关于供应链不确定性管理的探析

崔嘉

摘 要：由于物流信息错综复杂，社会、经济、政治等外在不确定性因素的存在，导致了供应链的不确定性。为了确保供应链成功运行，需要采取相应的措施来减小供应中存在的风险。文中以供应链不确定性管理为研究对象，分析了不确定性对供应链管理的影响和产生的原因，探讨了供应链不确定性管理的有效措施，从而为避免信息偏差放大，确保供应链的正常运转以及为库存成本控制提供参考。

关键词：供应链；不确定性；信息偏差；成本控制

中图分类号：TP242 文献标识码：A 文章编号：2095-1302（2016）05-0-03

0 引 言

不确定性指的是对某件事的经过或是结果事先并不知晓，即事件的结果可能性很多，且没有预见性，也不能进行准确的观察，因此产生不确定性。企业在商品供应形成供应链的过程中，由于信息网错综复杂，导致信息不确定，另外由于社会、经济、政治等外在不确定性因素的存在，导致了供应链的不确定性。因而，为了满足处在供应链上的企业取得成功，需要采取相应的措施来减小供应中存在的风险，比如提高信息准确性、信息共享、设立可行的管理机制等。企业供应链实践表明，要想取得理想效果，提高供应链中对不确定性的认知以及加强防护是重中之重。

1 供应链管理中的不确定性因素

1.1 供应者

在企业供应链管理过程中，供应者在供货时的拖延、货物质量不合格等，都会影响供应链，其结果是使得消费者的利益受损[1]。

1.2 生产过程

供应链形成的首要因素就是货物，而企业在货物生产过程中自身有着不确定性，比如机器故障使得生产终止、员工操作失误损坏货物、网络出现故障使得电脑运行受阻，甚至是由于员工的粗心填错发货地址，导致货物发往错误的地方等。由此可见，生产过程中的不确定性对供应链的管理有着极其重要的影响。

1.3 客户需求

客户的需求是变化的，如市场需求的变化，降低了市场需求的确定性，企业为了满足客户的需求不得不囤积货物，以备不时之需。造成这些不确定性的来源主要体现在两个方面：

（1）随着信息技术的飞速发展，信息量越来越大，信息的不确定性也愈加显著，这种现象导致了市场需求信息和供库存量的不确定性，这就是所谓的市场需求不确定性的来源之一[2]。企业在采购和库存上都依据供应链上相邻企业的需求和库存来进行，由此各个环节的需求信息误差就会延续且逐级放大。

（2）供应商提供了货物，然而在货物的转运过程中，由于物流延误使得收货时间不确定，物流延误主要源于两个方面：货物的生产和托运。企业在货物生产，确保原料充足的情况下，生产设施的故障为主要影响因素。生产设施的质量以及可用性越好，那么其故障就会越少，同时待机时间也会缩短，生产不确定性也因此降低。

总的来说，在物流运输的过程中，物流延误是由于供应链的结构错综复杂导致的。这与蝴蝶效应（对一定条件的敏感性）相一致。也就是说，针对结构错综复杂的体系，若选择用链式传播方式逐一传播，那么在这个过程中误差将会被放大，其结果的不确定性也越来越显著，在某一个点上造成显著的影响。在实际生活中，致使这种效应的因素数不胜数，由此对物流运输造成的阻碍也很大，且无法预测。

2 不确定性对供应链管理的影响

不确定性主要源于以下两个方面：

（1）来自于顾客的需求信息会随着供应链而逐渐放大，这对供应链上企业的采购和库存数量造成巨大的影响，使得供应商的库存成本增加。

（2）来自于物料的供应随着供应链逐渐放大，从而影响了生产进度和交货期限，降低了商家的信誉度[3]。前者只是影响了供应商的库存和成本，而后者则更加严重，造成商家货物不能及时出手，客户退货，货物囤积损失等问题，特别是针对那些存放期短的货物，其影响更甚。

3 影响不确定性的主要原因

3.1 仓储物流成本高

现阶段，仓储物流的成本普遍较高，严重影响了企业的经济利润与发展速度。究其原因，主要有以下两点：

（1）由于我国的土地政策原因，导致土地的购买费用往往较高。

（2）随着社会的发展，人工成本也随之提高。这些成本都会转移到最终的商品价格中，所以这些因素成为产品价位较高、制约商品竞争力的因素。

3.2 仓储布局不合理

对于综合型大企业而言，其产品类型丰富，为了满足消费者需求，保证产品供应充足及时，在仓储中各类产品数量亦较多。但国家并没有对仓储布局做出明确的规定和要求，导致各地的仓储布局不一致，很多设计并不合理，存在明显的缺陷[4]。如产品摆放凌乱、没有按照类别进行归类，不仅造成空间浪费，也不利于存取货物，无形中增加了转移商品的时间成本和人工成本，进而影响到企业经济效益的实现。

3.3 仓储物流技术和设备有待提升

随着科学技术的发展，仓储物流技术和设备有待提升，现代化工具的使用可以大大提高仓储物流工作的质量和效率。然而现阶段，我国企业仓储物流行业的机械化程度还不高，互联网信息技术没有得到普及，很多工作都需要由人工进行，不仅工作效率低下，而且在工作中会出现由于马虎大意等主观因素而产生的错误，影响了仓储物流工作的质量和效率，提高了企业对仓储物流方面所投入的资金成本。

3.4 仓储物流专业性人才缺失

在我国仓储物流行业中还存在一个比较普遍的问题就是缺乏专业性人才。纵观所有企业的仓储物流工作，其工作人员的文化程度往往不高，有些甚至没有接受过高中教育，更谈不上专业技能和职业素养。这与我国仓储物流行业工资待遇水平和人们的认识有很大关系。比如，虽然部分院校开设了仓储物流专业，但其招收的学生分数往往较低，且在课程设置方面，多是仓储物流理论知识，缺少对实际技能的培养。这就导致了学习和工作脱节的现象，即在毕业后需要较长时间适应工作环境。但由于在步入工作岗位后没有正规的培训体系，因此仓储物流专业性人才缺失已成为我国仓储物流发展过程中存在的重要问题[5]。

4 供应链不确定性管理的措施

4.1 针对供应商层面不确定性的对策

（1）在信息快速发展的过程中，有必要加强其基础设施的构建，在此基础上结合互联网技术和信息技术对企业供应链进行细化、清楚化、合理化，为更高效的管理奠定基础。

（2）充分利用现代管理模式，对企业供应链进行优化，使得生产商、销售商、运输商、客户以及处在供应链上的合作人员互帮互助，从而在最短时间内掌握客户需求信息，并及时反馈，减小需求信息误差的放大和需求信息的拖延，进而减少供应商的库存成本和库存浪费。

（3）信息共享在供应链中起着极其重要的作用，它是需求信息的主要来源，因此，有必要充分利用电子共享平台来建设更加完善的信息共享机制。当前的汽车行业也逐渐建成了完善的信息共享平台，使得汽车行业的效益得到很大的提高。

4.2 针对物流、交货时间不确定性的对策

（1）对供应链流程进行再设计，精简流程，除去不必要的部分，使其合理化，提高体系的稳定性。

（2）在获得需求信息的基础上，供应商不能盲目增加库存量，要适度。在某一产品生产过程中，保证一定的库存量是预防供应链中不确定性的一种常用且安全的方法。

（3）实施因地制宜的措施，有效利用供应商所处的位置。比如某汽车公司为了及时掌控市场供应情况，进而生产商品，因此他们在材料供应商选择方面，依据就近原则，选择近且交通便利的地方。

（4）及时解决在供应链运行中遇到的问题，从而缩小其影响范围。

（5）产品生产过程中所需设备的质量和耐用性也是造成不确定性的因素，因此需要对设备进行定期检查和维修，以减小设备造成的损失。

另外，在生产、运转时，通过严格管理确保产品的质量。同时为了避免突发情况的影响，在产品生产前需要制定好计划，确保有足够的时间来完成产品。在条件许可的情况下，可通过采用专车和专线来完成产品的运输，也可通过第三方来完成，如将产品的运输和包装交给专门的物流公司来完成等[6]。

4.3 针对仓储层面的其他传统对策

（1）土地资源管理部门需要结合本地现状合理制定土地优惠政策，以价格为杠杆引入市场经济规律这双看不见的手进行调节；国家加大对仓储物流基础设施的建设，为土地使用企业提供便利的生产经营条件，间接降低企业的仓储物流成本，促进企业发展。

（2）为了提高生产经营收益，降低仓储物流运营成本，提高效率，需要顺应时代的变迁和科技的发展进步，提升仓储物流设备以及技术水平。即实现仓储物流工作的标准化管理，普及网络化办公，实现生产自动化，以现代科技为支撑，全面提高工作效率。具体来说，可以从两个角度进行调整和完善：第一，对仓储物流工作全程进行跟踪管理，科学划分出不同节点，并进行关键点分析，重在提高重要环节重点设备的工作效率，不断优化技术等级，以满足市场需求；第二，仓储工作的重点在于对土地成本和人工成本的把控，即保证物资储备的安全性，且仓储条件满足货物要求；而物流工作的重点在于运输工具的选择，需要及时、保质保量的完成物流任务。

（3）仓储布局包括仓储位置的选择和仓库内部各区域的划分两部分，这些都将直接影响货物转运效率和人工成本，即关系到企业的经济效益。因此，为了实现经营效益最大化需要对其进行优化处理。具体来说，可以在学习国外先进理念和管理经营经验的基础上，结合我国经济发展的特殊性和企业自身条件，合理选择仓储位置，并对仓储空间和功能区进行优化，在保证仓储货物储存环境和条件的同时，提高空间利用率，降低转运货物的时间成本和人工成本。即通过减少企业的仓储运营成本来提高经营管理收益，促进企业发展。

（4）加快仓储物流人才的引进与培养。人才是社会和经济发展的重要推动力量，其对于企业发展的重要作用大家都很清楚，对于仓储物流行业亦不例外。因此，企业要加快仓储物流人才的引进和培养。具体来说，可以通过高薪等一系列优惠政策吸引高素质仓储物流人才的加入，尤其是有着丰富实践经验人才的加入；对本企业的仓储物流人员进行定期培训，以保证其知识结构不断更新，知识体系与国外先进的理念接轨；关注仓储物流人才的工作感受和生活满意度，给予精神和物质上的帮助和鼓励；与高校联合办学，提高仓储物流学生的实践能力和动手能力，帮助其在毕业后更好地适应仓储物流工作，提高工作质量和效率[7]。

5 结 语

随着市场经济和网络技术的发展，获取产品信息的方式也越来越快捷、精确。使得企业供应链管理不再被时间束缚，供应链中各环节的信息也能得到共享，从而避免了由于信息传递造成偏差放大现象的产生，结果是企业供应链具备确定性。然而，现实生活中仍然有着这样、那样的因素影响供应链管理，例如各大企业间文化和管理制度的差异，为此解决这些不确定性因素引起的问题迫在眉睫。只有确保供应链的正常运转以及减小库存成本，才能提高企业的竞争力。

参考文献

[1]肖剑，但斌，张旭梅.双渠道供应链中制造商与零售商的服务合作定价策略[J].系统工程理论与实践，2010，30（12）：2203-2211.

[2]唐亮，靖可.鲁棒控制下动态供应链系统牛鞭效应优化[J].系统工程理论与实践，2012，32（1）：155-163.

[3]陈敬贤，王国华，梁樑.供应链系统中零售商横向转载的随机规划模型及算法[J].系统工程理论与实践，2012，32（4）：738-745.

[4] 姜天，刘军.电子商务仓储物流模式分析与选择研究[J].物流技术，2013（8）：9-12.

[5] 崔小兵.探讨生产加工企业仓储管理优化的途径[J].装备制造，2014（S2）：219-220.

[6]王晓立，马士华.供应和需求不确定条件下物流服务供应链能力协调研究[J].运筹与管理，2011，20（2）：44-49.

[7] 赵冬，马晓锋.第三方物流企业开展仓储创新服务问题分析[J].物流技术，2011，30（4）：25-26.