Mind Bridge“耍大牌”：面对质疑拒采访

马亮

为了创立畅销的服饰品牌，服装企业各显其能，如韩国百家好公司旗下品牌Mind Bridge就选择了走高端路线，记者在北京、天津等地各大商场均能看到这一品牌专柜。据其官网介绍，该品牌在定价上就高于同公司另一品牌Basic House一倍左右。

可高价换来的，就一定是高品质吗？

高端品牌多次不合格

今年3月份，湖南省工商行政管理局官网通报了2016年一季度流通领域商品质量抽查检验情况，服装类有29组样品不合格。本次服装商品抽检，从长沙、衡阳、邵阳、永州、怀化、常德、岳阳7个地区的29家经销单位抽检了103组样品，合格74组，不合格29组。不合格商品存在的主要问题是色牢度、纤维含量达不到标准要求。

其中由长沙市天虹百货有限公司抽查的Mind Bridge牌女式裤子被检出耐干摩擦色牢度和纤维含量不合格，其标称生产者为百家好（上海）时装有限公司。

家住天津的万女士是这一品牌的“粉丝”，她告诉记者：“这家品牌的衣服做工精致，质量也很好。”

也有网友介绍说，这是韩国“代表性的时尚服装品牌之一，在韩国本土认知度非常高”。

然而记者通过调查发现，这一品牌早在2010年就被北京市工商局检出存在量问题。彼时，该品牌一款女式衬衣被检出成分含量不合格。

通过网络搜索得知，该公司已将不合格产品做下架处理，记者走访了部分商场，确实未见销售。

那么，该公司又将针对质量问题做出怎样的改善呢？带着这个问题，记者拨通了百家好（上海）时装有限公司的电话。

孰料，该公司接线员表示，对方没有负责媒体采访的员工，也“没有公关部门，这里是办公区”。

“能否转接到市场部门呢？”

“没有这个部门。”

“那么遇到媒体采访你们公司谁来负责呢？”

接线员显得十分不耐烦：“那我就不知道了。”随后挂断了电话。

据了解，该公司旗下还有一品牌Basic House，据称1996年成立于韩国，是“目前韩国品牌中知名度和销量双第一的品牌”“在韩国已经成为最受大众欢迎的品牌”。

这一品牌质量又如何呢？记者发现，自2009年以来，Basic House十数次被检出产品不合格，不合格数量高出Mind Bridge五倍之多。

令人遗憾的是，无论是官方网站还是官方微博，该公司从未对这两个品牌不合格事件作出任何道歉和解释。

在淘宝旗舰店的追加评论中，有消费者表示：“什么破裤子啊，洗了晒干穿了一天，被上面的刺鼻气体熏得一天头疼，周围的同事都能闻到强烈的味道！！放太阳下晒了一周了，还是刺鼻气味。”

“质量真的非常差，过水一遍就起球糊成一团，还是有牌子的衣服，真够可以的，还不如别的几十块钱的货！淘宝款也不能这样糊弄呀！砸了自己的牌子！各位亲再斟酌斟酌了。”

“味道不是一般的大，买了马上洗了一次，但是没有效果，味道还是很重，都怀疑是不是正品了。”

以上仅仅是两个月之内的评论，而该旗舰店铺做事风格与该品牌如出一辙——从未公开回应任何问题。

记者很难将如此高的价格、如此精致的店铺装修、如此的口碑与这样的服务态度联系起来。

服企面对质疑，沉默已成常态

在湖南省工商行政管理局此次的通报中，产品不合格的服装企业面对记者的采访，普遍开始了回避与沉默。此次不合格的29组产品中，有近20家企业没有在网上公布联系方式，或是留下了错误的电话。

而其他企业面对质量问题则显得沟通不畅，效率低下。有些企业针对采访打起了太极。

由深圳市皮尔经典服饰有限公司生产的Perre Classic牌修身牛仔裤被检出耐干摩擦色牢度与纤维含量不合格，面对记者的疑问，对方熟练地回应道：“相关负责人今天不在。”

还有部分企业则直接挂断了电话。

是否仅仅是因为记者“运气”不好，所采访的企业样本太少的问题呢？通过搜索发现，近年来在互联网上仅发现爱马仕、优衣库与zara针对不合格问题进行了回应，其中zara还被消协指责为“避重就轻”。

上海出入境检验检疫局在今年“3·15”临近之日公布去年全年爱马仕品牌进口服装被连续检出甲醛含量超出国家标准，共涉及9个批次，生产国为法国。

爱马仕北京国贸商城店店员则对曝光问题加以否认并表示，“甲醛超标的问题批次服装不可能在国内流通。公司称问题批次的服装都已被销毁或退运，国外市场可能有甲醛超标的产品，但国内消费者购买的产品都是合格的”。

对于是否可以对问题商品退货处理，国贸商城店工作人员表示，相关机构进行检测后显示甲醛含量不合规，可到门店申请处理，并由门店上报给品牌总部，但不保证给予退货处理，专卖店不做承诺。该店员还表示，由于之前未遇到过甲醛超标这一情况，店里不清楚处理流程。

2014年有报道称，优衣库门店服装标注型号为“80/48”的内衣也是直接标注为“B”类，且标签上关于执行标准是手写的。按照标准，该类服装是不能给婴幼儿穿的。

优衣库则表示，该件商品属于拆开的展示用样品。对于此类出样的婴幼儿商品，优衣库都将作为废弃处理，不向消费者销售，该门店为了与正常销售商品有所区别，因此将此类样品标注为B类，以示区别。

除去这些国际品牌，绝大多数服装企业面对质量问题显得“万马齐喑”，甚至国际品牌进入中国后也出现了这种问题，如上文中提到的韩国百家好公司，在遇到媒体与消费者的质疑时，一概不予回应，遑论针对质量问题的退换货与召唤制度。

一言不发，最终伤害的是企业还是消费者？