浅谈新形势下基层工会如何提升服务水平

闫慧琪

摘 要：新形势下，只有不断加强基层工会建设，不断提升服务职工的水平才能确切有效的增强基层工会的活力。各级工会组织和广大干部需主动适应形势变化，深化务实创新，推进凝聚工程，在服务企业发展、服务职工利益中切实履行各项职能。本文从服务意识、民主维权等四个方面阐述了提升工会服务职工水平的着手点。

关键词：新形势；基层工会；服务水平

曾有人调侃国企工会只做四件事：“吹拉弹唱、打球照相、扶贫济困、组织疗养”，侧面反映了目前基层工会服务的局限性。2016年是“十三五”开局之年，新形势新常态下，基层工会必须面对机遇和挑战，在满足职工多方面的权利诉求和服务需求的同时，转变旧思路，找准新定位。不但要发挥维护职工权益的职能和服务职工的特性，更要扩大服务内涵，拓展工作领域，提升服务水平。

一、适应形势任务，在服务意识上追求新提高

（一）面对挑战，强化自身建设

在研究新问题和新形势时，从管理实际出发，优化工会工作机制。推进制度完善和工作创新，推行目标管理责任制，提高服务职工的实效；在工会干部自身建设上，增强责任感、使命感，合理定位工会在企业大局中的作用，不辱使命、勇挑重担、有所作为。

（二）创新思想，增强服务意识

一要增强紧迫意识，从增强工会组织影响力的角度认识服务职工的紧迫性。多年来，工会在维护职工权益、扶贫帮困等方面发挥了不可替代的作用，但在参与、维护等方面仍有缺位现象，这对我们来讲既是潜力所在，也是动力所在，更是强化服务的方向所在；二要增强责任意识，从履行工会组织基本职责的角度认识服务职工的必要性。维护好职工合法权益，是基层工会组织的基本职责，更是义不容辞的责任；三要增强创新意识，从创造组织独特的角度认识服务职工的必要性。基层工会既是担负维护职工权益任务的劳动者代表，更是担负团结带领职工促进发展的任务的企业组成部分。工会应创新理念，从传统的福利型、活动型转变为服务型、维权型工会组织。

二、强化民主维权，在服务管理中确保新保障

（一）不断满足职工日益增长的对民主权利的诉求

新形势下，职工渴望拥有知情权、参与权，希望由“被决定”到“能参与”的转变。工会应保护职工的参与热情和创造性，在民主管理、厂务公开上更加主动。坚持和完善以职代会为基本形式的民主管理制度，在落实职权、规范程序、提高质量、增强实效上下功夫。坚持重大决策前广泛汲取各方意见，涉及职工切身利益的事项提交职代会审议，切实保障职工的知情权。

（二）不断满足职工日益增长的对精神文化权利的诉求

新形势下，职工对团队文化和工作气氛有新要求，工会组织要积极从多方面加大精神帮扶。既要扶贫也要扶志，既要给钱给物也要人文励志。对职工要注重人情关怀和情感关心，把服务场所延深到工作现场，把服务内容延伸进职工生日、婚育等，职工有喜送上祝福、悲伤时给予安抚、困境时扶助支持，让职工享受到触手可及的工会服务。

三、拓展工作范围，在服务关系达到新和谐

部分职工对工会服务对象的理解略有偏颇，将工会服务对象理解为仅针对病困职工。基层工会要牢固树立为全员服务的理念，将服务对象由特殊人群扩大到全体职工，让更多职工感受到关怀。

（一）为一线岗位办实事和解难事，突出群众性

群众性是工会组织的根本宗旨，服务职工、维护职工合法权益是工会组织的基本职责。要树立群众观点，让职工群众当主角、做评判。要经常深入基层、深入一线、深入职工。职工的需要在哪里，工会的服务就到哪里。2014年以来，龙南工区工会以“走基层、下工地、进食堂、看宿舍、乘班车”调研活动的开展为契机，组织大队、小队两级工会主席、职工代表深入工作现场、深入职工中间，在工区整体工作中更好地发挥了工会组织的积极作用。

（二）为职工增强劳动保障和情感关怀，解决后顾之忧

在供电企业里，一线职工工作危险性高，条件和环境恶劣，作为输电线路的直接运行维护者，他们同样是企业财富的直接创造者。工会组织可通过为生产抢修和现场施工职工“夏送清凉、冬送温暖”、开展安全讲座和咨询服务，组织未婚男女青年联谊，解决外出职工家庭实际困难等方面着手，让职工队伍以更加饱满的工作热情投身到油田电力的建设中来。

（三）为职工传递温暖和关爱，做贴心娘家人

一是通过走访、调研等形式，了解职工思想状态、实际困难，加大“送温暖”工作力度，推进“一帮一”结对帮扶、金秋助学、大病救助等工作，增强扶贫帮困工作的针对性、时效性；二是从维护企业整体利益和职工个人利益的统一性出发，保护好、调动好职工的积极性、主动性、创造性，引导职工在推进企业如火如荼的发展进程中建功立业。

四、丰富文娱载体，在精神生活上追求新创新

要加强职工文化建设，创新活动形式。积极组织开展形式多样、参与性强的职工运动会，增加才艺展示、团体拓展和益智训练等健康向上的活动，培育团队作风、竞争意识和拼搏精神，使职工愉悦身心，积极工作，达到增进职工对企业归属感、增强企业凝聚力的效果。

总之，基层工会作为与职工最贴近的一环，应在把握大局、服务大局的前提下，更多地俯下身来，受职工之托、解职工之难、尽职工之责、暖职工之心，最大程度的发挥工会职能作用，提升服务水平，努力开拓工会工作的新局面。