小议老师与家长的有效沟通

张祖军

一般说来，沟通能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。作为老师，与家长的有效沟通，能更好地促进教育教学质量的提高，能促进学生的健康成长和发展，能提升自身素质和学校的品质……

【起因】

前段时间，一位学生家长因无法忍受班主任老师频频电话告状，要求家长到学校与老师“交流”，协助教育学生等情况，最后求助校长：强烈要求学校给孩子转班或更换班主任老师。弄得老师难过，家长难受，学生难当，家长与老师关系紧张。老师与家长沟通该如何把握“度”？一些学校在家长送孩子上学的时间段推出家长接待周制度，既方便家长、老师的有效交流，又避免不适当沟通影响家长的工作。

【告状】

一旦发现孩子不遵守纪律、作业未及时完成等行为，班主任会当着孩子的面拨打家长手机告状。在与老师交流数次后，孩子、老师的状态和方式没有改变的情况下，家长最后求助校长：强烈要求给孩子转班或更换班主任老师。

梁爷爷介绍，暑假过后，因孙子父母工作的原因，他将孙子转入离家较近的某教学质量较好的一所小学就读。平常都由梁爷爷老两口照顾孙子上学。开学初期，年轻的班主任便自我介绍：我对学生是比较严厉的，学生都比较怕我。有什么情况，我会随时与家长联系。

开学一个月后的一天上午，梁爷爷刚把孙子送到学校后回到家，突然接到孙子父亲从外地打来的一个电话：“小梁在学校出事了，班主任让我迅速赶到学校，您知道是什么事吗？”梁爷爷心里一紧，急忙赶到学校找班主任了解情况，谁知班主任说：“你不是孩子监护人，让孩子父亲来，你回去吧。”梁爷爷忙解释道：“孩子他爸在外地回来不方便，有什么事我可以协助解决。”这席话也没能改变班主任的态度。梁爷爷心里七上八下，不知道孩子犯了什么错，只好让孩子他爸往回赶。原来是孩子在学校与同学闹矛盾，因孩子个子高，老师说孩子在学校老是欺负小同学，得好好教育。梁爷爷和孩子父母在了解原委后，当着老师的面批评教育了孩子，并与孩子一起做了保证，总算得到老师的原谅。

随后，梁爷爷经常接到班主任的告状电话：“孩子上课注意力不集中，经常跟周围学生讲话。”“你孙子今天语文作业的抄写词语没有做，家长在家有没有检查作业。”……有时候电话还打到孩子父母那儿。梁爷爷后来与同班同学的家长交流后，结果发现，很多家长都和自己一样——常常接到老师打来的电话，并且也很害怕接到老师的告状电话。

【害怕】

每次接到老师的电话，梁爷爷总是很紧张，不知如何回答，担心得罪了老师。每次梁爷爷总是说上一句：“我们在家一定会严格教育孩子，孩子不懂事，请老师多帮助孩子，多给他改正机会和时间。”尽管这样，梁爷爷或孩子父母还是经常会接到老师的告状电话。

【求援】

老师打电话给家长是求援，希望引起家长的重视并配合对孩子的教育。学校的一位班主任老师介绍，对于一些总是不太听话的学生，老师实在没办法才会打电话给这些学生家长，把学生在学校的表现与家长进行沟通，一方面希望了解孩子在学校的真实情况，同时也希望得到家长的支持和配合。

【建议】

1.客观、公正、理性地评价学生

首先肯定学生的主流，避免挫伤学生及家长的自尊心。教师与家长接触，往往离不开评价学生。在家长面前评价学生，可以先请家长谈学生在校外的表现，而后教师谈学生在校内的表现。肯定主流，肯定进步，肯定成绩。其次要树立正确的“学生观”，客观、全面地评价每一个学生，使家长听后，觉得这是教师的肺腑之言。第三要讲究方式，在共同语言上多交流，更要注意语言技巧。切忌挫伤家长的自尊心。

2.理解信任家长，换位思考，诚恳建议

班主任与家长谈话时，理解、信任、尊重家长，面带微笑。不能一见面就告状，埋怨数落家长。结果，使家长产生逆反心理，与教师对着干。事实上，老师多换位思考，就能够从家长身上得到大量信息，能从家长的厚望中激起从事教育事业的崇高感和责任心。

3.把握共性，关注个性，因材施教

与学校教育相比，家庭教育有一个显著的特点，那就是“个性”突出。班主任应对学生家庭进行调查分析，对待不同层次的家长，可以用书信、电话、家访等多种形式，与家长取得沟通。在与家长沟通的过程中，要有针对性和实效性。工作中关注学生的个体差异，采取个性化的方式方法效果会更好。

【感悟】

20世纪最伟大的心灵导师美国著名的心理学家和人际关系学家、现代成人教育之父、人际关系学鼻祖戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888-1955年）说：“如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。”不论是家长还是老师，都要牢记在心。中国近现代教育家，原中国教育学会名誉会长、全国幼儿教育研究会名誉理事长陈鹤琴说过一句话：“没有教不好的学生，只有不会教的老师。”老师可以把这句名言当作自己的教育信念和目标去追求，与每位家长进行客观、真诚、有效的沟通。

编辑 孙玲娟