从设计“用户”而设计“体验”

想做好用户体验设计，那就必须先知道什么是“用户体验”（USEREXPERIENCE，简称UE）。用户体验这个词最早被广泛认知是在上世纪90年代中期，由用户体验设计师唐纳德·诺曼（DONALD NORMAN）所提出和推广。近些年来，计算机技术在移动、和图形技术等方面取得的进展已经使得人机交互（HCI）技术渗透到人类活动的几乎所有领域，而我们生活的周围几乎所有的东西，或多或少都是经过设计的，只是人们几乎没察觉到，就好像呼吸一样自然。简单说，“用户体验”指的是用户在使用产品过程中，建立起来的“主观”感受。很多人想做到“客观”，但体验一定是主观的。不过对于特定对象、特定场景下的体验，设计师可以有意识地营造，去影响，达到“接近”期望的结果。设计师通过设计用户的“行为”，进而带给用户体验。谈到体验，我们谈的是用户在使用产品之前、过程中、之后的所有感受，包括行为和情感上的所有。通过设计产品、服务，我们改变了用户的行为，让他们获得不同的感受，给他们带来了不同的体验。

真正的用户体验设计师懂得持续改进“人”、“业务”、“技术”这三方面的因索，通过对这三者充分的理解，使其在“产品”中有机的结合以令到产品逐渐变的更好。真正的用户体验设计师并不是由画线框图的能力所造就的，更重要的是，他们懂得怎样处理回馈信息，怎样验证想法，他们懂得做调研和迭代。他们知道草图和线框原型只是整个设计流程当中的一小部分，它们是调研工作的结论产出，是用来做沟通的信息载体；它们有可能被放到演示文档当中供产品、设计、技术开发等相关人员进行交流沟通，也有可能以高保真或纸面原型的形式被用作可用性测试。