让检测的小船行稳致远

许欢

20世纪80年代末，有着悠久历史的全球领先的质量与安全服务机构Intertek 天祥集团，成为最早进入中国的外资第三方检测认证机构。如今，天祥集团来到中国已近30年，见证了中国检验检测市场的兴起与发展。

近日，记者采访了Intertek 天祥集团（中国）纺织及鞋事业部高级业务经理黄燕女士，请她谈谈在天祥集团任职这些年的感受。

踏着“标准”的浪花前行

过去的30多年，中国经济飞速发展，大量外资企业在中国设立了独立的研发机构。1989 年，Intertek 天祥集团来到中国，在中国深圳正式设立了合资公司，开启了一个外资检测机构的中国路。

对早期中国检测市场的情形，黄燕回忆：随着80年代中国经济改革开放，中西方产品国际贸易逐步增加，为了保障产品品质和质量，根据国外相关法律、标准或合同进行商品符合性检验的第三方外资检测机构应运而生。第三方外资检测机构刚进入中国那会儿，我们到工厂做产品验货、工厂审核以及实验室的测试培训，因了解国外的产品法律标准等质量要求，时常被当时的国内工厂刮目相看，并经常有供应商上门讨教。中国经济起飞的那些年，也是外资检测机构运作开始风生水起的几年，可以说是外资检测机构在中国发展的第一个黄金时期。

谈到中国这几年的变化，黄燕则从客户的需求说起：“现在的客户，早已过了只要拿到一个检测结果就能满足的时代。客户的需求在变化，我们也在业务上不断改进。现在作为第三方检测，要有把事情考虑在前的能力，帮助客户在研发初期就规避潜在风险，减少后期因质量导致的不必要损失。比如去年年底，天祥化学品筛选服务正式启用，这项服务的特点是：客户在研发初期，就可以把原材料送来检测，通过层层把关，确定没有问题再拿去使用，更加安全。”

特别值得一提的是，在她的客户中，很多国内供应商已经对最新的国际、国家检测标准越来越关注，会主动了解相关新标准、新要求对服装生产的影响，由过去的被动接受变为主动学习和执行。而黄燕也经常在平时面对客户的工作中把她在实验室纺织品的产品检测项目的选取和对应的检测标准经验，分享给供应链里的上下游客户，“并不是所有买家都懂得他所采购的产品涉及的检测标准或要求，在纺织品测试标准、测试项目的合理安排上我们更有发言权，知道什么类型的面料用什么测试方法，这些都是平时在实际测试操作中的经验所得。”

据了解，市场上面料不断推陈出新的同时，面料所使用染料的限制，也变得越来越多。在欧洲，就已有超过400种限制物质，除了产品还涉及包装以及放到服装口袋、鞋盒里的干燥剂，都有限制成分。化学测试项目、标准是比较复杂的，选用的不同染料或助剂、化学添加剂使用量多与少、各自化学品混合使用的工艺的不同，对其化学检测的结果会有不同影响。就算在行业里有几十年纺织供应经验的人，依然会遇到产品化学测试不通过的情况，因为有关国际标准在随着人们对环境保护和健康的重视的不断关注而逐步更新，每年有时会有几种甚至几十种新的限制物质出来，涉及的产品和范围的化学检测标准和要求也更加清晰细化。

对于什么样的染料容易通过化学检测要求，黄燕强调，“在产品研发初期，面料供应商可以按照受限物质的相关要求采购合格的染料、助剂等，优化相关面料印染的工艺等途径，提高产品的检测符合性。但很多时候，由于纺织品利润偏低，还有国外订单的竞争和交货期等压力，不少供应商出于成本考虑就会市场上购买一些廉价但质量无法保障的染料，染料所涉及的使用物料无法管控，成品出来再送第三方的实验室检测往往出来的结果不尽如人意。供应商只有积极学习和了解国际标准等信息，确确实实投入产品研发和生产的各个环节，做好前期的产品质量和安全控制，才可以提高产品的检测通过率。

舞动技术与服务的“双浆”

自天祥集团进入中国以来，作为买家和卖家之间的第三方专业检测机构，要按照产品销售地的相关法律法规标准和买家的产品采购合同对产品的符合性进行检测。与时俱进是天祥人一直追求的目标之一。在天祥集团，日常工作接触买家以及供应商的相关人员常常会借助工作的邮件、电话、展会等途径将得到的买家和供应商的检测意见、建议和要求进行汇总，安排相应的分析和跟进，以便在现有的测试服务内容和范围中调整或推出新的检测服务方案。

黄燕坦言，这几年天祥的服务越来越规范、具体，甚至数据也更加直观，是因为现在市场发生了变化。比如面料，就不断有新功能型出现，与之相应就要有针对新功能型面料的研发团队。就国内纺织市场，我们也会参与国家新标准的制定，为国家标准提供技术方面的支持。作为外资的第三方检测机构，天祥集团进入中国时就和中国技术质量监督局一直在测试方面合作，如今也是中国政府认可的官方检测服务机构。

“作为具有国际国内认可检测资质的天祥集团，也会定期和不定期接受来自国际国内的检测标准、国际零售商或品牌以及各个质量监督机构的审核，公正公平全面专业的检测技术能力一直是天祥的核心竞争力，这保证了测试数据的可靠性，长久以来赢得了纺织行业国内外买家和供应商的认可和美誉。作为第三方检测服务机构，我们的检测技术和客户服务是同等重要的，一个都不能少。”

黄燕表示，作为专业的检测服务机构，服务能力的高低和企业的经营也息息相关。在业务往来中，客户从出货到下单，时间非常宝贵，这对沟通效率有了更高要求。怎样在沟通操作上避免不必要的浪费？是天祥人在检测服务中需要不断思考的不断改进的方向。

她举了个例子：“客户在产品送检之前，我们会尽可能多主动问一些问题，再精确告知对方要准备怎样的检测样品，这样可以避免测试途中重新补充样品，耽搁检测时间。即使测试中有意外情况发生，我们也会第一时间通知客户尽快重新提供样品，迅速安排测试，节省了很多时间。设身处地地站在客户角度想，他们背后通常都是几十万或上百万的订单生意，客户有很大压力，我们有责任为他们在产品检测的服务上把好关。”

作为大型外资检测机构，内部检测流程相对规范且固定，然而在遇到有特殊情况的客户时，是否也能灵活应对？黄燕给出了肯定的回答：“事实上我们的检测服务有付费的加急测试服务，客户有技术疑问我们有专门的技术团队帮助解答。遇到特殊情况的客户，在不影响其他客户测试的情况下，我们会根据内部的相关特殊文件指引给客户提供相应的协助和处理。”

近几年中国的检测市场在政策的驱使下，行业也在不断调整变化着，大大小小的检测机构不断加入到竞争中，势在分得一杯羹，行业竞争异常激烈。黄燕认为，这是需求导致的，绝对不是不好的事情。“大的实验室也有覆盖不到的地方，这些设在地方的小实验室，能给当地检测带来很多便利，也是好事。竞争不是坏事，它会促进资源优化，促使检测机构在服务、价格，包括创新上都有相应的提升。”

她自信地说，在纺织品这一领域，天祥作为全球领先的质量与安全服务机构，有一个很大优势就是其本身参与很多标准和法规的制定过程，熟悉供应链每个环节的检验标准。天祥除了提供常规的检测服务，还依据每个客户的产品出口地、产品的品质划分以及目标消费群体，把国际市场的需求、产品的需求、法律法规的需求、买家的差异化需求分析透彻，然后才为客户提供更为专业的检测推荐和建议。“以前是客人要什么测试，就给什么测试，现在却由被动转为主动，考虑为客户定制专门的质量检测方案”。

天祥除了纺织品实验室，还有电子电器实验室、轻工实验室、食品实验室等，检测范围非常全面。“现在国内的出口企业就国外出台的法律法规标准等信息敏感度低，相关信息的滞后确实导致出口的产品因不符合相关条例而无法出货。对于供应链管理的加强，国内的出口企业应该加强对出口地的法律法规和标准的信息的收集和学习。”黄燕建议。