类别方面，不同岗位类别的乡科级干部在协调外界方面表现出一定的差异，主要表现在企事业单位明显低于党政机关。一般说来，党政机关的乡科级干部工作范围较企事业单位宽，工作职责要求党政机关的干部要更加注重合作，工作思路要更加开阔，所以协调外界方面要突出一些。在工作年限方面，不同工作年限的乡科级干部在协调外界、关系激励方面表现出明显的差异。工作时间长，经验、阅历更加丰富，在协调各方、调动他人积极性方面会有更多的办法和技巧。

（三）情绪胜任力与领悟社会支持关系研究

领悟社会支持是强调个体在社会中受尊重、被支持、被理解而产生的情感体验和满意程度，它与人的主观感受密切相关，可以直接影响到个体的行为归因、价值判断、情绪反应和关系管理。当前我国正处于经济结构调整和转型的重要时期，经济下行压力非常之大。乡科级干部作为政策落地的执行者和政策效果的直接接触者和反馈者，需要倾听群众的声音，获得群众的理解与支持。因此，探索乡科级情绪胜任力与领悟社会支持的关系很重要。经过数据分析，我们发现，领悟社会支持与调控自我、觉察外界、协调外界和关系激励均有显著相关。通过回归分析进一步得出，协调外界与关系激励能够对领悟社会支持具有较好的正向预测作用。

四、结语

2002年戈尔曼等人在《Primal leadership》中明确提出了领导者的情绪胜任力理论。博亚兹（Boyatzis）等人根据这一理论发展出了情绪胜任力量表，但是已时隔13年，再加上东西文化差异的实际，笔者编制了这一量表，以期能为测量情绪胜任力做一些工作。乡科级干部情绪胜任力表现出一些基本特征，并且受到来自性别、职位转换次数、岗位类别和工作年限等方面一定的影响，有些影响还是显著的，并且具有较强的现实意义。通过相关矩阵、回归探索情绪胜任力与领悟社会支持的关系，旨在帮助人们关注、关心这一群体的积极心态和情绪健康。邓小平同志曾说过，领导就是服务。乡科级干部直接面对群众，他们的情绪胜任力状况，直接反映其与群众的关系怎样，直接决定着服务人民的质量和满意度。只有心中装着群众，不断提升化解困难的勇气和心境，不断提升领导能力水平，才能密切干群关系，才能得到群众的认可和拥护。

参考文献：

［1］Saarni，Carolyn，Thompson，Ross A. The Development of Emotional Competence［M］.Guilford Publications，1999.

［2］Daniel Goleman，Richard Boyatzis. Social intelligence and the biology of leadership［J］.Harvard Business Review，2008，86（9）.

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［7］Carolyn，S. The development of emotional competence. The Guilford series on social and emotional development［M］. New York，NY，US: Guilford Press，1999.

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［责任编辑李冲锋］

A Study on Basic Characteristics and Differences of Township Level Cadres' Emotional Competence

HU Yue-xing & YUAN Shu-jie
（Teaching and Research Department of Political Science，Chinese Academy of Governance，Beijing 100089，China）

Abstract：Due to unique characteristics of township level cadres such as the large number，wide range of work and close ties with the masses，the cadres should enhance their administrative capacity and emotional competence in maintaining close contact with the masses. With an investigation on township level cadres' emotional competence，the paper makes a mathematical analysis of basic characteristics，influential factors and positive social effect of township level cadres' emotional competence.

Key words：township level cadres；emotional competence；characteristics；differences

中图分类号：C933

文献标识码：A

文章编号：1674-0955（2016）02-0109-05

收稿日期：2015-12-18

基金项目：国家行政学院科研委托项目《新形势下公务员履职尽责的动力与激励机制研究》（编号：16ZBWT003）成果

作者简介：胡月星（1963－），男，宁夏平罗人，国家行政学院政治学教研部领导科学教研室主任，教授、博士生导师；袁书杰（1981－），男，安徽淮北人，黄山学院讲师，国家行政学院博士生。