一张蓝图绘到底

许欢

2016年，在国家对第三方检测机构逐渐开放的态势下，作为国家纺织服装检验检测机构，该如何练好内功，来应对残酷的市场竞争？近日，本刊记者对浙江省纺织测试研究院院长赵欣刚进行了专访。

记者：过去的“十二五”期间，浙江省纺测院一直在遵循怎样的发展战略？

赵欣刚：这几年，作为事业性质的服务单位，我院遵循国家大政方针，紧紧围绕我省质量中心工作，结合自身实际，提出了“2443”发展战略——明确2个目标，即推动自身转型和推动行业转型；树立4个观念，即历史观、发展观、责任观、人才观；注重“4个力”，即挖潜力、提能力、增魅力、提能力；建设“3型”机构，即学习型、服务型、创新型机构。这个发展战略是我到院里几个月后，在2012年8月提出来的。几年来，我们院班子团结一心，坚持一张蓝图绘到底，而不是整天换口号。围绕“2443”发展战略，我们做了大量工作，主要侧重于提升内部管理和对外服务水平。今年年初，我们总结回顾了“十二五”期间的发展成就，还是很令人振奋的。2015年，我院的业务收入是“十一五”末的206%，市场竞争力也明显提升。

记者：浙江省纺测院在发展中形成了哪些自己的特色？

赵欣刚：我院是省级事业单位，虽然具有政府背景，却没有行政职能，运作更趋向于市场化，无论在市场意识还是相关服务方面，都必须符合市场要求，都要面对激烈的市场竞争的考验。其实作为事业单位，我们缺乏一些市场上通行的手段，这方面是处于劣势的。在这种情况下，只能更多地从内部提升机构的核心竞争力。现阶段，我院在纺织服装检测市场，主要是靠质量、速度和服务来赢得客户。

服装行业向来有产品更新快、时效性强的特点，每个环节都要求迅速，特别是检测环节，如果拖上几天，对产品及时上市会造成很大影响。有些服装甚至今天打样，明天就要上市，检测也必须跟上这样的速度。此外，我们还有检验报告二维码防伪查询、为客户提供免费咨询和培训、为大客户量身打造质量分析报告等增值服务。所以，我院确实是非常市场化的检验机构。

记者：机构在发展中都遇到过哪些困难？

赵欣刚：“十二五”期间，在大家的共同努力和支持下，机构的发展还是相对比较快速、比较全面，也可以说是我院60多年发展史上发展最全面最平衡的时期。在内部规范、科研标准、实验室建设、文化氛围、党的建设、职工福利等方面都取得了喜人的成绩，从“十二五”业务收入来看，比“十一五”末实际上翻了一倍，固定资产增长6倍多。但受整体大环境影响，我们和其他兄弟单位一样，也要面临很多压力和困难。好在我们前几年有了一些基础，再加上这几年服务的提升、试验办公场地的升级、内部机制的建立和优化等对冲了经济下行压力的影响，受影响程度要小一些。从数字上看，我们还是有比较满意的增长。

记者：作为国有检测机构，浙江省纺测院是如何履行社会责任的？

赵欣刚：在维护社会公平正义方面，作为国有第三方检测机构，有着义不容辞的社会责任，所以我们不能把钱看得太重。当然机构需要发展不看钱也不行，但不能什么都讲钱，毕竟国家投入了大量资金购买设备、建设机构，你不多承担社会责任，难道都让企业承担？“十二五”期间，我们先后承担或牵头建设的标技委、科技创新平台、公共服务平台都是免费为社会、为行业服务的，也不向委员、会员收钱，所以费用都由我院承担；我们还开展各类标准的免费培训，近年来有超过3000人受益；我们先后50余次与中央和省级各大新闻媒体合作宣传纺织品的质量安全知识、引导正确消费和理性消费，为消费者服务。此外，由于个人送样通常会涉及消费纠纷和争议，会比较麻烦，很多检测机构都不愿意受理，但不受理又如何维权？所以我们是受理的，作为国有检测机构我们有维护社会公平正义的社会责任。

记者：在内部管理上您都有哪些心得？

赵欣刚：人是管理的核心，是管理的出发点和落脚点。所以这些年来，我们牢固树立“人才是第一资源、员工是第一财富”的人才观，并做了大量由浅入深的精细化、个性化的工作。

“十二五”期间，我们建立了较为科学合理的薪酬体系、员工考核评价体系、质量进度考核体系、科技人员绩效考核体系等。在内部形成多劳多得、奖优罚劣的机制，人才吸引力和稳定性大幅提高。“十二五”末的职工平均年收入，较“十一五”末增长了64%，编内编外人员福利待遇更趋公平。

我们非常注重职工的工作幸福感和获得感，从2013年起每年开展职工综合满意度无记名调查，职工综合满意度从2013年的60.2分上升到2015年的71.6分，满意度明显提高。这些都是吸引人才留住人才的基础。

近两年，也有多名外资机构人才跳槽到我们院。虽然外企收入高，但综合衡量，我们这里却是一个性价比最高的选择。对员工发展，我始终持开放态度，始终创造条件让员工学习、锻炼、提高，我不怕他们学完就走，即使走了也是我们全社会的。事实上，近年来我们的人才十分稳定。

记者：事业单位薪酬改革对你们薪酬体系有影响吗？

赵欣刚：是的。我院80%都是聘用制员工，在编的不过20多人，大多是编外人员。我上任之后，就着力打造一套科学合理的分配体系，总体是以多劳多得为原则。事业单位绩效工资改革，其实是把在编人员的工资给框住了，和我院已有的薪酬体系不能匹配。在收入上，非在编人员的工资出现了比同岗同级在编人员要高的情况，可能会形成另一种不公平，但也没有办法。

记者：根据机构检测的实际情况，您对纺织服装企业提高产品质量有什么好的建议？

赵欣刚：我认为质量和安全是企业的两块基石，若这两块基石不稳，企业的大厦建得越高倒得就越快。质量是有成本的，纺织服装企业要把质量视为固有成本，从长远而言，投入质量成本是最值的，而且综合成本是最低的。企业要有以质量为先的意识，“以质为先”企业才会有持久的生命力。中国传统企业文化极其注重质量和诚信，许多百年老店，如浙江王星记扇子、都锦生丝绸、张小泉剪刀等这些老字号都是以创始人的名字命名的，敢把自己的名字做商号，显示了对产品质量的自信和对产品质量负责的态度。在这方面，我们要向传统老字号学习。企业要把质量成本做到预算里，该花的钱就得花，如果为了节约成本而牺牲质量，是非常不明智的做法。

记者：近年来，客户的需求由于粗放式增长受到限制不断发生变化，浙江省纺测院在服务上采取了哪些措施？

赵欣刚：在服务上，首先，我们在内部结构上做了调整，把业务人员队伍与前台客服人员队伍整合至一个部门，提高了服务客户的响应效率；其次，近两年，我们把专业人才陆续安排到客服岗位，强化了前台的专业服务。过去，前台客服人员的专业性不强，对客户提出的专业问题难以给予专业回答。现在，前台负责接待的人员，基本都拥有纺织服装专业本科甚至硕士学位。另外，今年我们还要开发网上业务受理，在提高报告及时率、做精产品、增加服务附加值上下功夫，充分运用微信、支付宝、APP等现代化信息手段提高服务。此外，我们还有内部礼仪培训、专业培训、技能考级等，都是围绕提升服务水平和能力来开展的。

记者：“十三五”已开局，浙江省纺测院还要实现哪些目标？

赵欣刚：前不久，我们院班子对“十三五”规划进行了研究形成了书面稿。“十三五”期间，我们希望把我院打造成在全国名列前茅的专业机构，提出了相比“十二五”末要实现四个翻番的目标，即机构各类高级人才数翻一番、年度结余翻一番、技术装备的固定资产原值翻一番、科技创新产生的增加值翻一番。同时，要立足于稳健发展，机构要继续苦练内功。我们到企业去不能光靠磨“嘴皮子”，要拿得出真正能为企业创造价值的产品和服务，否则是培养不出忠实客户的，总之，最重要的还是要把自己的事情做好。