交互设计认知与思考

兰欣欣

引言

在如今以信息化为主导趋势的社会，交互设计的应用在日常生活中越来越得到广泛的应用，比如，利用互联网进行网上购票，用手机进行通讯聊天等等。用户在使用和操作界面是就是进行交互的过程，同时界面的画面视觉效果和使用流程也同时影响着用户。

尽管人们把交互设计看做一门新兴的学科，但是其实人类已经有着千百年的交互设计史。交互设计深深根植于诸多既有的其他学科领域，并且许多领域与之拥有相同的术语概念、名称缩写和技术技巧。并且在认知、记忆和感知方面，交互设计同时也涉及到了美学，认知心理学和情感的问题，而一个成功的交互设计则同时能在情感层面和高度的跟人层面上对用户产生影响。

一、何为交互设计

所谓交互设计，是在人与产品、系统或服务之间创建的一系列对话。从本质上讲，这种对话既是实体上的，也是情感上的，它可以随着时间的推移，体现在形式、功能和科技之间的相互作用当中。

交互设计的真正价值在于推进人本设计的发展以及创造社会性框架。前者能提高日常生活质量，后者供人借以体验设计。而交互设计的价值并不在于创造利润，所谓的利用交互设计创造利润实为巧合，其真正的价值在于推进人本设计的发展以及创造社会性框架。

二、以用户为中心

交互设计是以人为关注点的创意过程。在设计时经常会遇到像这样类似的问题：导航需要重新设计么？新添加的功能有用么？这个项目的利益相关者有哪些？页面的布局需要重新调整么？通过这样的思考过程是设计者尝试了解用户的真实需求，使得最终能在用户的真正需求与商业目标之间取得平衡。

这里要提到的是人本设计（Human-centered design）。人本设计过程深深依赖于对目标用户行为的模型，以期理解用户对新设计可能或应该做出的行为反应。所谓“模型”（model），是真实物品的一种再现（representation），而以用户行为为主导的模型既可以体现用户可能施行的动作，也体现了用户随着时间推移所经历的情感体验。

在交互设计中，需要理解关键的一点即“用户不似我”。（The User Is Not Like Me），用户在基本观念、文化常识和认知模型方面与专业的设计师存在着根本性的差别。他们很有可能完全是依据他们的基本概念、文化常识和认知模型来体验产品的。如果设计师只是对其进行简单的“语言转换”，忽略功能、能力和行为根本性的变化，最后失败的结构是毋庸置疑的。

设计师想要以用户为中心进行设计，理解目标群体真正的行为结构、隐藏的需求和欲求，需要借助一下四大原则。第一是焦点原则。要明白人人都有各自看问题的视角。第二是上下文原则。这意味着工作场景当中各种交错的条件或状况。第三是合作关系原则。在实际的调研过程中，应该保持安静并随着用户自发地开始进行观察。第四是解释原则。对事实赋予意义，这是一个激发设计师主观能动性的过程。

三、交互设计的体验感

由于交互设计者身处地位独特性，使其可以在用户使用产品的过程中从视觉上，体验上，情感上是产品得到全面的改善。无论如何，体验性好的产品都是美丽，优雅，恰当的。如今，市场对创新体验的重视催生了新的缩写术语UX和UE（用户体验），出现了诸多专门考察产品与用户之间关系（即产品体验、用户体验等）的团队。无论UX团队的水平如何，这样性质的团队存在的本身就说明了一个公司对打造情感化产品和交互体验的重视，其他部门与UX团队并肩工作，体现了公司产品朝着全程化、全面化的趋势发展。

一个良好成功的体验性产品，能够获得巨大的价值。由此似乎可以得出结论，应该更加的留心和注重体验的设计，而非像过去一样只关注人工制品本身的设计。这也是设计者面临新的挑战，因为交互与体验比实物设计需要更多、更深入的思考和考虑。在设计思考的过程中，美学与体验紧密相关，设计者不仅要衡量产品在情感上能对用户产生共鸣，还要思索产品体验的构成。

拿星巴克举例，当你进入店铺走向星巴克的柜台时，你的体验都是经过被经过精心安排和设计的。从色彩、香味，布局到陈设产品的包装，都会感到它是温馨的，舒适的。实际上，星巴克希望成为你的另一个家。星巴克在一篇报道中这样解释，公司的目标是成为人们除了家庭和工作场所之外的第三个场所，让人在其中感到舒适并保持忠诚。一篇文章中是这样评价星巴克的“星巴克良好的布局和陈设，与其说它在卖咖啡，不如说是在卖预先制定好的体验。”当然，除了打造引人入胜和可预见的体验框架之外，星巴克还保持了咖啡产品的高品质和独特性，这也正是体现了星巴克倾力于最高标准的卓越理念的体现。

四、关于可用性和规范

“规范”（norm）是指一种公认的行为模式，这种行为模式为人所习得，帮助人在特定文化或群体中判定何种行为是妥当和正常的。然而也存在这样的现象：许多设计师把关注力全部投入在設计的可用性上，把规范当做是针对和解决设计问题的唯一标准，这是完全不可取的。这也同时提醒了作为设计者，在做设计是也应具有批评性和判断性的眼光，也正是这种独特的眼光，使得设计的实践可以转变成一种创造性的过程，甚至成为产业的中枢与决定性力量。

五、小结

交互设计作为一个健全和独立的学科受到认可，也只是过去二十多年的事情，旨在跟上科技进步和科技普及的脚步。随着通信技术和计算机技术在速度上的不断提升，在功能上不断增强，交互设计也逐步形成了一种对话，即设计师发言之后，用户会做出回应，如此反复。久而久之，沟通就会变的深切，形成默契，最终是产品与人之间形成一种微妙、持久和直觉的对话。以宏观的角度来看交互设计，最重要的还是要把科技、美学、人性三者融合到一起，交互设计研究归根到底是人与事物的对话，因此它是如今信息时代不可或缺的巨大推动力之一。

参考文献

[1]Jon Kolko 交互设计沉思录 方舟 译.机械工业出版社，2012版

[2]（美）库伯（Cooper，A.），（美）瑞宁（Reimann，R.），（美）克洛林（Cronin，D.） AboutFace3交互设计精髓 刘松涛 译.电子工业出版社，2008版