当前沟通在绩效管理中的体现探讨

王婧

摘 要：为了实现组织目标，各级管理者和员工共同对绩效计划制定、绩效过程辅导、绩效考核评价、绩效结果反馈及改进进行的持续循环的过程可以称为绩效管理，深刻影响着管理成效。沟通在绩效管理中必不可少，使得其在人力资源管理中占据着十分重要的位置。

关键词：绩效管理 绩效沟通 绩效考核评价 组织目标 绩效目标

组织的内部管理过程与沟通息息相关，作为管理者，在开展绩效管理的过程中，与员工的交流显得尤为重要，这就是所谓的绩效沟通。同时绩效沟通与员工问题的解决、组织文化的构建深刻相关，本文就沟通在绩效管理过程中的体现展开探讨。

一、什么是绩效管理

绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标，共同参与的绩效计划的制定、绩效过程的辅导、绩效考核评价、绩效结果的反馈及改进的持续循环的过程。绩效管理注重组织目标和个人目标的一致性，在各个环节都需要管理者和被管理者的共同参与，在过程中通过对目标制定、绩效实施、绩效评价、绩效改进等方面持续不断的沟通，形成组织沟通体系，最终实现组织战略目标。

二、沟通与绩效管理的关系

绩效沟通是绩效管理的核心，通过绩效考评显示出的问题以及考评机制自身存在的问题，需要考核者与被考核者进行有效沟通，努力寻找解决办法，以便改善和提高将来组织和员工的绩效。绩效沟通是组织进行绩效管理的基础和关键，其效果直接影响绩效的作用，甚至对绩效管理的成功与否起着决定性作用。沟通的重要作用就是有效防止问题发生，且能够把组织和个人紧密联系在一起，对存在的或者可能存在的问题进行探讨并加以解决，进而实现绩效目标。

绩效沟通和管理之间的关系主要体现为：1.沟通必不可少。虽然沟通不属于绩效管理的组成部分，但却能够保证绩效管理的顺畅，能够保证各个环节顺利进行。2.管理和沟通缺一不可。沟通贯穿绩效管理全过程，管理者通过有效沟通，将组织目标逐级分解，员工可以清楚的明确组织需要自己做什么，自己如何做才能实现组织绩效。管理的好坏直接取决于绩效沟通的好坏。3.沟通对塑造企业文化有积极意义，通过沟通可以形成符合企业实际、具有企业特点的绩效考核体系。许多管理者会被绩效管理工作所困扰，通过不断的沟通，能够逐渐发现绩效管理中存在的问题，以此促进管理能力的不断提升。同时，沟通还是宣传组织文化的有效载体，以先进的组织文化吸引优秀人员加入，激发员工工作热情，提高组织与个人工作效率。绩效管理就是管理者和被管理者持续不断双向沟通的过程，目的就是设定和实现绩效目标。

三、沟通在绩效管理中的作用

1.在制定绩效目标过程，制定实用性强的、有效的、组织和个人共同认可的绩效目标必须通过绩效沟通。制定绩效目标是绩效管理的首要环节，明确了个人在组织中要担任什么样的角色，清晰的阐述了所任岗位的岗位职责和任职资格，同时也明确了管理者的管理权限及管理职能，这些都需要有效的绩效沟通来解决。如果管理者随意下达指令，制定的绩效目标不切实际，就会形成绩效目标信息无法落实，造成单向交流。信息的交流应该是双向的过程，否则员工缺乏对企业战略目标的清晰认识，盲目机械地工作，不但会制约员工的工作成效和积极性，可能还会导致员工的工作偏离客观实际甚至造成重大失误，组织绩效目标就会受到影响，使得无法发展。

2.在绩效辅导阶段，有效绩效沟通是绩效目标顺利完成的基础。当绩效目标顺利执行时，良好有效的沟通可以帮助管理者随时掌握员工工作的进展、遇到的困难和工作期望，从而及时的予以帮助和解决；并能掌握员工在实现目标过程中业绩提升的潜力并给予协助配合。通过管理过程中充分授权，进一步提升员工的工作积极性。而员工通过及时反馈工作完成情况，有利于管理者随时了解工作的进度，促进工作向前推进，确保绩效目标的实现。当绩效目标执行受阻时，良好的绩效沟通更是必不可少。就企业，可以把损失减低的最低程度，降低或消除负面影响，及时更正错误，推动企业重新提高整体业绩。对员工，及时有效的沟通可以帮助员工改进方法、提高业绩，保证工作顺利进行，避免影响到企业业绩。对管理者，及时有效的沟通帮助管理者及时了解工作进展，不断修正，保证整体目标的达成。

3.在绩效考核阶段，通过有效的绩效沟通，帮助员工深刻理解并支持绩效考核思想，对考核结果信服。通过沟通工作要领、目标以及工作价值观，考核者明白了要考核什么、考核谁、如何考核，被考核者明白了自己要干什么、怎么干，怎么是干得好、怎么是干得不好，最终让双方就绩效考核达成共识与承诺，避免分歧，提高考核结果的认可度。

4.在绩效反馈与改进阶段，考核者与被考核者充分沟通考核结果，使绩效考核成为奖惩、激励和培训的重要手段，进一步保证考核结果的公平、公正和公开。员工关心考核结果的公正性，因为与其利益紧密相关，员工拥有知情权和发言权，沟通有效降低了考核过程中可能存在的不公正因素所帶来的负面影响。同时，良好有效的沟通还可以帮助员工在绩效反馈过程中掌握自己的长处和短板，针对短板，管理者与员工共同制定绩效改进计划，推动下一阶段绩效目标的实现。

四、当前企业绩效管理沟通中存在的问题及解决办法

当前，许多管理者没有真正重视沟通在绩效中的作用，在制定绩效目标时，管理者与员工缺乏沟通交流，致使员工对企业战略目标的理解和落实有偏差，这就影响了企业目标的实现。在绩效辅导阶段，上级没有与员工进行充分沟通，管理者无法及时掌握员工的工作进展，特别是工作方向是否正确，应如何补救，直到不良影响显现，才引起管理者的重视，失去采取措施的有效时机。在绩效评价与考核阶段，管理者因缺乏对员工实绩的了解，仅凭主观印象进行考核，缺乏客观性、公正性，使得考核没有意义。实践表明，企业发展中管理工作遇到的问题，多数是由于沟通不良、不及时造成的，及时有效的沟通对企业管理工作十分重要。可以得出，绩效管理的过程主要就是绩效沟通的过程，如何提高沟通实效，我们提出了如下策略：（1）改变传统思想观念，加强管理者与员工的沟通，本着对员工成长负责的态度，把员工当成企业的资源，进行深度挖掘和培育。管理者与员工之间建立可靠的沟通渠道，减少沟通层次。（2）营造沟通环境，提高沟通的有效性需要搭建良好的沟通氛围，让管理者和员工都敢于沟通、积极沟通。（3）做足功课，在绩效管理过程中，管理者应全面了解员工的主要工作及表现，做出客观的评价，进行真实的反馈，采取适当的激励和辅导，做足功夫才能在绩效沟通中取得良好的效果。绩效沟通可以优化组织目标，提升员工的工作热情，提高员工的工作实绩，确保工作的有效性，在整个人力资源管理过程中起着举足轻重的作用。

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