如何做好基层员工“一对一”谈话

付兴亮+杜雅娟+刘建富

摘 要：采油作业区作为采油厂下属的原油生产基本组织管理单元，不仅肩负着提高原油产量、完成业绩目标的重任，更担负着培育优秀员工队伍，创新、完善企业文化的重任。如何建立一支适应油田大发展的员工队伍，不断提高员工对企业的忠诚度和工作责任心，是作业区、井区长期致力解决的问题。本文结合基层作业区队伍建设实际情况、分析现状，从“一对一”谈话工作的重要性以及如何做好基层员工的“一对一”谈话的方式方法着手，实现员工队伍和谐稳定，来提高员工对企业忠诚度、企业健康发展等方面进行了思考和探索。

关键词：一对一；谈话；忠诚度；责任心

中图分类号： F27 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）14-10-2

0 引言

通过多年的作业区工作经验，我们发现“一对一”的谈话交流是最有效的沟通方式。这种沟通形式，内容是具体真实的，谈话对象所表达的意愿、意思则可以是非正式的，甚至是“私密”性的。它会使对方感到自己受到重视，精神上会受到一定的鼓舞。而且由于只有两个人，他们更有可能畅所欲言。只要运用好这种沟通方式，你就可以发现员工内心深处许多你以前不知道的东西，你的员工会告诉你一些他的烦恼，你也可以借此机会拉近上下级之间的心理距离；同时，这也是和员工协商工作方式、解决员工矛盾，共同订立工作目标和提高员工责任心和忠诚度的大好机会。

1 “一对一”谈话的重要性

近年来，随着采油七厂开发规模的不断扩大、产能不断增加，老区稳产逐步进入良性运作。在持续快速发展的今天，面对新挑战、要逐步适应新常态， “以人为本”的管理理念已经贯穿于生产经营管理的全过程，在企业稳步发展、效益不断提高的同时，积极为广大员工办好事、办实事、解决难题，努力维护广大员工的切身利益，让每一位员工充分感受到油田公司、采油七厂大发展的成功与喜悦，使广大员工有一种成就感、自豪感和荣誉感。在这种大形势下，大板梁作业区以厂部各项工作部署为方针，在贯彻执行上级精神的同时，结合员队伍实际情况，以教育引导为主，以严格管理为辅，各党支部书记，基层干部深入基层一线，通过“一对一”谈话的形式，不定期的对员工走访私聊，随机谈话，了解各类员工的思想动态，对有负面情绪的员工加以引导做好员工思想工作，稳定队伍建设，不断提高员工对企业的忠诚度和工作责任心，确保作业区在“健康、和谐、有序、创新”发展的道路上稳步前行。

2 基层员工队伍的现状分析

随着采油七厂的快速发展，各项成果喜人，“喝上纯净水、吃上可口饭，用上水冲厕”已经成为衡量员工幸福感标准之一。全厂上下队伍士气日渐高涨，员工队伍建设一致向好，快速发展的信息时代，新兴通讯模式的诞生和普遍应用，已经成为现在中青年人员生活中的一部分。远离繁华都市，受社会不良风气的侵蚀，在艰苦的采油环境中，存在个别员工负面情绪重，思想不坚定，思想逐渐动摇，抵挡不住金钱和小恩小惠的诱惑，经不起“糖衣炮弹”的攻击。在形形色色的诱惑面前，信念开始动摇，意志开始消沉，里勾外连，盗卖原油、物资器材，出卖国家、集体利益，严重违反了厂规厂纪，最终亵渎了法律的尊严，这都是在管理上需要正视、亟待解决的问题。下面，通过从主观原因，客观原因分析不同层面员工的思想动态、工作、生活状态来提升员工整体素质。

2.1 主观上，个人素质不高，意志不坚定，这是主要原因

2.1.1 自我约束力差，迷失自己

不注重个人修养的培育，内心不够强大，缺乏明辨是非的洞察力和自我控制能力，在小利益面前放纵自己，自我约束力差，在大利益面前迷失自己，缺失了作为一名企业员工最起码应具有的职业道德和做人原则。

2.1.2 忽视“小错误”酿成“大悲剧”

平时喜欢贪图小便宜，总以为吃别人点饭、喝别人点酒没啥，带上一二只鸡回家没有啥，给老百姓装一、两袋油没啥，不明白“吃人家嘴软，拿人家手短”的根源所在。随着时间的推移，逐渐转化为身不由己，出让更大的利益，忽视岗位职业标准，疏忽了这些小节才酿成了大悲剧，从而越陷越深，直至犯罪。

2.1.3 缺失爱岗敬业精神

部分住井员工，由于所处的地方偏远，存在“山高皇帝远”的思想，认为作业区、井区监管不到，便思想放松，对自己的日常工作平井场、保养抽油机、巡线等简单体力活，产生偷懒的想法，耍滑偷工，雇佣周边农民平井场、搞井场标准化、保养抽油机等，以油换工，出卖原油，使农民从中得到好处，自己也坐享其成，省心省事又省力，殊不知出卖的是职业道德和企业利益，得到的只是好吃懒做习惯的养成及步入犯罪深渊的通行证。

2.1.4 员工法律、法规意识淡薄

在依法治国的今天，油田公司、采油厂合规管理的新常态下，基层员工学法、懂法的意识还比较差，对法律的了解比较少，对法律的认识程度比较低，法律、法规意识淡薄，甚至一些人员犯罪落网后对自己所做事情的严重后果竟一无所知，是员工对自身不负责的表现，是造成法盲员工走向犯罪道路的主要因素。

2.1.5 对员工的教育、管理还存在薄弱环节

作业区长期开展目标、形势、任务主题教育，分层次、分阶段不断加强员工的思想政治教育，法律法规宣贯。但在市场经济条件下，由于外界不良思潮的冲击，思想政治工作似乎显得有些孤注无力，说服、教育和引导也很难奏效。在生产任务重、外部环境恶劣的情况下，井区管理人员忙于生产，交流沟通只限于工作需要，无法实现与员工更深入的思想交流，不能及时发现员工中存在的一些苗头性、倾向性的问题。

2.2 客观上，功利意识及复杂环境腐蚀了一部分员工思想

2.2.1 市场经济条件下，功利意识严重的影响着员工的思想和行为

在家庭消费的升级和社会大环境的影响下，个人信仰与物资欲望混淆不清，存在一定的偏激，太过于盲从追求个人名利，十分在意个人的得失，金钱欲望、攀比心理严重，政治素养较低，总感觉收入太低、钱不够花。这种思想从个人、从家庭的角度出发有其合理的一面，但若把握不住度，便是犯罪思想的萌芽。

2.2.2 油区外部环境复杂，不法分子用尽各种手段拉拢腐蚀部分员工，以达到其获取不正当利益的目的

目前作业区管理区域分散，绝大多数井站都处于乡村和当地农舍的包围之中，“靠山吃山、靠油吃油”的思想在当地农民的头脑中已根深蒂固，特别是油价的不断上涨，更加刺激了不法分子盗油的欲望。而采油岗位的分散性、工作的独立性、环境的单调性，又为不法分子的犯罪行为创造了可乘之机。一些不法分子在作业区巡查力度加大、井口防盗设施齐全的情况下，转变偷盗方式，对内部员工进行利益输送，拉拢意志薄弱的员工，凭借一点一滴的小恩小惠，部分思想不坚定的员工就被有意、无意的套进了已设定好的圈子，使其思想发生了巨大的转变：由当初的不要——默认——笑纳——索要，逐渐发生质的变化，从而一步一步把自己推向了罪恶的深渊。以油换物、以油换工、以油换钱，为个人谋取私利，上述三种情况，在发生的案件中，都兼而有之。

3 “一对一”谈话工作具体实践措施

常言道：“浇树要浇根，带人要带心”，“人非草木，孰能无情”，人的感情会直接影响和支配着人的行为。管理者只有在员工身上倾注感情，才能在员工中产生凝聚力，建立起和谐融洽的上下层级关系。深入基层，和员工面对面、“一对一”谈话了解员工所需，员工所想，解决好员工存在的矛盾和问题，实现员工队伍和谐稳定，提高员工对企业忠诚度、是企业“健康、和谐、有序、创新”发展的关键因素。

3.1 注重情感交流，以情感人

感情真挚，态度诚恳，平等待人，亲切交心，是开展好“一对一”沟通的重要前提。抓好爱心、暖心、聚心“三心”惠民工程，建立起“三必访、四比谈”的走访机制（三必访：员工婚庆喜事必访、亲人丧葬必访、重病困难家庭必访；四必谈：拉油点及偏远井场重点员工必谈、重点岗位员工必谈、负面情绪重思想波动大员工必谈、新任岗位员工必谈），通过员工婚庆喜事必访、亲人丧葬必访、重病困难家庭必访的走访机制，生活上通过开展金秋助学、困难帮扶、新婚贺喜、丧葬慰问、节日送暖的等活动，推行倒休人员“帮帮带”、节日慰问、金秋助学等工作，在员工间架起了一座沟通的桥梁，营造出坦诚相见、真帮实助、上下一心、同舟共济的良好氛围，促进企业和谐、快速发展。主要是通过“谁主管、谁负责”的属地管理原则，认真落实党支部书记维稳第一负责人的职责，党支部书记每月1次，党总支书记每季度1次的“一对一”谈话，变上访为下访，2014年作业支部书记开展“一对一”谈话300余次，对重点岗位人员进行政策、制度、厂部相关工作要求深入宣传，并及时掌握员工思想动态，排除矛盾纠纷，确保队伍和谐稳定，员工精神面貌积极向上。

3.2 注重思想沟通，以理服人

谈话目的、对象不同，谈话的方式也应有所不同。在实践中，我们可以灵活地采取以下几种谈话方式。 一是询问型交谈，这种方式关键是要掌握“问”的技巧，在问的过程中不要带笔记本、不要做记录，注意消除对方的疑虑。对有的人可以直接问，而对另一些人则可委婉地问。 二是批评型交谈，对有的人可以进行单刀直入地批评，而对有的人则需要启发其进行自我批评，批评者应先肯定其成绩，对被批评的人的缺点和错误应尽力引导，使之自觉地认识。 三是商量型交谈，可用商量的口吻进行交谈。谈话人要心平气和、平等待人，以关心、信任的态度对待谈话对象，不能自视特殊，好为人师，不能“连珠炮”似的发问，或在谈话中间随意打断对方的话头，应允许人家解释，谈不同看法，对的地方要肯定，错的地方予以指出，在友好的气氛中，协商解决问题。

3.3 注重理念引导，以文化人

管理者要放下“架子”，从心理上尽量地减弱由于上下级关系给员工所带来的压抑感，千万别像下达指示一样，给人以一种发布命令式的感觉。交谈要在一种平等、平和的气氛中进行，加强深入宣贯油田公司、采油七厂文化理念，引导员工形成“干好本职工作、激情快乐生活、奉献爱心孝心”的工作观和人生观，结合生产实际，组织开展“安全在我手中 安全在我心中”、“外学刘玲玲 内学周阿妮”选树榜样、劳动竞赛等各类主题活动，引领员工树立正确的人生观、价值观，严格要求员工在与当地村民的接触过程中，要坚持原则，明辨是非，防止上当受骗，误入歧途，不断净化自身的工作圈、生活圈与社交圈，特别要把净化生活圈和社交圈放在首位，不要为生活小问题、结交不三不四的人，不要在小节上被人利用。

3.4 注重完善制度，以法制人

在谈话走访中要加大对员工的学习教育力度，从思想上筑起抵制不良风气的防线。一是组织员工认真学习厂规厂纪和法律法规知识，深入开展“珍惜岗位、忠诚企业”主题教育活动，使员工牢固树立“今天工作不努力，明天努力找工作”的敬业意识。二是加大员工的法制教育力度，严守三条红线不放松，以坚守自盗、里勾外联的典型案件为重点，深入开展法制教育和典型案例教育，帮助员工算好荣誉账、经济账、政治账，增强抵御诱惑的免疫力。

综上所述，在当前经济飞速发展的时代，在新时期、新常态下，更重要的是要做好人的思想工作，提高员工队伍整体素质，实实在在关心帮助员工、改善员工生产生活条件等切身利益，通过多举措，多途径，促使员工对企业尽心、用心、忠心，忠诚于企业。