智慧型图书馆中知识服务模型研究

王正勤+王珠强+邓国家

摘要：智慧图书馆是一种图书馆文献保障服务全新变革的知识服务模式。该核心理念以读者为核心，通过物联网、大数据、移动互联等技术感知、获取读者使用各类资源和空间、设施等行为信息数据，经过专业数据挖掘，形成读者的个性化偏好模型，根据读者的偏好模型预测其个性化需求，并且不断分析、调整整合模型，进而构建面向读者提供个性、多元、高效便捷的知识服务体系。

关键词：智慧图书馆；物联网；移动互联；知识服务

中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）12-0300-02

近年来，随着物联网、云计算、大数据、无线移动通信等信息技术兴起，带来了强大的后台计算和存储能力以及泛在环境，人们开始研究智慧图书馆的体系、核心架构、知识服务形式等热点问题。学界对智慧图书馆的关注始于2000年以后，如董晓霞等，主要从定义、设计、实现角度来讨论智慧图书馆的系统实施[1]；韩丽等人从物联网、云计算技术等技术讨论智慧图书馆的结构、特点、应用前景[2-4]；国外图书馆界主要在RFID 的应用、“一站式”搜索服务、利用语义技术和社交网络技术的感知服务等方面进行探索[5]；同时国内图书情报权威学者已经接合图书馆核心理论的探讨，如王世伟提出智慧图书馆三大特点等[6]为建设智慧图书馆指明发展与建设的方向与核心理念。新型知识服务模式的研究是智慧图书馆的应用核心，论文尝试从智慧图书馆结构、服务体系等角度探讨相关建设问题。

1 智慧图书馆核心架构

智慧图书馆涵盖：1）智慧图书馆空间；2）物联网、云计算等技术平台；3）智慧型设备、设施；4）个性化服务；5）多元复合型文献保障体系。鉴此，智慧型图书馆构建体系的主要内容为此上述五个方面的创新、设计、实现。

1.1智慧图书馆空间

基于智慧理念的图书馆空间是知识存储点，在链接且创新之后形成的空间知识立体化空间平台，智慧空间利用先进技术设备收集多元载体的文献，进而依据专业、服务主题，组织成知识节点，最后通过组织、优化、创新将知识进行组织整合有序化并创新凝结成具有互联互通、共享共知等特性的智慧服务体系呈现给用户。

1.2技术平台

智慧图书馆主要特点：立体移动互联；全方位感知、高效便捷；一站式资源获取方式、跨平台和异构资源整合、无线泛在、就近一体、个性互动的智慧型知识服务系统。物联网技术构建图书馆感知系统；云计算技术主要解决读者获取、利用资源，提供数据挖掘、数据仓库类分析读者行为特性等大数据统计、分析、决策支持等问题；基于虚拟化技术、WIFI、WLAN、3G、4G、智能手机等移动终端，配备万兆网络环境，构建智慧图书馆立体互联平台。

1.3 智慧、环保型设备、设施

智慧图书馆职能的发挥需要基于相关设备、设施，技术平台的构建需要设备、设施的支撑。为此联结图书馆资源与读者，读者与读者，馆员与读者间的网络设备、服务终端、环境设施需要基于智慧图书馆理念来重新改建。

1.4 个性化知识服务模式

智慧图书馆的中心是读者，技术、资源、空间、设备都需以读者为着眼点，围绕读者应用物联网、云计算等技术，将资源、空间进行个性化组织与创设，依托设备、设施为读者提供人性化、方便、快捷、高效、自由的服务模式。

1.5 多元复合型文献保障体系

智慧图书馆的基础是文献资源，资源建设需依据智慧图书馆服务方向、个性化需求、技术应用、空间创设，以及读者资源利用的反馈情况，进行纸本、数字等多元的文献保障体系的打造。

2智慧图书馆知识服务模式

智慧图书馆的知识服务模式主要体现在以下几方面：

1）基于智慧图书馆核心服务理念，是以读者为中心的阅读空间创设；

2）基于物联网、云计算、立体互联等技术平台搭建；

3）智慧、环保型设备、设施的配备；

4）个性化服务模式构建思维培植；

5）多元复合型文献保障体系的构建。

2.1阅读空间创设

基于智慧图书馆核心服务理念，是以读者为中心的阅读空间创设，主要内容为：1）创设人性化、休闲式的学术沙龙空间、咖啡资讯区、文印服务区、艺术展示鉴赏区、诵读区；2）构建专业化、一站式、多功能的专业、学科服务的专业阅览空间。

2.2 技术平台搭建

主要内容：1）基于物联网的RFID技术、ZigBee技术、智能监控技术等，最新感知应用技术，完成智慧图书馆感知应用系统的构建；2）应用云计算技术、数据挖掘、APP+等技术，完成读者应用系统与服务界面的创建；3）应用移动互联技术、数字视频点播技术、4G网络、虚拟化网络、WIFI、WLAN等技术，完成智慧图书馆立体互联网络环境、多媒体资讯展播、通告显示系统的创建；4）应用数字图书馆的OPAC系统、移动图书馆技术、大数据分析技术完成个性化读者服务系统、读者行为分析系统的创建。

2.3 智慧、环保型设备、设施的配备

基于智慧图书馆的绿色、环保、智能、人性化等理念，对传统图书馆设备、设施进行改建。如：空气质量监控的环保型典藏库、专业阅览室；智能数字图像监控的楼道、空间节能点亮系统；自动感应节水系统。

2.4 个性化服务模式的创新思维

1）构建移动互联环境下，满足读者随时、随地、实时知晓、预定、获取图书馆各类文献资源、功能区域、阅览空间利用现状的预知服务系统；2）基于移动图书馆平台，构建各类文献资源的查询、获取、阅读等专业知识服务、咨询；3）利用移动客户端APP+，完成读者个性化定制服务系统，满足读者各类个性化信息服务需求。

2.5 多元复合型文献保障体系的构建

智慧图书馆的文献资源建设理念的转变：1）文献资源应用，从“拥”到“用”；2）文献载体的从单一到多元、复合型；3）文献资源形式从“静态、孤立”文献到“动态、互联”知识系统；4）文献结构从“数量、低效、单向”到“质量、高效、多向”；5）文献规模从“全、满、盲”到“专、精、明”。

3 智慧图书馆应用服务体系

智慧图书馆实践主要涉及三个方面的建设：实体场馆的建设和改造、信息服务平台的建设、智慧型服务的建设，这三大类构成了该馆智慧型服务体系。其中实体场馆的建设是智慧型信息服务的基础，其他两个是智慧型信息服务主体。按照规划，智慧图书馆的应用体系[4]如图1所示。

4结束语

智慧图书馆在工作环节、服务手段、馆舍环境将有革命性变化，主要体现为：一是传统文献、设备实现智慧化，可以感知、会“说话”，可以与读者直接“交流”。二是对馆内外各类型的资源高度整合，提供统一的跨库、跨平台检索系统，以对海量资源进行全面、高效的知识发现与获取、组织与整合、开发与利用。三是业务由以文献资源为核心的模式转变为以读者为核心的模式。随之而来的是管理上的转型，部门设置需要调整，对传统文献资源的采、典、流等各个环节都要进行重组、改造，实行扁平化管理，缩小馆员与读者之间的距离，吸引读者更多地参与管理，对读者需求能快速作出反应。四是为了实现以读者为核心，真正感知读者需求，可通过分析、处理读者背景信息和使用图书馆行为信息数据，从而获取读者的个性化信息数据，并预测其个性化需求，主动向读者提供个性、多元以及更深层次的智慧服务。五是馆舍不仅“智慧”，也更加生态、环保。

参考文献：

[1] 董晓霞.智慧图书馆的定义、设计以及实现[J].现代图书情报技术， 2011（2）： 76-80.

[2] 韩丽.物联网环境下智慧图书馆的特点、发展现状及前景展望[J].现代情报， 2012（5）： 48-50， 54.

[3]康思本.非接触移动支付智能手机在智慧图书馆的应用[J].图书馆学研究， 2013（6）： 39-43， 25.

[4] 谢芳. 论高校智慧图书馆的功能与构建[J].图书馆学研究， 2014（6）： 15-20， 11.

[5] Raunik A， Browning R.Smart Libraries Build Smart Communities in Queensland[EB/OL].[2013-06-23].http：//conferences.alia.org.au/online2003/papers/raunik.html.

[6]王世伟.论智慧图书馆的三大特点[J].中国图书馆学报， 2012（6）： 22-28.